El informe de resultados de Sunshine Insurance para 2025 se presenta: la nueva estrategia Sunshine avanza en profundidad, fortaleciendo la resiliencia operativa y mejorando su capacidad de transformación.

Hace unos días, la industria de seguros entregó con éxito su informe de gestión para 2025. Según datos de la Administración de Regulación Financiera, en 2025, los ingresos por primas de seguros directos alcanzaron los 6.12 billones de yuanes, un aumento del 7.43% respecto al año anterior. Al cierre de 2025, los activos totales del sector sumaron 41.31 billones de yuanes, un crecimiento del 15.06% desde principios de año.

En marzo, las compañías de seguros que cotizan en bolsa divulgaron sus resultados anuales, ofreciendo una muestra más representativa del panorama del sector.

Según los datos de Sunlight Insurance, que cotiza en Hong Kong, en 2025 la compañía mantuvo un crecimiento estable y una creación de valor continua. Los ingresos totales por primas fueron de 150.72 mil millones de yuanes, la utilidad neta atribuible a los accionistas de la matriz fue de 6.31 mil millones de yuanes, y el valor en cartera del grupo alcanzó los 1207.8 mil millones de yuanes.

Desde el punto de vista de negocio, el sector alcanzó un hito histórico con una facturación de primas superior a los 6 billones de yuanes. Las compañías de seguros listadas, en particular las líderes, presentaron excelentes resultados, demostrando una fuerte resiliencia y potencial de crecimiento en la industria. Los análisis del mercado consideran que, en 2025, la industria de seguros en China logró un desarrollo estable y una transformación profunda bajo el impulso de tres factores: crecimiento, políticas y regulación. Se mantiene una perspectiva optimista sobre la recuperación de las valoraciones de las acciones del sector, impulsada por la resonancia entre activos y pasivos.

Gestión estable y creación de valor significativa en ambos extremos de activos y pasivos

Al revisar los resultados de Sunlight Insurance, se observa que en el último año la compañía se adaptó proactivamente a las nuevas circunstancias, enfrentó cambios con determinación y mejoró la calidad del desarrollo, la eficiencia de gestión y la capacidad en toda la organización. Con una firmeza y resiliencia, avanzó en un ritmo de crecimiento prudente.

Su filial, Sunlight Life, mantiene la estrategia de desarrollo de alta calidad, fortaleciendo la gestión de activos y pasivos, mejorando la gestión detallada, y logrando una mayor estabilidad operativa. El valor en cartera de la compañía creció rápidamente, con un aumento en el valor de negocio de las nuevas operaciones. En 2025, Sunlight Life logró un ingreso por primas de 1026.1 mil millones de yuanes, un valor en negocio de 7.64 mil millones de yuanes, y un saldo marginal de servicios contractuales de 576.2 mil millones de yuanes.

Las diversas líneas de negocio de Sunlight Life continúan transformando su estructura de productos y mejorando la calidad de su equipo, estableciendo una base sólida para un desarrollo sostenido y de alta calidad. En detalle:

El negocio individual ha promovido la estrategia de “un cuerpo, dos alas”, manteniendo un modelo de gestión diferenciado. La parte “un cuerpo” se enfoca en optimizar la calidad del equipo tradicional, mejorando sus capacidades profesionales y acelerando la transformación de la estructura de productos. Las “dos alas” continúan perfeccionando y optimizando los modelos de operación, fortaleciendo el impulso de valor. En 2025, las primas totales del negocio individual alcanzaron 25.98 mil millones de yuanes, con 6.05 mil millones en nuevas pólizas, y productos de rendimiento variable y de protección representaron más de la mitad.

