La remodelación de tiendas de Macy's muestra progreso, pero la empresa espera que las ventas caigan este año

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Una persona sale de la tienda insignia de Macy’s en la ciudad de Nueva York el 14 de enero de 2025. Macy’s cayó un 2.4% a 4.7 mil millones de dólares durante el tercer trimestre de sus ventas generales, que terminaron el 2 de noviembre de 2024, lo que resultó en que 66 de las aproximadamente 150 ubicaciones de la compañía cerrarán para 2026. Cerrar cualquier tienda nunca es fácil, pero como parte de nuestra estrategia de un Nuevo Capítulo Audaz, dice Tony Spring, presidente y director ejecutivo de Macy’s, Inc. (Foto de Eduardo Muñoz Alvarez -VIEWpress/Getty Images)

Eduardo Muñoz Alvarez | Corbis News | Getty Images

Macy’s el miércoles superó las expectativas de ventas y ganancias trimestrales de Wall Street, ya que su marca principal mostró signos de progreso, aunque aún dio una perspectiva cautelosa para el próximo año.

Para el año fiscal, la compañía —que está formada por la cadena Macy’s, la tienda departamental de lujo Bloomingdale’s y la minorista de belleza Bluemercury— dijo que espera ventas entre 21.4 mil millones y 21.65 mil millones de dólares y ganancias ajustadas por acción de 1.90 a 2.10 dólares.

Ambos indicadores representarían una caída respecto al año fiscal pasado, cuando los ingresos totalizaron 21.8 mil millones y las ganancias ajustadas por acción fueron de 2.15 dólares. La perspectiva de ventas de Macy’s aproximadamente coincidió o superó las expectativas de los analistas de 21.42 mil millones de dólares, pero su orientación de ganancias ajustadas estuvo por debajo de las expectativas de Wall Street de 2.17 dólares por acción para el año, según LSEG.

Macy’s dijo que espera que las ventas comparables, una métrica de la industria que excluye factores a corto plazo como aperturas y cierres de tiendas, oscilen entre una disminución del 0.5% y un aumento del 0.5%.

En una entrevista con CNBC, el CEO Tony Spring dijo que los resultados de Macy’s muestran que su estrategia está funcionando. Las tres marcas crecieron en el año fiscal y en el trimestre navideño. Fue el cuarto trimestre consecutivo en que Macy’s superó las expectativas de ventas de Wall Street. Y por primera vez en tres años, Macy’s volvió a tener un crecimiento positivo, con ventas comparables aumentando un 1.5% en todo el año.

Incluso en las semanas recientes, dijo, los compradores de Macy’s han mostrado “resiliencia continua” al gastar en ropa nueva y gravitar hacia marcas más nuevas y artículos de tendencia.

Sin embargo, afirmó que Macy’s y otros minoristas enfrentan nuevas incógnitas que hacen más difícil predecir el año que viene y llevaron a la compañía a adoptar un enfoque “prudente” en su perspectiva.

“Dado el entorno en el que operamos, tiene sentido que no pongamos una curva de crecimiento exagerada y sugiramos que tenemos visibilidad sobre lo que revelará el resto del año”, dijo Spring.

“¿Dónde estarán los precios de la gasolina el resto del año? ¿Cuánto durará el conflicto en Oriente Medio? ¿Se devolverán los aranceles? ¿Se aumentarán o reforzarán otros aranceles? ¿Continuará la resiliencia del consumidor?” dijo. “No somos economistas. El equipo está realmente enfocado en controlar lo que pueden controlar.”

La orientación para todo el año de la compañía toma en cuenta “factores macroeconómicos y geopolíticos que podrían influir en el gasto discrecional”, según un comunicado de prensa. Dijo que la perspectiva anticipa un impacto mayor de los aranceles en la primera mitad del año que en la segunda, siendo el primer trimestre “el que tendrá el impacto más significativo”. También incluye el impacto de las inversiones que la compañía está haciendo para renovar sus tiendas, así como el efecto de menos cierres de tiendas.

Spring dijo que la compañía ha continuado incluyendo en su pronóstico anual el nivel de aranceles previo a la decisión de la Corte Suprema. Espera que la factura de aranceles de Macy’s disminuya a finales de este año porque estará absorbiendo el impacto de los aranceles del año pasado.

Si la compañía recibe un reembolso o si los aranceles terminan en un nivel más bajo, “eso será un beneficio” para Macy’s, afirmó.

Así fue el desempeño del operador de tiendas departamentales durante su cuarto trimestre fiscal, en comparación con lo que Wall Street anticipaba, según una encuesta de analistas de LSEG:

• Ganancias por acción: 1.67 dólares ajustados vs. 1.53 dólares esperados
• Ingresos: 7.64 mil millones de dólares vs. 7.62 mil millones esperados

Las acciones de Macy’s cerraron el miércoles en 17.72 dólares, con un aumento cercano al 5%.

Hasta el cierre del miércoles, las acciones de la compañía han subido aproximadamente un 30% en el último año, superando las ganancias del 18% del S&P 500 en ese mismo período. Sin embargo, las acciones de Macy’s han caído alrededor del 20% en lo que va del año.

El ingreso neto de Macy’s en el trimestre de tres meses que terminó el 31 de enero aumentó a 507 millones de dólares, o 1.84 dólares por acción, en comparación con 342 millones, o 1.21 dólares por acción, en el mismo período del año pasado. Ajustando por elementos únicos, incluyendo costos de deterioro y reestructuración, la minorista reportó ganancias por acción de 1.67 dólares.

