Proteger con seguros es el compromiso inicial, la protección de derechos de los consumidores navega hacia el sur de Guangdong——La Compañía de Seguros de Propiedad de China Pacific Insurance Guangdong Branch escribe una nueva respuesta sobre "hacer cosas prácticas para el pueblo" con "servicio de tres corazones"

La protección de los derechos de los consumidores financieros es una manifestación concreta de la política y el carácter popular del trabajo financiero, así como una práctica vivida por las instituciones financieras para cumplir con “servir al pueblo”. En los últimos años, China Pacific Insurance Guangdong Branch ha mantenido su compromiso con la filosofía de “finanzas para el pueblo”, transmitiendo la calidez de Taibao a través de un “servicio de tres corazones”, extendiendo la presencia de la educación y promoción financiera mediante la colaboración interdisciplinaria, innovando en productos y servicios con inteligencia digital, y facilitando canales diversos para la protección de derechos, dedicando corazón, sentimientos y esfuerzo a escribir la respuesta a la era de la protección del consumidor financiero, y protegiendo con responsabilidad la vida de los habitantes de Nanyue.

“Tres corazones” forjan el alma: hacer que el servicio de Taibao pase de “cerca” a “corazón”

La protección del consumidor financiero comienza con la idea. China Pacific Insurance Guangdong integra la protección de los derechos del consumidor en todo el proceso de gestión, con un núcleo de “servicio de tres corazones”: “tranquilidad, confianza y paz mental”, innovando continuamente en el ecosistema de servicios. La intención de “hacer cosas buenas para el pueblo” se transforma en una protección cálida, transparente y cercana, haciendo que cada servicio sea una experiencia tangible y sensible para mejorar la vida de las personas.

Tranquilidad, que acerca el servicio a la gente. Aprovechando la tecnología, la sucursal de Guangdong ha reformado los procesos de servicio. Para casos pequeños, impulsa la mejora del servicio “en línea directo”, profundizando en escenarios como “daños de vehículos sin preocupaciones” y “lesiones sin inquietudes”, logrando pagos rápidos en minutos; en el ámbito de lesiones, crea un servicio en línea integral de “seguros + atención médica” que cubre todo el ciclo de diagnóstico y tratamiento, desde la denuncia de siniestros, consultas médicas, asignación de cuidadores, hasta la evaluación de discapacidad, con un equipo profesional que acompaña en todo momento, promoviendo que las reclamaciones por lesiones pasen de ser “pagos posteriores” a “acompañamiento durante el proceso”, y de “compensación económica” a “empoderamiento del servicio”. A través de servicios integrados como la línea directa para casos pequeños, pagos en tiempo real de gastos médicos, asignación en línea de cuidadores y evaluación de lesiones en plataformas, se simplifican problemas complejos, logrando un “servicio sin límites y accesible”.

Confianza, con procesos transparentes y visibles. Aprovechando mini programas como “Puerta en la nube” y “Taipie”, se crea un servicio transparente. La “Puerta en la nube” funciona como una “ventana transparente”, permitiendo consultar en línea el progreso de ventas, reclamaciones, consultas y otros servicios; se lanza el “reclamo transparente de seguros de automóviles”, logrando la “información clara”, el “proceso de reclamación”, la “reparación”, la “trayectoria del servicio” y la “mediación de disputas” en cinco aspectos transparentes. Además, mediante “Ta Xiang Repair”, se regula la reparación, permitiendo consultas autorizadas por múltiples partes, para que los clientes puedan consumir con claridad y tranquilidad, y recibir reclamaciones con confianza.

Paz mental, integrando la protección en la vida diaria. La empresa promueve la filosofía de “prevención antes que indemnización”, colaborando con la Asociación China de Defensa contra Desastres para implementar el primer piloto nacional de gestión comunitaria de desastres en la industria de seguros, llamado “Taibao Safe Home”, construyendo un sistema de protección tridimensional mediante IoT y AI. Con herramientas innovadoras como “Radar de Riesgos” y “Water Spirit” (alarma inteligente contra inundaciones), ofrece monitoreo y alertas en tiempo real 24/7 para clientes empresariales. Cada temporada de tifones, mediante “Radar de Riesgos en línea” y “Ingenieros de reducción de riesgos en campo”, realiza inspecciones de riesgo, transformando la respuesta pasiva en una anticipación activa.