En cuanto al equipo tradicional, se mejoraron los estándares de construcción, la calidad y eficiencia del trabajo de reclutamiento y capacitación, promoviendo una mejora constante en la calidad del equipo. Además, se fortaleció la capacidad de gestión de clientes, apoyándose en herramientas de IA para entrenamiento, expansión de pólizas familiares y otras dimensiones, elevando la capacidad de venta y servicio de productos multifacéticos. En 2025, la productividad media por empleado fue de 22,000 yuanes, manteniéndose estable; la productividad de los nuevos empleados fue de 18,000 yuanes, en un nivel alto.

El equipo de élite se fortaleció mediante reclutamiento por niveles, capacitación sistemática y habilitación a largo plazo, mejorando sus capacidades profesionales y su calidad general. A través de una gestión integral del ciclo de vida del cliente y una segmentación precisa, se elevó la calidad de las actividades del equipo y se mantuvo una alta capacidad productiva. En 2025, la actividad mensual del equipo de élite fue estable, con una productividad por persona más del doble que la del equipo tradicional.

En marketing sectorial, se dirigieron esfuerzos específicos a las necesidades de pensiones de los clientes corporativos, acelerando la expansión en áreas clave, optimizando continuamente los mecanismos operativos y perfeccionando los sistemas de formación de equipos especializados, logrando un crecimiento rápido en volumen de negocio. En 2025, las primas totales alcanzaron 840 millones de yuanes.

El negocio de seguros bancarios continuó diversificando canales y promoviendo la transformación y actualización de la estructura, profundizando en la gestión de canales y en la profesionalización de los equipos, logrando un crecimiento estable en valor. En 2025, los ingresos por primas totales del negocio bancario alcanzaron 67.46 mil millones de yuanes.

Otros negocios, basados en la consolidación del modelo tradicional, exploraron nuevas dinámicas de crecimiento en diferentes escenarios, mejorando la contribución de los canales. En 2025, las primas totales de otros canales sumaron 9.18 mil millones de yuanes.

En cuanto a la calidad del negocio, en 2025, la tasa de continuación de primas de Sunlight Life en 13 meses fue del 97.1%, un aumento de 0.2 puntos porcentuales respecto al año anterior; en 25 meses, fue del 95.5%, un incremento de 3.7 puntos porcentuales.

Sunlight Property & Casualty Insurance mantiene su línea de desarrollo basada en la estabilidad y la calidad, con crecimiento sostenido y estructura en constante optimización. En 2025, las primas directas alcanzaron 47.89 mil millones de yuanes, creciendo respecto al año anterior. La tasa de siniestralidad en seguros no garantizados fue del 98.9%, con una ganancia de 490 millones de yuanes.

En seguros de automóviles, Sunlight P&C profundizó en el proyecto de tablas de mortalidad inteligentes para vehículos, estableció tablas específicas para vehículos de nueva energía, mejorando la precisión en la tarificación y la sensibilidad a cambios en el mercado y las políticas. Además, fortaleció la lógica de negocio para vehículos de uso doméstico, construyendo un ecosistema exclusivo para vehículos de nueva energía, optimizando continuamente la estructura del negocio de seguros de automóviles y mejorando la rentabilidad de las pólizas. En 2025, las primas de seguros de automóviles alcanzaron 25.83 mil millones de yuanes, con un aumento del 2.6% en la proporción de seguros para vehículos de uso doméstico y del 3.2% en seguros para vehículos de nueva energía; la tasa de siniestralidad fue del 98.2%, con una ganancia de 480 millones de yuanes.

En seguros no automovilísticos, las primas crecieron un 4.5% respecto al año anterior, representando el 46.1% del total, un aumento de 1.9 puntos porcentuales, continuando la optimización de la estructura del negocio. Sunlight P&C expandió de manera estable la cobertura de seguros de salud con carácter político, explorando innovaciones en seguros de cuidado prolongado y servicios de protección, además de actualizar productos de salud a corto plazo. En 2025, las primas de seguros de accidentes y salud a corto plazo alcanzaron 7.79 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 8.7%. La compañía también fortaleció la protección en áreas como manufactura en China y comercio electrónico transfronterizo, ampliando la cobertura de seguros de transporte de mercancías, con primas de 2.7 mil millones de yuanes, un aumento del 9.2%.