Las ventas cayeron de 7.77 mil millones en el trimestre del año pasado.

Macy’s lleva aproximadamente dos años en un esfuerzo de tres para fortalecer su marca principal, enfocarse en sus cadenas de mejor rendimiento y más enfocadas en el lujo, Bloomingdale’s y Bluemercury, y acelerar su cadena de suministro y operaciones tecnológicas. Esa estrategia de recuperación ha sido liderada por Spring, quien asumió el cargo de director general hace aproximadamente dos años.

Como parte de su plan, Macy’s inicialmente dijo que cerraría unas 150 tiendas, o más de una cuarta parte, para principios de 2027.

Hasta ahora, Spring dijo a CNBC que Macy’s ha cerrado un poco más de 80 tiendas principales y todavía planea llegar a las aproximadamente 150 cierres. No compartió cuántas nuevas tiendas de Bloomingdale’s y Bluemercury podrían abrirse ni dónde estarían ubicadas, pero afirmó que ve muchas oportunidades para llegar a nuevos mercados.

En una llamada de resultados, el CFO Tom Edwards dijo que la compañía ahora extiende el plazo de cierre para las aproximadamente 65 tiendas restantes hasta 2028. Dijo que este plazo más largo permitirá a Macy’s “esperar por el mercado inmobiliario más favorable para obtener el mayor valor para nuestros accionistas y para nuestro negocio.”

En toda la compañía, las ventas comparables del cuarto trimestre crecieron un 1.8%, incluyendo mercancía propia, licenciada y de terceros en su mercado.

En el cuarto trimestre, las ventas comparables de la marca Macy’s crecieron un 0.4%. Incluyendo solo las tiendas que Macy’s planea mantener abiertas, las ventas comparables aumentaron un 0.6%. Las ventas comparables de Bloomingdale’s subieron un 9.9%, y las de Bluemercury crecieron un 1.3%.

Bloomingdale’s tuvo su mejor temporada navideña, que Spring atribuyó a la variedad de productos, la fuerte experiencia en tienda y digital, y la capacidad de atraer a compradores de distintas generaciones.

Bloomingdale’s también se ha beneficiado de una reestructuración en la industria del lujo, especialmente tras la bancarrota de Saks Global, la matriz de Saks Fifth Avenue y Neiman Marcus.

Spring dijo en la llamada de resultados que “la disrupción en el mercado solo alimenta más el fuego.”

Durante la temporada navideña, Spring afirmó que Macy’s, Bloomingdale’s y Bluemercury atrajeron a clientes y compradores ocasionales que buscaban marcas y artículos más caros, incluyendo fragancias, gafas de sol y zapatos, en busca de regalos.

Y incluso desde que pasó la temporada de regalos, Macy’s no ha visto cambios en el gasto del consumidor, dijo Spring.

“El consumidor de clase media y alta, que representa la mayoría de nuestro negocio, es resistente,” afirmó. “Están comprando cosas nuevas, a la moda, cambios en el vestuario, [no están] tan interesados en artículos esenciales en este momento, y, obviamente, los niveles de ingresos más bajos son más selectivos.”

Dijo que el enfoque del operador de tiendas departamentales de ofrecer productos en una amplia gama de precios ha sido “una de las mejores soluciones” ante un entorno económico impredecible.

Bajo la dirección de Spring, la compañía ha tratado de abordar las críticas de que sus tiendas Macy’s tenían mercancía obsoleta, dependían de personal escaso y tenían estantes y exhibiciones desorganizadas que alejaban a los compradores en favor de la competencia.

Mientras cierra algunas de sus tiendas principales, la compañía se comprometió a invertir en las aproximadamente 350 tiendas Macy’s que permanecerán abiertas. Ha aumentado el personal, añadido nuevas marcas y mejorado sus exhibiciones visuales en un número creciente de ubicaciones.

La compañía comenzó con una prueba en 50 tiendas y ahora ha ampliado a más tiendas principales de Macy’s. En las 125 ubicaciones donde ha incrementado la inversión, las ventas superaron a las del resto de la cadena Macy’s, con un crecimiento en ventas comparables del 0.9%.

Spring dijo a CNBC que la compañía ha añadido 75 tiendas más, llevando el total a 200 tiendas “reimaginadas”. Eso representa aproximadamente el 60% de las tiendas principales de Macy’s que planea mantener abiertas, afirmó.

Algunos de los cambios más importantes en las tiendas principales de Macy’s incluyen contratar más empleados que puedan ayudar a los clientes y permitir que los líderes locales tengan la flexibilidad de ubicar a esos empleados en las áreas donde puedan marcar la mayor diferencia, dijo Spring.

“Siempre se reduce a la calidad del surtido, la calidad de las personas y la calidad de la experiencia. Y creo que hemos tratado de abordar los tres,” afirmó. “Hemos añadido marcas. Hemos editado marcas. Nos hemos asegurado de que el entorno de compra sea más agradable, menos denso, con mejor narrativa, y hemos añadido personal a las tiendas.”

Dijo que el negocio más fuerte en las tiendas ha impulsado las ventas digitales, que representan un tercio de las ventas totales de la marca.

Junto con esos cambios, más tiendas principales de Macy’s ahora llevan marcas más nuevas, de tendencia y a menudo más caras, incluyendo Theory, Reiss, Good American y Rodd & Gunn. Spring afirmó que estas han sido bien recibidas y que Macy’s planea agregarlas a más ubicaciones.

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