15.100 millones en I+D, 2.900 millones en garantía de servicios, Ctrip fortalece el valor a largo plazo con tecnología y servicio en 2025

Cuando la inteligencia artificial pasa de capacidades generales a escenarios verticales de turismo, y el movimiento transfronterizo pasa de una recuperación política a un impulso basado en servicios, la competencia central de las plataformas de viajes en línea se está orientando hacia la eficiencia en las transacciones y la integración de la suministro global.

El 26 de febrero, Ctrip Group (09961.HK) publicó sus resultados financieros no auditados del cuarto trimestre y del año completo de 2025. Según el informe, el volumen de transacciones de su negocio principal OTA en 2025 alcanzó 1.1 billones de yuanes, los ingresos netos del grupo fueron de 62.4 mil millones de yuanes, y las ganancias netas excluyendo ingresos por inversiones fueron de 13.4 mil millones de yuanes, con un margen de beneficio neto de aproximadamente el 1% del volumen de transacciones.

Ctrip demuestra un doble beneficio de recuperación y actualización de la industria cultural y turística a través de una gestión sólida, y también confirma su valor central en la integración de la cadena industrial.

Mejora en el turismo de entrada: construyendo un nuevo ecosistema de servicios globales de cultura y turismo en China

En el contexto de una recuperación continua del turismo transfronterizo y la internacionalización de la cultura y turismo chinas, el negocio de turismo de entrada se ha convertido en un motor de crecimiento fuerte para Ctrip durante todo el año. El informe muestra que en 2025, las reservas totales en plataformas OTA internacionales crecieron aproximadamente un 60% en comparación con el año anterior, y el servicio a viajeros de entrada alcanzó aproximadamente 20 millones de personas.

Para la industria del turismo, el turismo de entrada no solo cumple con la misión de difundir la cultura, sino que también asume la responsabilidad de mejorar la experiencia de consumo.

Recientemente, la actividad “Compartiendo el sabor del Año Nuevo en Guangdong en todo el mundo” en Shantou se inauguró con gran pompa, con cientos de invitados extranjeros que experimentaron banquetes tradicionales y técnicas de patrimonio inmaterial, transmitiendo vividamente la idea de “una mesa de cena de Año Nuevo, compartida globalmente”, haciendo que la cultura tradicional sea un tema popular en las redes sociales internacionales.

“Antes no sabía nada de Guangdong, pero ahora aquí hay experiencias tan ricas y divertidas.” Stephanie, un bloguero alemán, visitó por primera vez Shantou para experimentar el Año Nuevo chino. “En Alemania, celebramos solo un día, pero aquí, las actividades duran un mes completo, la atmósfera de Año Nuevo es muy diferente y hay mucha comida deliciosa.” Él elogió la abundancia de platos en la cena de Año Nuevo en Shantou. Ahmed Elseny de Egipto no puede olvidar las albóndigas de carne de vaca de Shantou y planea comprarlas para su familia y amigos.

En 2025, Ctrip invertirá en promedio 1,000 millones de yuanes anualmente para ayudar a más de 40 ciudades en todo el país a aumentar la recepción de turistas internacionales a través de plataformas en el extranjero. Aprovechando la red global de captación de clientes y capacidades de marketing de Trip.com, abrirá un nuevo mercado para los proveedores turísticos nacionales. La capacidad de la plataforma se ha demostrado claramente, con casi 70,000 hoteles, atracciones y agencias de viajes que por primera vez reciben pedidos de turismo de entrada desde plataformas internacionales de Ctrip.

En cuanto a la oferta de productos, Ctrip ha abierto más de 6,000 atracciones al mercado internacional, con 63,000 nuevos tipos de entradas para extranjeros, y el 95% de los principales destinos turísticos nacionales ya soportan reservas por extranjeros. En el sector hotelero, más de 60,000 hoteles han recibido pedidos de turismo de entrada, y cerca de 10,000 hoteles tienen una proporción del 10% en noches de estadía relacionadas con turismo de entrada.