En gestión de activos, en 2025, Sunlight Insurance mantuvo la estrategia de alineación de activos y pasivos, priorizando la rentabilidad y gestionando cuidadosamente la asignación de activos estratégicos, logrando un portafolio resistente y rentable. La inversión en acciones de alto dividendo y con buenos fundamentales se fortaleció en el mercado secundario, equilibrando activos OCI y PL, y enfocándose en proyectos de alta estabilidad y rentabilidad en el mercado primario, además de explorar oportunidades en industrias emergentes y en productos innovadores. La inversión en instrumentos de renta fija se optimizó, ajustando la asignación en bonos a largo plazo y en deuda de alta calidad, además de explorar fondos de inversión en REITs y bonos públicos para incrementar los rendimientos. Al cierre de 2025, los activos totales invertidos sumaron 640.20 mil millones de yuanes, un aumento del 16.7% respecto al año anterior; las ganancias por inversión total fueron de 25.23 mil millones de yuanes, un crecimiento del 27.1%; las ganancias totales por inversión alcanzaron 32.44 mil millones de yuanes, un aumento del 8.9%. La tasa de rendimiento de inversión total fue del 4.8%, y la de inversión global del 6.1%.

Estrategia “Sunshine Conocimiento y Corazón” en marcha, elevando continuamente la capacidad de servicio al cliente

El servicio al cliente es un canal clave para demostrar el valor del sector asegurador y una prioridad para desarrollar la competencia central de las empresas. En 2025, Sunlight Insurance logró una transformación significativa de un enfoque basado en la experiencia a uno basado en datos, elevando sustancialmente su capacidad de servicio.

Sunlight Life lanzó el plan de investigación de mercado “Conocimiento y Corazón Sunshine” para comprender mejor las necesidades de los clientes, respondiendo activamente a sus demandas en productos y servicios, y mejorando la satisfacción y experiencia del cliente. En 2025, la gestión de clientes se optimizó, aumentando en un 22.6% el número de clientes con primas estándar del primer año de 150,000 yuanes o más, y en un 19.3% los clientes con primas estándar del primer año de 50,000 yuanes o más.

En innovación de productos, Sunlight Life aprovechó las oportunidades del nuevo ciclo económico y el envejecimiento poblacional, integrando conceptos de “tres/cinco/siete” y creando un sistema de productos de ciclo de vida completo con características propias. Lanzó la serie “Vida Hermosa” con 12 productos para clientes mayores, innovando en formas, edades de contratación, modalidades de cobro y servicios complementarios, adaptándose a las necesidades de los clientes de edad avanzada. Amplió la oferta de productos de ahorro para satisfacer las diversas necesidades de gestión patrimonial en el nuevo ciclo económico. Enfocándose en el mercado de protección de salud, expandió la cobertura en medicamentos innovadores y otros mercados potenciales, ajustando el rango de edad de contratación y respondiendo a la demanda creciente de protección de salud personalizada.

En servicios, Sunlight Life continúa mejorando su sistema “Conocimiento y Corazón”, buscando ser un protector y acompañante a largo plazo para la vida de sus clientes. En salud, construyó un ciclo completo de gestión “prevención—diagnóstico—rehabilitación” con el concepto de servicio “Sunshine Salud Plus”; el servicio médico integral “Directo 30” ha sido altamente valorado. En pensiones, el servicio de atención domiciliaria “Pequeña Pantalla Inteligente” abarca desde adultos activos hasta ancianos semi y totalmente dependientes, ofreciendo servicios de salud, vida y seguridad en más de 232 ciudades del país. Para mejorar la calidad del servicio, implementó un motor de liderazgo en servicios, estableciendo un ciclo completo de gestión digital desde la emisión, uso y evaluación, elevando la calidad del servicio.

