Santander busca un impulso de mil millones de euros con IA y quiere 30 millones más de clientes

Anna Wise, Reportera de Negocios de la Asociación de Prensa

Mié, 25 de febrero de 2026 a las 8:02 pm GMT+9 2 min de lectura

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Santander ha puesto su mira en un aumento de mil millones de euros (£870 millones) mediante la inversión en inteligencia artificial (IA) y datos, mientras planea reducir costos en el banco durante los próximos tres años.

El grupo bancario global, con sede en España, estableció nuevos objetivos financieros ambiciosos como parte de un nuevo plan estratégico para 2026 a 2028.

Los directivos quieren aumentar los ingresos del banco y reducir los costos totales de negocio cada año, para generar una ganancia de más de 20 mil millones de euros (£17.4 mil millones) para 2028.

También aspiran a aumentar su base de clientes a 210 millones, 30 millones más que los 180 millones que tenían a finales del año pasado.

Santander es uno de los bancos más grandes del mundo, con clientes en Europa y las Américas, y más de 200,000 empleados.

Como otros prestamistas, espera aprovechar el auge de la IA y utilizar datos para ahorrar dinero, automatizar procesos laborales para hacerlos más eficientes y desarrollar nuevas formas de ofrecer un servicio personalizado a los clientes.

Para 2028, el banco espera generar más de mil millones de euros (£870 millones) en valor empresarial cada año a partir de iniciativas de datos e IA, que provendrán tanto de ahorros en costos como de mayores ingresos.

Dentro de su negocio minorista, Santander dijo que el enfoque estaba en convertirse en un “banco digital global con sucursales”.

Santander anunció recientemente planes para cerrar otras 44 sucursales en el Reino Unido, lo que dejará un total de 244 sucursales completas para enero del próximo año, además de operar sitios más pequeños y con horarios reducidos.

En comparación, el banco rival Lloyds tendrá una red de aproximadamente 610 sucursales tras su próxima ronda de cierres.

Los bancos de toda la industria han estado renovando sus redes, vinculadas a un cambio en los clientes que se alejan de la banca presencial hacia los servicios digitales.

Ana Botín, ejecutiva del grupo Banco Santander, dijo: “Nuestro plan estratégico para 2026-28 establece un nuevo estándar para el crecimiento rentable, con el objetivo de atender a más de 210 millones de clientes en Europa y las Américas.”

Se espera que presente más detalles de la estrategia del banco en su “día de inversores” en Londres.

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