Banco Zhejiang Merchants, Sucursal Hefei: Construyendo una defensa sólida de los derechos de los consumidores financieros con la fuerza de la tecnología

De: Xinhua Finance

Este año, la sucursal de Hefei del Banco Zhejiang Merchants, basándose en sus ventajas centrales en tecnología financiera, se ha centrado en áreas clave como la seguridad de datos, la prevención de riesgos en la red, la protección de la información y los servicios adaptados a la tercera edad. Ha llevado a cabo diversas campañas de educación y promoción para proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros, fortaleciendo la seguridad del consumo con capacidades tecnológicas sólidas y transmitiendo la calidez del servicio financiero.

Renovación tecnológica, protección de datos. La sucursal de Hefei del Banco Zhejiang Merchants siempre ha puesto la protección contra filtraciones de datos en el centro de sus operaciones, confiando en un sistema de protección de seguridad de datos de múltiples niveles y procesos en toda la sede central. Esto abarca la gestión de seguridad en todo el ciclo de vida de los datos: recopilación, transmisión, almacenamiento, uso y destrucción. Mediante gestión por niveles de permisos, monitoreo en tiempo real de las acciones y alertas inteligentes de riesgos anómalos, se previenen riesgos como filtraciones, alteraciones y uso indebido de datos, eliminando desde la raíz la obtención ilegal de información de los consumidores. Además, se sigue estrictamente el principio de “autorización del usuario, uso mínimo necesario y protección en todo momento”, fortaleciendo la gestión de seguridad en todo el ciclo de vida de los datos para garantizar que cada dato del consumidor esté protegido, haciendo que el consumo financiero sea más seguro y confiable.

Tecnología para la protección, fortaleciendo la defensa en línea. Frente a riesgos actuales en el ámbito de las finanzas en internet, como phishing, virus troyanos y estafas con falsas estaciones base, la sucursal de Hefei del Banco Zhejiang Merchants refuerza la alerta temprana y la orientación mediante tecnología. A través de formas innovadoras de promoción, como infografías educativas y videos cortos, recrea de manera vívida las trampas de fraudes en telecomunicaciones y promociones financieras falsas. Estas campañas se difunden ampliamente a través de canales en línea y offline, como las redes sociales de los empleados y pantallas en las sucursales, para educar a los consumidores sobre precauciones en el uso de internet: no hacer clic en enlaces desconocidos, no divulgar información sensible, no transferir fondos a cuentas desconocidas y actualizar regularmente el software de seguridad de los dispositivos. También se recuerda a los consumidores que protejan sus contraseñas, usen de manera adecuada herramientas de seguridad como U-shield y códigos de verificación por SMS, para mejorar su capacidad de protección personal.

Tecnología para la protección de la privacidad, fortaleciendo la confidencialidad de la información. La desidentificación de información sensible personal es una práctica clave para proteger la privacidad mediante tecnología. Para datos sensibles comunes en servicios financieros, como números de identificación, números de tarjeta bancaria y números de teléfono, la sucursal de Hefei del Banco Zhejiang Merchants utiliza tecnologías innovadoras como cálculos de privacidad y desidentificación de datos, logrando un servicio “visible pero no identificable” o “visible incompleto”. En canales como banca móvil, banca en línea y dispositivos de autoservicio en sucursales, se realiza una desidentificación inteligente de la información personal del cliente, que no afecta la normalidad de las operaciones y evita que la información sensible sea robada o mal utilizada ilegalmente. Esto garantiza la compartición de datos conforme a la normativa y la prevención conjunta de riesgos, mejorando la eficiencia del servicio financiero y logrando un equilibrio entre protección de datos y optimización del servicio.

Tecnología para el bien, cuidando los derechos de los mayores. Frente a la problemática de que los adultos mayores no saben usar o temen usar la banca digital, la sucursal de Hefei del Banco Zhejiang Merchants se enfoca en cerrar la brecha digital para los ancianos, usando tecnología para hacer que los servicios financieros inteligentes sean más cálidos. Siguiendo los requisitos regulatorios, la sede central del banco continúa mejorando las aplicaciones de banca móvil y en línea para adaptarlas a los mayores, lanzando versiones “para mayores”, optimizando la interfaz, ampliando fuentes e íconos y simplificando los procesos para que los ancianos puedan ver claramente, entender y usar fácilmente. Además, promueve el uso de terminales inteligentes portátiles para ofrecer servicios a domicilio a los mayores con movilidad reducida, facilitando su acceso a los servicios financieros digitales. También se elaboran manuales sencillos y tutoriales en video para guiar paso a paso a los mayores en el uso de dispositivos inteligentes, difundiendo conocimientos sobre seguridad en internet y ayudándolos a superar la brecha digital para que puedan disfrutar con tranquilidad de las ventajas tecnológicas en sus finanzas. (Wu Chao)

Editor: Zhao Ding