En la protección de las vías públicas, lanza el servicio “Héroe de la carretera”: ante accidentes, sin importar si están asegurados por la compañía, los inspectores de la empresa se detienen y brindan ayuda, haciendo que el “azul Taibao” sea una vista cálida en las calles de Nanyue.

Posición duradera: de la “escena” a la “longitud” en la educación y promoción financiera

La difusión del conocimiento financiero es la primera línea de defensa en la protección del consumidor. La sucursal de Guangdong rompe con los modelos tradicionales, promoviendo que la educación financiera pase de escenarios puntuales a posiciones duraderas, de una transmisión unidireccional a experiencias interactivas, logrando que los conocimientos de seguridad financiera realmente lleguen a la vida de la gente.

El 13 de marzo de 2026, en el Museo de Moneda y Finanzas de Guangzhou, en la Universidad de Finanzas de Guangdong, China Pacific Insurance, junto con otras sucursales de seguros de vida, salud y propiedad, firmaron un acuerdo de cooperación en educación financiera y protección del consumidor, en colaboración con instituciones universitarias y el museo. Bajo la guía de la Administración de Regulación Financiera de Guangdong y la Asociación de Mediación de Disputas Financieras de Guangdong, aprovecharon los recursos del museo y la base de estudio para crear una nueva posición de educación en seguridad financiera: “visible, aprendible, interactiva y perceptible”.

Durante la campaña del “3·15”, la sucursal de Guangdong centró su temática en “proteger la red financiera limpia y garantizar un consumo seguro”, desarrollando un plan especial “363”, coordinando recursos gubernamentales, empresariales y académicos, innovando con el formato “museo + seguros”, combinando “arte + interacción”, focalizando en grupos clave como “ancianos y jóvenes”, “empresas y empleados”, realizando más de 250 actividades en campus, empresas, comunidades, centros comerciales y zonas rurales, con acciones cercanas y cálidas que reflejan la responsabilidad social de poner al pueblo en primer lugar.

Innovación digital: de la “protección” a la “empoderación”

En la era de la economía digital, el valor del seguro va más allá de la indemnización posterior, hacia la habilitación previa. La sucursal de Guangdong integra el ADN digital en el campo, en la estructura urbana y en las cadenas industriales, promoviendo que los servicios de seguros pasen de una simple protección a una profunda capacidad de empoderamiento, con ejemplos innovadores replicables y promocionables que responden a los anhelos de una vida mejor.

Asistencia inteligente para agricultores en el campo. Para resolver las dificultades de acceso a tecnología agrícola y gestión de riesgos, lanza el primer “explorador” de seguros AI para agricultura y ruralidad en todo el país, ofreciendo consultas agrícolas, evaluación de riesgos y orientación productiva 24/7, ayudando a mejorar la calidad y eficiencia de los agricultores. Además, diseña planes de gestión de riesgos para industrias especiales como la ciruela verde de Puning, el pollo de soja de Yunfu y la fruta de Huangpi en Yunan, con servicios multilingües para facilitar la entrada de productos agrícolas en mercados nacionales e internacionales. Hasta ahora, el “explorador” ha respondido cerca de 200,000 veces, con una tasa de satisfacción del 99.97%, empoderando la revitalización rural con nueva productividad.

Empoderamiento industrial para mantener la integridad en la alimentación. Para resolver la dificultad de identificación de productos falsificados en la industria del pollo de Ma en Qingyuan, la compañía lanzó el primer seguro de trazabilidad de “pollo de Ma” en Guangdong, vinculando la protección con toda la cadena de producción y venta, ofreciendo una cobertura de riesgo de 22.3 millones de yuanes. Los consumidores pueden escanear códigos para rastrear toda la información del proceso, logrando transparencia en el consumo. Esta innovación equilibra la protección del bienestar, la estabilidad industrial y la promoción del consumo, elevando la calidad del seguro de una indemnización posterior a una certificación de calidad en todo el proceso.

