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HES FinTech lanza HES Collection Agent, una plataforma impulsada por IA para la puntuación de deudores y automatización del ciclo completo de cobros

Business Wire

Mié, 25 de febrero de 2026 a las 19:51 GMT+9 2 min de lectura

VILNIUS, Lituania, 25 de febrero de 2026–(BUSINESS WIRE)–HES FinTech lanzó HES Collection Agent, una plataforma impulsada por IA diseñada para bancos, prestamistas digitales, proveedores BNPL, instituciones fintech y agencias de cobranza que buscan modernizar la recuperación de deudas mediante decisiones inteligentes y ejecución automatizada en todo el ciclo de cobro.

En su núcleo, cuenta con un motor de aprendizaje automático propietario desarrollado específicamente para la puntuación de deudores y decisiones de cobro. La plataforma analiza datos históricos, transaccionales y conductuales para evaluar la probabilidad de pago una vez que un cliente entra en morosidad. Cuando las políticas comerciales y las regulaciones locales lo permiten, los conjuntos de datos internos pueden enriquecerse con datos verificados de terceros para mejorar la visibilidad del portafolio y fortalecer la precisión en las decisiones.

Basándose en esta base de puntuación, el sistema clasifica dinámicamente las cuentas y determina las acciones de recuperación apropiadas utilizando lógica adaptativa basada en reglas, alineada con los marcos de riesgo internos y requisitos regulatorios.

La plataforma orquesta todo el ciclo de cobro de deudas, desde el desencadenante de morosidad hasta el alcance automatizado, ajuste de estrategias y seguimiento de promesas de pago, dentro de un marco unificado de decisiones y ejecución. Su motor de Próxima Mejor Acción selecciona el momento, la frecuencia y los canales de comunicación óptimos y despliega el alcance automáticamente a través de puntos de contacto configurados, incluyendo llamadas de voz, SMS, correo electrónico y mensajes digitales. Todas las comunicaciones operan mediante plantillas preaprobadas definidas por el prestamista, asegurando control regulatorio, coherencia de marca y transparencia operativa.

Al automatizar la segmentación, coordinación de alcance personalizado, seguimientos y monitoreo de compromisos, el sistema puede reducir la carga operativa en más de la mitad y mejorar significativamente el rendimiento de cobro en comparación con los procesos tradicionales y uniformes.

Diseñada para entornos financieros regulados, HES Collection Agent valida las acciones automatizadas contra reglas de cumplimiento configurables y requisitos específicos de la región. Los datos sensibles se cifran en tránsito y en reposo dentro de un marco de seguridad certificado por ISO/IEC 27001.

La plataforma ofrece monitoreo estructurado del portafolio con categorización por Días de Mora y un historial de ejecución rastreable para apoyar la auditoría y los estándares de gobernanza. Construida sobre una arquitectura API-first, se integra con sistemas bancarios centrales, CRM y plataformas de contabilidad sin necesidad de reemplazar infraestructura y está diseñada para evolucionar junto con las demandas del mercado y la regulación.

Sobre HES FinTech

Fundada en 2012 y con sede en Vilnius, Lituania, HES FinTech es un proveedor global de tecnología fintech especializado en software automatizado de gestión de préstamos y créditos de extremo a extremo para bancos e instituciones financieras en todo el mundo. Su ecosistema de productos soporta todo el ciclo de crédito, desde la originación y puntuación hasta el servicio y recuperación, con un fuerte enfoque en cumplimiento, seguridad y eficiencia operativa.

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