Asociación de Seguros de China - Comité de Protección del Consumidor celebra sesión de diálogo temático sobre protección de derechos de los consumidores de seguros del 3·15

El 15 de marzo de 2026, la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor de la Asociación de Seguros de China (en adelante, la Comisión Especial) celebró en Beijing una mesa redonda temática sobre la protección de los derechos de los consumidores de seguros titulada “Red financiera clara y segura, protección de un consumo confiable”. La reunión se centró en los requisitos del trabajo de protección de los derechos de los consumidores financieros de 2026 de la Administración de Regulación Financiera, y se orientó hacia los objetivos de “servir bien a la industria, apoyar la supervisión y contribuir a la sociedad”, estableciendo claramente las vías prácticas y consolidando el consenso del sector para el trabajo de protección del consumidor durante todo el año. La reunión fue convocada y presidida por la unidad líder de la Comisión, el Grupo de Seguros Taikang, y contó con la participación de representantes de 20 unidades miembros permanentes y miembros de la Comisión, incluyendo a People’s Insurance Group, China Life Group, Sunshine Group, New China Insurance, entre otros.

La reunión transmitió de manera concentrada el espíritu de la reunión anual de trabajo de protección de los derechos del consumidor financiero de 2026 de la Administración de Regulación Financiera, y exigió que la Comisión profundizara en la comprensión de las nuevas disposiciones para el trabajo de protección del consumidor financiero en el primer año de la “Décimo Quinta Five-Year Plan”, manteniendo siempre la idea de poner a las personas en primer lugar, con el objetivo fundamental de satisfacer las aspiraciones de la población por una vida mejor, y ajustándose con precisión a las necesidades diversificadas de servicios financieros y protección de derechos en la nueva era, transformando de manera efectiva los requisitos regulatorios en acciones concretas que reflejen la naturaleza política y popular del trabajo financiero.

En la reunión, las compañías People’s Insurance Property & Casualty y China Life compartieron los logros y las innovaciones en su trabajo de protección del consumidor. Las unidades participantes intercambiaron en profundidad sobre temas difíciles como la gestión de la idoneidad de los productos de seguros, la lucha contra las actividades ilícitas en el ámbito financiero, la optimización de los procesos de servicio y la gestión integral de reclamaciones, aprendiendo unas de otras y explorando conjuntamente soluciones prácticas, además de presentar sugerencias pragmáticas que ofrecen valiosas referencias para la construcción de un sistema completo de protección del consumidor en toda la cadena del sector.

Asimismo, la reunión aprobó el plan de implementación del trabajo de protección del consumidor para todo el año, definiendo las próximas medidas para optimizar los mecanismos de trabajo, fortalecer el papel de los plataformas y la autorregulación del sector, y promover la construcción de un sistema de protección del consumidor basado en “supervisión liderada, coordinación de la asociación, implementación por las instituciones y supervisión social”. Además, se centró en los aspectos clave del trabajo de la Administración de Regulación Financiera: por un lado, impulsar al sector a aumentar la promoción de servicios financieros digitales para el bienestar social, especialmente en la difusión de conocimientos financieros entre ancianos y nuevos grupos de empleo, para reducir la brecha digital; por otro lado, reforzar las advertencias de riesgos frente a prácticas engañosas en marketing financiero en línea, el uso ilegal de agentes para retirar fondos y la sobreexposición de información personal, facilitando canales para las reclamaciones de los consumidores y mejorando la eficiencia en la resolución de conflictos.

Esta mesa redonda constituye una práctica importante para que la Comisión implemente los requisitos de la Administración de Regulación Financiera en materia de protección del consumidor, y para cumplir con las responsabilidades de colaboración sectorial, sentando una base sólida para el trabajo de protección del consumidor en el sector de seguros en 2026. En los próximos pasos, la Comisión continuará coordinando con las unidades miembros, transformando los consensos alcanzados en acciones concretas, adoptando medidas más sólidas para garantizar la efectividad de las tareas de protección del consumidor, mejorando sustancialmente la experiencia, felicidad y seguridad de los asegurados, y contribuyendo a crear un entorno de mercado financiero limpio y ordenado, promoviendo el desarrollo de alta calidad del sector de seguros y sirviendo a la modernización con características chinas.