Mejoras en la ciudad para garantizar la seguridad en los desplazamientos. La sucursal de Guangdong lanza el modelo “Taibao Tih” para ascensores inteligentes, combinando “seguro + servicio + tecnología” para resolver los problemas de gestión de seguridad en ascensores. Mediante plataformas inteligentes que monitorean riesgos en tiempo real, generan planes de mantenimiento personalizados, previniendo riesgos de forma activa y formando un ciclo completo de “alarma de riesgos — asignación inteligente — protección por reclamación”, ofreciendo soluciones integradas para la seguridad urbana.

De la simple indemnización posterior a la protección mediante IA y trazabilidad, la compañía demuestra con hechos que el seguro no solo paga, sino que también empodera la producción, protege la vida y crea valor, haciendo que la tecnología financiera beneficie a miles de hogares.

Alivio de preocupaciones: de la “resolución” a la “solución” en la mediación de disputas

La resolución de disputas financieras es la última línea de defensa en la protección del consumidor. La sucursal de Guangdong abandona el modelo tradicional de “cerrar el caso”, ofreciendo servicios de mediación profesionales, eficientes y cálidos, para resolver los conflictos y que los consumidores sientan justicia y equidad en el proceso.

Gestión sistemática para mejorar la eficiencia. La empresa actualiza su sistema de gestión de quejas, mediante mecanismos de autorización de disputas, escalamiento y colaboración entre líneas, logrando resolver el 95% de las quejas de manera eficiente. Más importante aún, no se conforman con “una resolución por caso”, sino que usan la metodología PDCA para construir un ciclo de gestión de origen, identificando patrones y cerrando brechas en los problemas, reduciendo continuamente el volumen de quejas y mejorando la experiencia del cliente.

Estaciones de mediación en la comunidad. Bajo la guía de las autoridades regulatorias, la sucursal de Guangdong ha establecido las primeras estaciones de mediación en colaboración con el Centro de Protección del Consumidor de Zhenghe, trasladando la resolución de conflictos al círculo de vida y trabajo del consumidor, implementando un modo de mediación “presencial + a domicilio + en línea”, facilitando la resolución de disputas de forma más sencilla, eficiente y profesional. La tasa de mediación exitosa alcanza el 98.6%, logrando que “los asuntos menores no salgan de la oficina” y “los grandes asuntos no salgan de la institución”.

Cooperación y gobernanza conjunta para resolver disputas de tránsito. La empresa fortalece la colaboración con la policía y los tribunales, y en 2025, participa en el piloto de integración de estaciones de tránsito en Yuexiu, asignando personal clave a las estaciones de mediación de la policía de tránsito. Actualmente, están desarrollando una versión mejorada de la estación “todo en uno” en Tianhe, explorando mediaciones en línea y fortaleciendo la “cooperación tripartita”, para que la mediación sea la vía principal en la resolución de disputas de tránsito, garantizando que cada reclamación reciba respuesta y solución.

Respuesta en protección del consumidor, con firmeza en el compromiso

Un conjunto de datos refleja la excelencia de la protección del consumidor en la sucursal de Guangdong: años consecutivos en los primeros lugares en evaluación regulatoria, mejora continua en la calidad del servicio; reconocimientos colectivos en competencias internas, premios por gestión e innovación en protección del consumidor, y organización destacada en educación financiera y promoción. Estos honores validan cada servicio dedicado y atestiguan el compromiso de “finanzas para el pueblo”.

La protección del consumidor financiero requiere perseverancia. La sucursal de Guangdong responde a las expectativas del pueblo con innovación y compromiso, reduciendo la carga del servicio, fortaleciendo la confianza del consumidor y brindando calidez a la población de Nanyue, haciendo que la filosofía de “finanzas para el pueblo” eche raíces, florezca y dé frutos en Guangdong, contribuyendo al desarrollo financiero de alta calidad en la región.