Mostrador móvil en el sitio de construcción, servicio considerad o para tramitar tarjetas y proteger el bienestar de la gente — El servicio cálido de la sucursal Jiayuguan Jiugang del Banco Industrial y Comercial de China resuelve las dificultades de los trabajadores migrantes para tramitar tarjetas

“¡No pensé que pudiera abrir una tarjeta de salario en el sitio de construcción, sin tener que pedir permiso para ir a la oficina bancaria! ¡El servicio del banco es muy atento!” Recientemente, en un sitio de construcción en la ciudad de Jiayuguan, el trabajador migrante Li recibió la tarjeta bancaria entregada por el personal de la sucursal de ICBC en Jiayuguan Jiugang, mostrando una sonrisa de satisfacción. Para resolver de manera efectiva los problemas de los trabajadores migrantes de tener que desplazarse lejos, dificultad para obtener la tarjeta y poco tiempo, esta sucursal se centró en las necesidades de la población, desplazando proactivamente el enfoque de servicios financieros, llevando el “mostrador móvil” a la primera línea de construcción, ofreciendo un servicio integral de apertura de cuentas a domicilio, protegiendo con acciones concretas el “bolsillo” de los trabajadores migrantes y fortaleciendo la línea de protección del pago de salarios.

En el sitio de construcción, cerca de cien trabajadores migrantes luchan en la primera línea, muchos de ellos son trabajadores de otras regiones, con tareas de construcción pesadas que dificultan desplazarse a la oficina bancaria para gestionar la tarjeta de salario, lo que complica el pago puntual y completo de los salarios. Tras conocer esta situación, la sucursal se comunicó rápidamente con el contratista del proyecto, elaboró un plan de servicio especial, organizó un equipo de atención a domicilio equipado con dispositivos inteligentes móviles y otros equipos especializados, trasladando el servicio de apertura de cuentas al área de descanso de los trabajadores en el sitio.

Para garantizar un servicio eficiente y ordenado, el personal verificó previamente la información de identidad de los trabajadores con el contratista, dividiendo en el lugar las áreas de registro de información, verificación de identidad, gestión de tarjetas y activación de funciones, logrando un proceso de línea de producción completo. Desde la verificación de identidad y reconocimiento facial, hasta la apertura de la tarjeta bancaria, configuración de contraseña y vinculación con la banca móvil, cada paso fue realizado de manera ordenada, todo en solo unos diez minutos, y la tarjeta quedó lista para usar y retirar inmediatamente. Para los trabajadores mayores o con poca familiaridad con los teléfonos inteligentes, el personal brindó instrucciones uno a uno, explicando con paciencia el uso de la tarjeta, consulta de saldo, transferencias y otros procedimientos básicos, además de difundir conocimientos sobre prevención de fraudes en línea, usando un lenguaje sencillo y comprensible, recordándoles proteger sus contraseñas, códigos de verificación y otra información importante para salvaguardar su “dinero duramente ganado”.

“Nosotros trabajamos en la construcción, salimos temprano y volvemos tarde, y para ir al banco a abrir la tarjeta hay que recorrer varios kilómetros y hacer fila, lo que nos hace perder mucho tiempo. Ahora, el banco viene directamente al sitio de construcción, es rápido y conveniente, y además nos enseñan a prevenir fraudes. ¡Realmente hacen cosas útiles para nosotros!” dijo emocionado el trabajador Zhang, quien completó la apertura de su tarjeta en el sitio. Ese día, la sucursal logró gestionar con éxito las tarjetas de salario para más de 20 trabajadores en el sitio, activando funciones como banca móvil y alertas por SMS, además de realizar campañas de educación financiera, recibiendo elogios unánimes tanto del contratista como de los trabajadores migrantes.

Desde siempre, la sucursal de Jiayuguan Jiugang de ICBC ha mantenido su misión de “servir al pueblo con finanzas”, valorando altamente los servicios financieros para los trabajadores migrantes, implementando estrictamente las disposiciones relacionadas con la “Regulación para garantizar el pago de salarios a los trabajadores migrantes”, y considerando la solución de los problemas de gestión de tarjetas como una estrategia clave del servicio financiero inclusivo. Este servicio de apertura de cuentas a domicilio es una práctica concreta de cómo la sucursal extiende su alcance de servicios financieros y mejora la calidad del servicio para facilitar la vida de los clientes. En el futuro, la sucursal continuará enfocándose en las necesidades financieras de los trabajadores migrantes, promoviendo de manera regular actividades de “servicios financieros en el sitio de construcción”, optimizando los procesos de servicio, innovando en los modelos de atención, y llevando servicios financieros más cercanos, convenientes y cálidos a los trabajadores migrantes, garantizando sus derechos y protegiendo su dinero, para que los servicios financieros beneficien a más trabajadores y contribuyan al desarrollo económico y social local. (Wen Shengxiang)

Responsable: Li Liang