Sunlight Property & Casualty Insurance continúa centrada en el cliente, actualizando sistemáticamente su sistema de servicios para mejorar la experiencia y eficiencia.

En clientes individuales, se perfeccionó el mecanismo de servicio preciso, creando un perfil de cliente “seis dimensiones” y ofreciendo soluciones personalizadas, transformando el servicio de estandarizado a profundo y personalizado. Se mejoró el sistema de gestión de servicios, desarrollando un modelo de evaluación integral “cuatro características” (valor, singularidad, utilidad, facilidad), elevando la calidad del suministro de servicios, con una satisfacción del cliente superior a 9 puntos sobre 10 y una satisfacción en atención telefónica superior al 98%. Se promovieron innovaciones en productos y servicios, logrando convertir clientes de seguros de autos en clientes de seguros integrados. En 2025, el 63.1% de los clientes de seguros de autos adquirieron otros productos, un aumento de 5.3 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En clientes corporativos, se profundizó en la gestión de riesgos con el programa “Socios en Acción”, estableciendo un sistema de evaluación de servicios en niveles ABCD, extendiendo servicios especializados a la industria eólica terrestre, e introduciendo tecnologías como escaneo láser 3D y radar de alta precisión en la gestión de riesgos en almacenamiento y logística. En 2025, la compañía brindó servicios de gestión de riesgos “profesional + tecnológico” a unas 35,000 empresas, entregando más de 1,154 servicios especializados en sectores como hotelería y almacenamiento general, con una tasa de renovación superior al 93%, y creando múltiples casos de éxito en diferentes segmentos.

Implementación efectiva de la estrategia “Tecnología Sunshine”, creando una nueva productividad distintiva

Con la digitalización como motor clave del desarrollo del sector asegurador, la tecnología se ha convertido en una respuesta obligatoria para las compañías. Sunlight Insurance se enfoca en la estrategia de “Datos Inteligentes” para construir una tecnología Sunshine distintiva, centrada en “proyectos de robots” y “proyectos de datos”, desarrollando una nueva productividad aseguradora con características propias.

En “proyectos de robots”, se ha elaborado un mapa completo, abarcando ventas, servicios y gestión en 12 áreas de negocio, promoviendo la implementación de la estrategia “AI+”. Numerosas aplicaciones de IA han mejorado la experiencia del usuario y optimizado la eficiencia operativa. Por ejemplo:

En ventas, Sunlight Life lanzó en 2025 su asistente de gestión de clientes “AI”, capaz de responder en segundos y generar rápidamente planes personalizados, mejorando la respuesta a clientes. Sunlight P&C desarrolló un robot de asistencia en ventas inteligente que realiza perfiles precisos, análisis de necesidades y recomendaciones en tiempo real, aumentando la eficiencia en ventas y cierres.

En atención al cliente, Sunlight Life mejoró la plataforma “Yo Sunlight” con 46 funciones nuevas o actualizadas, creando un nuevo paradigma de operación digital con reconocimiento preciso, datos habilitantes y ciclo cerrado de conversión, aumentando la participación y la voz del cliente. La plataforma alcanzó más de 6.63 millones de usuarios registrados, un aumento del 15%. Sunlight P&C desarrolló un robot de gestión de reclamaciones que gestiona desde la denuncia hasta el pago, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción, con una tasa de satisfacción del 98%.

En gestión operativa, Sunlight Life desarrolló un robot de gestión de gastos que, mediante modelos avanzados, optimiza la asignación de recursos y la eficiencia. Sunlight P&C implementó un sistema de gestión de reclamaciones que permite una supervisión en tiempo real y una gestión estandarizada, ayudando a decisiones rápidas y reduciendo en aproximadamente un día el ciclo de pago de siniestros.

