Observación 3·15: Las quejas de Jomoo Bathroom revelan preocupaciones ocultas, TOTO, Kohler y Hengjie Bathroom muestran desempeños diferenciados entre competidores

Preguntas sobre AI · La queja frecuente por productos falsificados de Jomoo Sanitaryware, ¿por qué existen brechas en el control de canales?

Cada año, el 15 de marzo, Día de Protección de los Derechos del Consumidor, es una ventana importante para evaluar la calidad de los productos y el nivel de servicio de las empresas. En 2026, durante el período del 15 de marzo, la principal empresa del sector sanitario nacional, Jomoo Sanitaryware, recibió algunas quejas en la plataforma de quejas de Black Cat, mientras que otras marcas como ToTo, Kohler y Hengjie también revelaron algunos problemas.

Antes y después del 15 de marzo de 2026, las quejas recibidas por Jomoo Sanitaryware se centraron principalmente en productos falsificados y problemas relacionados con la protección de derechos postventa, con registros en algunas plataformas oficiales de quejas y medios de comunicación. Según un informe de Tencent News, el Sr. Xiao, un consumidor, compró en una tienda en una plataforma de comercio electrónico con un nombre similar a la tienda oficial, dos juegos de inodoros inteligentes Jomoo con precio unitario de 784 yuanes, pagando en total 1568 yuanes. Posteriormente, el servicio de atención al cliente oficial de Jomoo confirmó que no eran productos genuinos, y el comerciante involucrado ya no podía ser contactado. La plataforma está promoviendo coordinaciones relacionadas. Este tipo de comentarios no es un caso aislado; en la queja número 17392312970 en la plataforma de Black Cat, un consumidor informó que compró en JD.com un inodoro inteligente Jomoo, y tras la instalación, descubrió que no tenía información de servicio postventa oficial. Los empleados de Jomoo confirmaron en una inspección que era un producto de marca falsificada. Para abordar estos problemas, Jomoo ha declarado que fortalecerá aún más el control de canales y la trazabilidad de productos genuinos, ayudando a los consumidores a gestionar sus reclamaciones.

Otros competidores en la industria sanitaria, como ToTo, Kohler y Hengjie, también recibieron diferentes tipos de comentarios durante el período del 15 de marzo. La mayoría de las quejas sobre ToTo y Kohler se centraron en el servicio postventa y detalles del producto. La queja número 17394409075 en la plataforma de Black Cat indica que un consumidor informó que el cabezal de ducha de Kohler con control de temperatura no informó previamente sobre los límites de temperatura, lo que impidió su uso en invierno y el comerciante se negó a aceptar devoluciones. La queja número 17393691971 mostró que otro consumidor reportó que el servicio postventa de Kohler retrasó maliciosamente la gestión de la garantía, no registrando solicitudes de reparación dentro del período de garantía y, tras la expiración, exigiendo pagos por reparaciones.

Las quejas de los consumidores en Hengjie Sanitaryware, un competidor nacional, se centraron en la calidad del producto y la coherencia con las promesas de servicio. La queja número 17393924104 en Black Cat indica que un consumidor reportó problemas como agua que no descarga correctamente y temperatura del agua inestable tras la instalación. La queja número 17392376797 mostró que algunos consumidores tenían dudas sobre el cumplimiento de las promesas de servicio.