Para satisfacer la demanda de experiencias profundas de los turistas internacionales, Ctrip ha ido más allá del marco tradicional de “boletos + alojamiento” y ha construido un sistema de servicios de entrada en todos los escenarios. Para experiencias profundas, la plataforma ha añadido más de 2,800 productos de turismo diurno en varios idiomas y más de 2,000 productos con explicaciones en idiomas extranjeros, con un aumento del 140% en ingresos relacionados, satisfaciendo la demanda de los turistas extranjeros por experiencias culturales chinas en profundidad.

Ctrip también ha fortalecido los puntos de contacto culturales mediante innovaciones en tiendas físicas. La experiencia inmersiva para turistas de entrada, “Taste of China” (El sabor de China), ha recibido a más de 4,300 visitantes de 32 países y regiones, con una tasa de satisfacción del 90%, convirtiéndose en el primer contacto para que los turistas extranjeros experimenten la gastronomía china. El mapa global de devolución de impuestos cubre más de 3,400 comercios, reduciendo continuamente las fricciones en el consumo de entrada y liberando aún más el potencial de consumo de entrada.

El CEO de Ctrip, Sun Jie, afirmó que el turismo de entrada sigue siendo una fuerza clave para impulsar el crecimiento económico y crear empleos para jóvenes talentos y socios industriales.

En el último año, Ctrip atendió aproximadamente a 20 millones de turistas de entrada y conectó eficazmente la demanda de turismo de entrada con recursos de aproximadamente 150,000 hoteles a través de su plataforma. También lanzó productos de turismo de entrada personalizados, de los cuales más del 90% son productos de alta categoría, mejorando la experiencia general de los turistas.

Actualización del sistema de servicios: inversión de 2.9 mil millones para construir una base de confianza

En un entorno de competencia cada vez más intensa en la industria cultural y turística, y en medio de una transformación de “expansión de escala” a “mejora de eficiencia”, la calidad del servicio se ha convertido en el núcleo para retener usuarios y construir confianza a largo plazo en la plataforma.

Para fortalecer la confianza a largo plazo con los usuarios, en 2025, Ctrip invertirá aproximadamente 2,900 millones de yuanes en beneficios y cuidados para los usuarios, optimizando continuamente los procesos de servicio, mejorando la eficiencia de respuesta y construyendo una red de protección de servicios que cubre todo el mundo, consolidando aún más la base de confianza de los usuarios.

En 2025, Ctrip gestionó 350 millones de consultas, cubriendo más de 200 países y regiones, con un aumento del 72% en servicios en idiomas no chinos. El 89% de las consultas se atendieron en 20 segundos y el 90% se resolvieron en 20 minutos. La satisfacción en escenarios complejos de colaboración entre humanos y máquinas alcanzó el 92%, reduciendo efectivamente los costos de consulta de los usuarios y mejorando la experiencia de servicio.

Para abordar los puntos críticos de seguridad en los viajes transfronterizos, Ctrip ha actualizado continuamente su “Plataforma SOS de viajes globales”, que ahora conecta con 27 organizaciones de asistencia médica profesional y más de 1 millón de unidades médicas colaboradoras, cubriendo 20 tipos de escenarios de emergencia en viajes. Hasta finales de 2025, la plataforma recibió más de 23,000 casos de ayuda de destinos en más de 100 países, con una tasa de éxito de rescate del 98%, brindando una protección integral de seguridad para los turistas transfronterizos y mejorando aún más la competitividad global de la plataforma.

Detrás de esto, la inversión continua en tecnología se ha convertido en un soporte clave para la competencia central de la plataforma.

Para abordar los problemas de barreras lingüísticas, asimetría de información y complejidad en la planificación de rutas en la industria turística, Ctrip ha logrado avances mediante tecnología de IA. En 2025, la inversión en I+D de productos alcanzó 15.1 mil millones de yuanes, un aumento del 15% respecto al año anterior, representando el 24% de los ingresos netos, incluyendo una inversión masiva en tecnología de IA, siendo una de las empresas con mayor inversión en tecnología en el sector turístico, impulsando la capacidad de servicio global mediante tecnología.

Su motor de traducción de IA propio, “Intelligent Translation Future” (智译未来), produce 6 mil millones de palabras al año, cubre 25 idiomas principales, reduce significativamente los costos operativos globales y permite a los turistas internacionales disfrutar sin barreras de los servicios de vuelos, hoteles y ocio en China en su idioma materno. Los productos de rutas de IA, que recomiendan rutas de manera eficiente según pedidos de usuarios, reducen en gran medida los costos de planificación de rutas para turistas de entrada y usuarios nacionales, aumentando en un 400% la cantidad de productos de rutas de turismo de entrada y mejorando la eficiencia de operaciones globales.

