Enfocarse en grupos especiales, los seguros de salud de Ping An innovan en múltiples lugares para proteger los derechos de los consumidores financieros

Para mejorar la alfabetización financiera de la sociedad y proteger los derechos legítimos de los consumidores financieros, Ping An Seguros de Salud y Bienestar, bajo el tema “Red financiera limpia y segura, protección para un consumo confiable”, lleva a cabo de manera integral la campaña de educación y concienciación sobre los derechos de los consumidores financieros en 2026, en conmemoración del “3·15”. Este evento se centra en grupos especiales como personas mayores, militares y en nuevos grupos laborales como conductores de camiones, conductores de transporte por app, repartidores y mensajeros, combinando actividades en línea y presenciales, innovando en las formas de educación y contribuyendo a construir un entorno de mercado financiero claro y ordenado.

La sede central de Ping An Seguros de Salud y Bienestar coordina con sus sucursales para realizar diversas actividades educativas adaptadas a cada región. A través de diagnósticos médicos gratuitos, transmisión de patrimonio cultural intangible, interacción con robots y laberintos inmersivos, llevan conocimientos sobre la protección de los derechos de los consumidores financieros a comunidades, zonas comerciales, edificios de oficinas y residencias de ancianos, mejorando efectivamente la conciencia de prevención de riesgos entre los consumidores.

Enriqueciendo contenidos y mejorando servicios

Mejorando la alfabetización financiera de grupos especiales

Desde el inicio de la campaña, Ping An Seguros de Salud y Bienestar ha producido contenidos fáciles de entender, como cómics y videos cortos, que alertan sobre riesgos como captación sin licencia, ocultación de riesgos, promesas de altos rendimientos y uso indebido de nombres regulatorios para engañar, revelando las trampas y peligros del marketing en línea financiero, guiando a los consumidores a entender correctamente las características de los productos financieros.

Para profundizar en la efectividad educativa, se han creado series de casos típicos en gráficos largos, videos de animación y videos en arena de arena para advertir sobre delitos financieros, préstamos en línea descontrolados y ventas engañosas. Además, en línea con los grupos “dos órganos y dos miembros” (conductores de camiones y transporte por app), se han producido micropelículas originales para educar a los consumidores, con tramas sorprendentes que mejoran la conciencia de prevención de riesgos.

Para grupos especiales como ancianos, extranjeros y militares, Ping An Seguros de Salud y Bienestar ha optimizado los centros de educación en sus sucursales en todo el país, equipándolos con materiales en grandes caracteres y en varios idiomas como inglés, francés, coreano y japonés. Además, ha ampliado la zona de atención especial para estos consumidores, incluyendo un botón de llamada rápida para consultas y quejas, facilitando la comunicación. En estas áreas, se disponen de gafas de lectura, lupas, gafas con traducción AI, bolígrafos traductores, formularios de reclamación bilingües y diagramas de procesos en inglés, cerrando la brecha digital para los mayores y brindando un servicio cálido que fomenta la confianza y comprensión de los servicios financieros, cumpliendo con las principales medidas para beneficiar a la población.

Adaptándose a las condiciones locales y diversificando esfuerzos

Innovando en formas de transmitir poder financiero

Un aspecto destacado de esta campaña es la integración de actuaciones en vivo con experiencias de inteligencia artificial. Las sucursales en Henan, Suzhou y Zhejiang han visitado grandes edificios de oficinas, zonas comerciales, residencias de ancianos, parques y plazas, lanzando actividades como “Robots que explican la protección del consumidor y la seguridad digital”, “Ceremonia de apertura del 3·15” y “Mercado AI de Ping An: protección sin barreras”, usando robots similares a los de la gala de Año Nuevo para realizar preguntas y respuestas con IA y presentaciones interactivas, transformando conceptos abstractos de seguridad financiera en experiencias interactivas divertidas y comprensibles para los consumidores.

Las sucursales en Sichuan, Hebei y Guangdong han profundizado en recursos culturales locales no tangibles para explorar nuevas vías en la educación financiera. En Chengdu, la sucursal de Pengzhen ha organizado actividades en la antigua casa de té Guanyin Ge, usando la tradición popular del té para promover conocimientos sobre riesgos financieros y protección con IA. En Zhen Ding, la sucursal ha realizado actividades centradas en la iluminación de linternas tradicionales para proteger la seguridad patrimonial, mientras que en Wàngjiāng, la sucursal de Dongguan combina técnicas de impresión de patrimonio cultural con educación financiera en la comunidad, acercando a los consumidores a los conocimientos financieros mediante técnicas tradicionales.

Las sucursales en Beijing y Jiangsu han llevado a cabo servicios de chequeo de salud gratuitos y asesoramiento en zonas como el Parque Tecnológico Dongsheng y el distrito comercial Dàyòu Jìng, integrando servicios de seguros de salud con la difusión de conocimientos financieros, ampliando así la cobertura de la campaña. La sucursal en Chongqing ha utilizado medios televisivos para realizar la columna “Hablemos de seguros”, mostrando desde la perspectiva del consumidor todo el proceso de servicios de salud y resaltando las responsabilidades de las coberturas, extendiendo la educación en protección de derechos a un público más amplio.

Fusión de tradiciones y juegos interactivos

Educación lúdica para proteger los derechos del consumidor

En cuanto a la innovación en escenarios y formas, las sucursales locales han desarrollado características propias. En Pudong, Shanghái, en la comunidad Tián Lè Jū, se realizó una actuación de danza del león para iniciar la campaña “El león auspicioso trae consejos y conocimientos de protección”, combinando tradiciones folklóricas con educación moderna contra fraudes, promoviendo mensajes antiestafa junto a la comunidad de ancianos. En Wuhan, la sucursal de Wuchang integró arte visual en la educación financiera, organizando en el Parque del Lago del Este una actividad llamada “Noche del Lago del Este: promoción de derechos del consumidor financiero 3·15”, que incluyó un desafío de cajas misteriosas en bicicleta nocturna, fusionando conocimientos financieros con paseos y juegos, haciendo la experiencia divertida y educativa.

También destacan actividades de inmersión mediante juegos, como en Shenzhen, donde la sucursal visitó la librería central, colaborando con repartidores de SF Express y Dingdang Kuaiyao para realizar actividades conjuntas de registro y aprendizaje, lanzando “Casos de riesgos financieros y laberintos de seguridad”, mediante laberintos interactivos que ayudan a los consumidores a aprender a identificar riesgos en escenarios reales. En Shenyang, la sucursal de Fangyuan llevó a cabo una experiencia inmersiva NPC de protección del consumidor, mediante juegos de roles que aumentan la participación y el sentido de inmersión de los consumidores.

De cara al futuro, Ping An Seguros de Salud y Bienestar continuará promoviendo una orientación centrada en las personas, abordando temas como aliviar preocupaciones, mejorar la vida y calentar corazones, construyendo mecanismos duraderos para la educación financiera y la protección de derechos, elevando la alfabetización financiera, protegiendo los derechos de los consumidores, ofreciendo experiencias de servicios integrados de salud y bienestar, satisfaciendo las diversas necesidades del pueblo y garantizando la seguridad y salud de la población.