PwC: La reducción del riesgo y las pérdidas es uno de los principales retornos de inversión que la IA aporta a las instituciones financieras

Granthuis 18 de marzo | Según The Paper, una de las cuatro principales firmas de auditoría internacionales, PwC publicó un informe que indica que los escenarios principales en los que las instituciones financieras están aplicando IA actualmente incluyen la optimización del servicio al cliente, la detección de fraudes y el análisis predictivo. “Las diferentes instituciones del sector financiero también tienen enfoques distintos en la implementación de IA”, señaló PwC. “Por ejemplo, en la gestión de activos y patrimonio, la IA se utiliza en inversiones y gestión de carteras, análisis de datos y del mercado. En la banca, se centra en gestión de riesgos, lucha contra el lavado de dinero y cumplimiento normativo. En seguros, el enfoque está en mejorar la capacidad de los agentes, servicio al cliente y reclamaciones.” PwC añadió que, en general, las principales fuentes de retorno de inversión en IA para las instituciones financieras son tres: reducir pérdidas por riesgos, aumentar ingresos y reducir costos. Sin embargo, PwC enfatizó que la adopción masiva de IA en el sector financiero aún enfrenta múltiples restricciones, siendo la escasez de talento y los problemas en la estructura organizacional los obstáculos principales, cuya influencia supera ampliamente los problemas presupuestarios o tecnológicos.