Reinversión en el valor interno: innovación en productos para activar el consumo y el empleo

Para activar la demanda interna del turismo en China, Ctrip abandona el modelo tradicional basado en el tráfico y, mediante innovación en productos y reestructuración de la oferta, explora nuevos potenciales de consumo.

En 2025, Ctrip logró crear un incremento en el consumo turístico de más de 100 mil millones de yuanes y generó 50,000 empleos, logrando una doble contribución al desarrollo empresarial y al valor social, siendo una fuerza importante para impulsar el consumo cultural y turístico interno.

La innovación en el sector hotelero se centra en “explorar el stock y mejorar el incremento”, abordando los problemas de competencia homogénea y bajos ingresos adicionales. El modelo de paquetes de habitaciones en calendario combina alojamiento con experiencias locales y servicios de valor añadido, abriendo nuevas fuentes de ingreso para hoteles asociados.

Para fines de 2025, los paquetes de habitaciones en calendario de Ctrip cubren 17,000 hoteles en China, generando un ingreso adicional de 3 mil millones de yuanes para los hoteles asociados, ayudando especialmente a hoteles en ciudades de segundo y tercer nivel y en mercados emergentes a romper con la competencia basada solo en precios, construyendo una estructura de ingresos más estable. Además, el sector de atracciones y entretenimiento ha invertido en más de 130 proyectos en colaboración con destinos turísticos, aportando más de mil millones de yuanes en ingresos.

A medida que el consumo turístico se transforma de “turismo de check-in” a “experiencia personalizada”, Ctrip impulsa la optimización de la estructura de productos para adaptarse a esta tendencia.

En 2025, los ingresos de productos de viajes independientes “pequeños grupos” aumentaron más del 20% interanual, promoviendo un aumento del más del 80% en el gasto per cápita, satisfaciendo la demanda de privacidad y personalización, y también generando más empleos relacionados. En 2025, se añadieron más de 20,000 guías turísticos en todo el país, con una transformación en la estructura laboral hacia explicaciones profundas, servicios locales y experiencias personalizadas, elevando la profesionalidad y los ingresos de los profesionales.

La colaboración con agencias de viajes pequeñas y medianas también refleja el valor ecológico de la plataforma. Aproximadamente 3,500 agencias de viajes pequeñas y medianas ofrecen servicios de grupos privados personalizados a través de Ctrip, generando un volumen de transacciones adicional de 11 mil millones de yuanes, ampliando la participación en la economía turística local y beneficiando a más actores del mercado.

Al mismo tiempo, los servicios de viajes corporativos de Ctrip en el extranjero continúan expandiéndose, siendo un soporte clave para la internacionalización empresarial. En 2025, Ctrip atendió a más de 28,000 empresas chinas en el extranjero, de las cuales aproximadamente 25,000 participaron en actividades comerciales transfronterizas. Gracias a soluciones integradas en la plataforma, Ctrip ayudó a más de 440,000 talentos internacionales a acceder a 206 países y regiones, en más de 13,000 ciudades, optimizando costos, fortaleciendo la conformidad y mejorando la seguridad de los viajeros de negocios.

En el último año, desde la intermediación de tráfico hasta la reestructuración de la oferta, desde la integración lingüística hasta la estandarización de reglas, y desde el servicio a los usuarios hasta el empoderamiento de la industria, Ctrip ha evolucionado de una OTA tradicional a un organizador eficiente y distribuidor de valor en los viajes transfronterizos.

El presidente ejecutivo de la Junta Directiva de Ctrip, Liang Jianzhang, afirmó: “El turismo no solo es una industria, sino una infraestructura económica clave que fomenta la conexión, acelera el flujo y promueve el crecimiento conjunto. El turismo de entrada es una fuerza clave para ampliar oportunidades y promover el desarrollo de comunidades locales. A través de inversiones continuas en turismo de entrada, responsabilidad social y innovación en IA, estamos sentando una base sólida para un desarrollo sostenible a largo plazo.”