Protección de inversores 315 | Fondo de Banco de China se enfoca en responsabilidad práctica, traza nuevo plan de trabajo de protección de derechos del consumidor 3·15

En los últimos años, el tamaño del mercado de fondos públicos ha seguido expandiéndose, con una variedad cada vez mayor de productos, convirtiéndose en uno de los canales importantes para que los inversores comunes participen en el mercado de capitales y logren preservar y aumentar su patrimonio. Según datos publicados por la Asociación de Fondos de China, a finales de enero de este año, el tamaño total de los fondos públicos alcanzó los 37.77 billones de yuanes, con un total de 13,725 fondos.

Con la llegada del “Día Internacional del Consumidor 3·15”, bajo el tema central de “Proteger la seguridad financiera y fortalecer la confianza del consumo”, la industria de fondos públicos se centra en la protección de los derechos legítimos de los inversores, promoviendo el conocimiento de la protección de derechos, aclarando las responsabilidades de todas las partes, guiando inversiones racionales y promoviendo un desarrollo regulado y de alta calidad, respondiendo a los inversores con acciones concretas.

Mientras la escala de la industria crece rápidamente, también está entrando en una etapa de desarrollo de alta calidad. Sin embargo, aún existen problemas como orientación por tamaño, evaluación a corto plazo, publicidad falsa, cambio de estilo, priorización de emisiones iniciales sobre la retención, entre otros. La industria debe mantener su compromiso de confianza, optimizar la evaluación y las tarifas, mejorar la investigación y gestión de inversiones y riesgos, fortalecer la experiencia del inversor y servir mejor a la economía real.

Al revisar los logros en la protección de los derechos del consumidor en 2025, el Fondo Bank of China ha implementado medidas sólidas para fortalecer la línea de defensa en la protección financiera, practicando continuamente el concepto de “centrarse en el cliente”, mejorando la capacidad de los inversores para mantener una inversión racional y conforme a las normas, y protegiendo eficazmente los “dineros” del público, contribuyendo a crear un entorno de inversión seguro, saludable y racional.

En cuanto a la advertencia a los inversores, se ha establecido un sistema de educación y promoción en “línea + presencial”. En 2025, se llevaron a cabo actividades temáticas como “3·15” y “5·15”, con 14 eventos presenciales durante todo el año, publicando 36 artículos y 3 transmisiones en vivo que alcanzaron a más de 500,000 personas, enviando más de 500,000 mensajes de advertencia de riesgos, utilizando un lenguaje sencillo para difundir conocimientos sobre inversión en fondos.

En cuanto a los servicios de protección, se ha perfeccionado el mecanismo de gestión de reclamaciones, estableciendo reuniones temáticas y grupos de trabajo para discutir reclamaciones de clientes clave, utilizando métodos diversificados para resolver casos complejos, y desarrollando y lanzando un sistema de gestión de reclamaciones de protección del consumidor para digitalizar todo el proceso, mejorando la eficiencia en la resolución de disputas y la satisfacción del cliente.

En este importante momento del “3·15”, mirando hacia el futuro del trabajo de protección del consumidor, el Fondo Bank of China considera que debe profundizar en tres aspectos: primero, fortalecer la habilitación digital, confiando en el sistema de gestión de reclamaciones ya en línea y utilizando análisis de big data para rastrear y alertar sobre el origen de las reclamaciones.

En segundo lugar, centrarse en la nueva carrera de finanzas para la jubilación, realizando educación financiera precisa y a largo plazo para los negocios de pensiones individuales, guiando a los inversores a establecer una configuración científica de sus fondos.

En tercer lugar, consolidar la gestión de cooperación con terceros, detallando la responsabilidad de los canales de venta, estableciendo un mecanismo de gestión de adecuación que abarque todo el ciclo del producto para reducir disputas desde la fuente.

Al mismo tiempo, continuar perfeccionando el sistema de control de todo el proceso, que incluye “revisión previa, control durante, supervisión posterior”, para implementar verdaderamente el concepto de “centrarse en el cliente”.

Editor: Xu Nan Nan, Xu Nan

Aviso de riesgo: Los fondos tienen riesgos, la inversión debe ser cautelosa. Las opiniones expresadas en este texto no constituyen recomendaciones de inversión ni ningún otro consejo, y pueden cambiar según las circunstancias.