En “proyectos de datos”, Sunlight Insurance ha creado una base de datos de tipo “虹吸” que integra todo el ciclo de análisis y aplicación de datos, logrando un flujo de trabajo autónomo y eficiente, y promoviendo la explotación de datos en todo el ciclo de vida del cliente y en escenarios específicos, maximizando su valor.

Servicio a la economía nacional y papel de la industria aseguradora en “dos herramientas”

Como amortiguador económico y estabilizador social, el sector asegurador ha estado fortaleciendo la capacidad de resistencia social mediante la dispersión de riesgos, pagos oportunos y promoción de la prevención, sirviendo mejor a la economía real y a la vida de las personas. Sunlight Insurance se enfoca en áreas clave de la economía y la sociedad, realizando “cinco grandes artículos” financieros: en 2025, proporcionó protección contra riesgos a la economía real por valor de 58 billones de yuanes y gestionó inversiones por más de 500 mil millones de yuanes.

En finanzas tecnológicas, continúa fortaleciendo la investigación, la transformación de resultados y la cobertura de seguros en aplicaciones tecnológicas, apoyando el desarrollo de nuevas capacidades productivas, con cobertura de riesgos de 46.9 mil millones de yuanes en actividades tecnológicas.

En finanzas verdes, impulsa el desarrollo de seguros y inversiones en áreas como protección ambiental, cambio climático, industrias verdes y tecnologías, ofreciendo en 2025 seguros verdes a casi 6.71 millones de empresas y particulares por cerca de 15 billones de yuanes, con pagos por aproximadamente 6.1 mil millones. Además, aumenta las inversiones en industrias verdes y en la transición ecológica, con un saldo de inversión sostenible superior a 660 mil millones de yuanes, incluyendo más de 230 mil millones en inversiones verdes.

En inclusión financiera, continúa ampliando la protección de riesgos para pymes, microempresas y trabajadores independientes, con coberturas por cerca de 15 billones de yuanes, apoyando el revitalización rural con seguros agrícolas, rurales y de población, por un total de 147.5 mil millones. También profundiza en la protección para grupos específicos como ancianos, discapacitados, nuevos residentes y trabajadores en nuevas industrias, con coberturas por 25 billones de yuanes y pagos de aproximadamente 9.9 mil millones.

En finanzas para la tercera edad, responde a las políticas nacionales de salud y envejecimiento, innovando en productos y servicios de pensiones, y utilizando fondos de seguros para apoyar la salud y el bienestar de los mayores.

En finanzas digitales, ha implementado los proyectos “Proyectos de robots” y “Proyectos de datos”, promoviendo la automatización en operaciones, ventas, atención y reclamaciones, con numerosos aplicativos IA en funcionamiento, acelerando el desarrollo tecnológico.

Además, apoya la apertura internacional, garantizando riesgos en 641 proyectos de la iniciativa “Belt and Road” por 130.3 mil millones de yuanes. Participa en actividades benéficas, apoyando la educación, el cuidado de ancianos y la ayuda a los necesitados, con 78 escuelas financiadas en 25 provincias y capacitación de más de 24,000 médicos rurales. Cuida sinceramente a empleados y agentes, beneficiando a más de 70,000 familiares con subsidios.

En 2026, marca el inicio del “Plan Quinquenal 14”, con un nuevo plan estratégico y demandas crecientes. La industria aseguradora entrará en una nueva etapa de desarrollo alineada con las estrategias nacionales, y Sunlight Insurance avanzará hacia su segundo ciclo de 20 años. Bajo el impulso de un mercado interno en crecimiento, la compañía continuará con su línea de “bueno primero, progreso en lo bueno”, aprovechando las oportunidades de la primavera del sector, promoviendo las “cinco grandes áreas” financieras, impulsando el valor de la empresa, innovando en modelos y acelerando la construcción de capacidades centrales mediante la tecnología y los datos, sentando bases sólidas para un desarrollo sostenible y de alta calidad del sector y de la propia compañía.