Tres categorías de trampas estándar, revelando lagunas de "cumplimiento" en el mercado de consumo | Planificación especial "315"

Periodista Xu Bixin

En el ámbito del consumo, la norma es la base legal para determinar si un producto es apto. Ya sea el nivel de resistencia al pilling de la ropa, el contenido de aditivos en los alimentos o la seguridad de los electrodomésticos, la mayoría de los productos en el mercado tienen un código de estándar de ejecución compuesto por caracteres y números. Mientras el producto cumpla con los requisitos de este código, es legalmente considerado un “producto calificado”.

Sin embargo, la Observación Económica ha descubierto que detrás de muchas disputas por derechos del consumidor, se esconde una cuestión de “normas”: cuando los consumidores cuestionan por una mala experiencia, las empresas suelen responder con un certificado de “aprobación” — el producto cumple con la norma, pero “cumplir” no equivale a “satisfacción” del consumidor.

Para aclarar esta contradicción, la Observación Económica ha revisado casos recientes de quejas de consumidores y reportajes mediáticos, clasificando estas disputas en tres problemas típicos. Estos fenómenos no solo dañan los derechos del consumidor, sino que también colocan a las empresas de alta calidad y altos estándares en un entorno de supervivencia donde “el dinero malo desplaza al bueno”.

Selección de estándares bajos: cuando “cumplir” se convierte en el mínimo

La Ley de Normalización establece claramente que, para proteger la salud, la vida, la propiedad, la seguridad nacional, el medio ambiente y satisfacer las necesidades básicas de gestión económica y social, se deben establecer estándares nacionales obligatorios.

La ley también regula que los estándares nacionales recomendados, estándares industriales, estándares locales, estándares de grupos y estándares empresariales no deben ser inferiores a los requisitos técnicos de los estándares nacionales obligatorios. Además, se fomenta que las organizaciones sociales y las empresas establezcan estándares de grupo y estándares empresariales que superen los requisitos recomendados.

No obstante, en la práctica, algunas empresas prefieren optar por estándares generales de menor exigencia en lugar de estándares industriales o de grupo más rigurosos.

Ejemplos

1. Mezcla de leche de vaca y búfala

La mayoría de la “leche pura de búfala” cumple con la GB25190 “Norma Nacional de Seguridad Alimentaria - Leche pasteurizada”, que solo especifica que debe usarse leche cruda de vaca o oveja, sin distinguir entre leche de búfala, yak u otras. Esto permite a las empresas destacar en el empaque la “leche de búfala”, aunque en los ingredientes mezclen leche normal. En realidad, la norma de la industria DBS45/037 “Norma Local de Seguridad Alimentaria - Leche de búfala pasteurizada” sí regula que la leche de búfala pasteurizada a alta temperatura y la leche de búfala mantenida en pasteurización deben usar leche cruda de búfala como materia prima. Pero, dado que esta norma no es obligatoria, no hay muchas marcas que la apliquen.

2. Muebles de aluminio completo con reducción de costos

Los muebles de aluminio completo, un producto ecológico, tienen un estándar grupal T/LNFA002—2019 “Condiciones técnicas generales para muebles de aluminio completo”, pero la mayoría de los fabricantes aplican el estándar general para muebles metálicos GB/T3325-2024, que no regula aspectos específicos como el grosor del aluminio, la resistencia de soldadura o la estructura de paneles de panal. La falta de un estándar unificado ha llevado a prácticas como el etiquetado de grosores de láminas de aluminio inferiores a los reales y reducción de costos.

Normas “no coincidentes”: los estándares generales no cubren categorías específicas

En algunos ámbitos del consumo, los estándares existentes no pueden precisar ni regular las características de calidad clave de productos emergentes, especializados o con procesos particulares.

La causa principal es la diferencia de tiempo entre la creación de estándares y la innovación del mercado: cuando aparecen nuevos productos o categorías, aún no existen estándares específicos, por lo que las empresas recurren a estándares más amplios. Además, la generalidad de los estándares grandes no se ajusta a las particularidades de categorías específicas. Para abarcar la mayor cantidad posible de productos, estos estándares establecen indicadores “máximos comunes”, pero no abordan las características de calidad únicas de categorías específicas.

Cuando faltan estándares, los métodos de prueba correspondientes tampoco se han convertido en estándares nacionales obligatorios y universales, por lo que no pueden ser validados o utilizados como evidencia efectiva.

Ejemplos

1. Dificultad para detectar adulteración en agua de coco 100%

Una investigación del Beijing News reveló que cuatro marcas populares de agua de coco, analizadas mediante isotopía, contenían agua externa o jarabe añadido, y las etiquetas de ingredientes no eran precisas.

Actualmente, algunos jugos usan la norma GB/T31121 “Jugos de frutas y verduras y bebidas relacionadas” como referencia, pero esta norma está diseñada principalmente para jugos, y no se adapta bien a productos como el agua de coco en estado líquido, que tiene “embrión de endospermo”.

2. Productos “para niños” que se convierten en concepto de marketing

Muchos productos en el mercado se promocionan como “especiales para niños”, como la “salsa de soja para niños”, y suelen ser más caros que los normales.

En realidad, muchas “salsas de soja para niños” tienen niveles de sodio similares a las versiones reducidas en sal, y cumplen con la GB/T18186 “Normas generales de calidad de la salsa de soja”. Además de los estándares obligatorios para alimentos infantiles de 0 a 36 meses, la mayoría de los “alimentos para niños” no tienen estándares nacionales específicos.

La trampa de la “cumplimiento”: información asimétrica permitida por las normas

En ámbitos donde el sistema de normas es relativamente completo pero la percepción del consumidor es insuficiente, las empresas aprovechan la brecha entre “términos normativos” y “percepción del consumo” para hacer marketing. Por ejemplo, algunos estándares definen categorías de manera técnica y especializada, pero al no ser accesibles ni comprensibles, las empresas usan esta diferencia para empaquetar productos básicos como de alta gama y aumentar su precio.

El problema esencial radica en que las normas garantizan la “veracidad” técnica del producto, pero no aseguran el “derecho a la información” del consumidor en el momento de la compra. Cuando las empresas seleccionan qué información divulgar — solo las categorías generales, solo el rendimiento inicial y no la degradación a largo plazo —, engañan al consumidor.

Ejemplos

1. Concepto difuso de muebles de cuero

En el sector de muebles de cuero, la norma QB/T1952.1-2023 “Muebles blandos - Sofás” indica que los sofás con superficie de cuero animal natural o cuero regenerado se consideran “sofás de cuero”. Los comerciantes generalmente no especifican el tipo de cuero, por lo que un consumidor paga por cuero natural, pero recibe cuero regenerado.

2. Exageración en el rendimiento de ropa con protección solar

La norma recomendada GB/T18830-2009 “Evaluación del rendimiento de protección contra los rayos ultravioleta en textiles” establece que, cuando UPF>40 y la transmitancia UVA <5%, se puede denominar “producto de protección ultravioleta”. Algunas marcas solo resaltan los valores altos en laboratorio (como UPF100+), sin mencionar que el rendimiento de protección disminuirá significativamente tras varios lavados.