La regulación fomenta la resolución diversificada de controversias de consumo y combate legalmente el comportamiento ilegal de defensa de derechos por representación

【财新网】 Para further regularizar la gestión de reclamaciones de consumo en instituciones bancarias y de seguros, las autoridades regulatorias planean modificar las regulaciones previas, añadiendo un capítulo sobre resolución diversificada, fomentando que ambas partes resuelvan las disputas mediante acuerdos y mediaciones, y enfatizando que los consumidores financieros deben reflejar sus demandas de manera objetiva y racional a través de vías legítimas.

El 20 de marzo de 2026 por la tarde, la Administración Nacional de Regulación Financiera publicó el “Reglamento para la gestión de reclamaciones de consumo financiero en instituciones bancarias y de seguros (borrador de consulta)”, que indica que en caso de disputas de consumo, se fomenta que los consumidores financieros primero lo comuniquen a las instituciones bancarias y de seguros, y que ambas partes negocien y resuelvan la conflicto de manera igualitaria y autónoma; las instituciones bancarias y de seguros pueden acordar priorizar la mediación para resolver disputas al firmar contratos con consumidores financieros; durante el proceso de gestión de reclamaciones, se puede guiar a los reclamantes a resolver las disputas mediante mediación.