Mujer compra oro y experimenta "caja misteriosa sorpresa", ¡la comisión de protección al consumidor no lo respalda!

Recientemente

El precio del oro ha subido sin parar

Y entonces muchos usuarios han pensado

Llevar sus joyas de oro usadas para canjearlas por otras nuevas

Así están a la moda y además “mantienen su valor”

¡Pero sin querer han caído en una gran trampa!

Algunos** han perdido casi un 40%**

Lo que es aún más indignante

Es que al denunciarlo a la oficina de protección al consumidor, todavía** no han recibido apoyo**

¿Qué tan profundo es el engaño en el canje de oro usado por uno nuevo?

El taller de Fangji realizó una investigación encubierta en varias cadenas de tiendas de oro en Shanghái

Y descubrió que estos trucos realmente** son difíciles de evitar**!

Recibo en el que 11.1 gramos de oro usado se cambian por 6.94 gramos de oro nuevo, con el peso cubierto por una marca roja

Hace poco

La ciudadana Yan en una tienda de oro de cadena

Usó 11.1 gramos de oro usado de su casa

Para pagar 780 yuanes

Y cambió por una pulsera de oro valorada en 12,460 yuanes

Ese día

El precio del oro rondaba los 1000 yuanes por gramo

Y en ese momento

El empleado no dijo claramente

Que era oro a “precio fijo”

Tampoco en la etiqueta se indicaba el peso en gramos

Yan pensó

Que al hacer un canje de oro usado por uno nuevo

Y además pagar la diferencia

El peso del nuevo debería ser aproximadamente similar

Pero al revisar cuidadosamente el recibo en casa, se dio cuenta

Que la columna más importante, “peso”

Estaba completamente cubierto por una marca roja en negrita

Y solo pudo** ver vagamente****“6.94 gramos”**

Menos 4.16 gramos que su oro usado

Entonces

Presentó una queja ante la oficina de protección al consumidor del distrito

Kai Zhou, empleado del departamento de quejas de la oficina de protección al consumidor de Jiading:

Ella pensaba que, según el precio del oro en ese momento, el peso sería aproximadamente el mismo, pero la realidad era muy diferente a lo que imaginaba.

Yan fue a la tienda a negociar, solicitando la devolución y reembolso. Pero la tienda dijo que en el recibo ya estaba claramente especificado** “No se aceptan devoluciones o cambios por problemas de calidad”**, y ella ya había firmado para confirmarlo, además el oro usado ya había sido fundido y probado en la transacción, por lo que no podía cumplir su solicitud.

Kai Zhou, empleado del departamento de quejas de la oficina de protección al consumidor de Jiading:

El comerciante dijo que los productos de “precio fijo” no se calculan por peso, que ya habían informado del monto total, y que cada artículo tiene una etiqueta de precio, por lo que no podían cancelar la compra.

Las reglas de canje con diferencia de información dificultan que los consumidores puedan presentar quejas y obtener apoyo

La discrepancia psicológica de los consumidores

Proviene de la diferencia entre las joyas de oro de “precio fijo” y

las tradicionales ventas de joyas por peso

Los comerciantes afirman

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• Las joyas de “precio fijo” combinan la conservación del valor del oro puro con la moda del oro de K, con un costo de producción que puede llegar a 200 yuanes por gramo, varias veces más que las joyas de oro comunes;

• Los modelos de canje por peso se realizan en base a “cambio por peso”, primero descontando la pérdida del oro usado, y luego pagando una tarifa de artesanía de entre 50 y 100 yuanes por gramo, para calcular el precio total.

Frente a un método de canje tan complejo

Es natural que los consumidores se queden** confundidos**

Kai Zhou, empleado del departamento de quejas de la oficina de protección al consumidor de Jiading:

Los consumidores no son profesionales, y existe cierta diferencia de información entre ellos y los vendedores de las tiendas de oro respecto a las reglas de canje.

Además

Algunos aspectos del diseño de las transacciones

Obviamente

Aumentan la dificultad para obtener información

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Por ejemplo, las etiquetas de las joyas de oro de “precio fijo” suelen tener el precio impreso en la parte frontal, que es la información más importante del producto, mientras que el peso en gramos generalmente está en la parte trasera o no está indicado. Si los consumidores no revisan cuidadosamente o no preguntan, difícilmente podrán conocer toda la información de inmediato.

Por ello

Las quejas relacionadas con los consumidores

También están en aumento progresivo

Kai Zhou, empleado del departamento de quejas de la oficina de protección al consumidor de Jiading:

En 2025, hemos recibido más de 100 quejas relacionadas con oro, un aumento respecto a años anteriores, principalmente por inducir a los clientes a cambiar por “precio fijo”, ocultando el peso del oro en las joyas de ese tipo. Usan frases como “sin costo de mano de obra” o “modelo nuevo y bonito” para convencer a los consumidores de abandonar la opción de “cambio por peso”, lo que provoca que no puedan obtener suficiente oro nuevo a cambio del oro usado.

Según la Ley de protección al consumidor, los consumidores tienen el derecho de conocer la verdadera situación de los productos y servicios.

Pero en casos como el de Yan, la situación específica en el momento de la transacción ya no puede rastrearse, y los consumidores no pueden presentar pruebas de que el comerciante indujo o ocultó información, por lo que, incluso en el caso de Yan, la mayoría de estas quejas no reciben apoyo.

Investigador encubierto: joyas mezcladas en exhibiciones, sin indicar peso en gramos, sin permitir pesaje

¿Cómo operan realmente las tiendas en el canje de joyas de “precio fijo”?

¿Existen casos de engaño?

El recibo que mostró Yan difícilmente puede reflejar la situación real en la tienda.

Por ello

Fangji realizó una investigación encubierta en varias tiendas de oro en Shanghái

Y descubrió la realidad

En una tienda de cadena

Fangji encontró

Joyas de oro colocadas de manera desordenada en los mostradores

Sin etiquetas de precio visibles

¿Se venden por peso o por precio fijo?

No se puede distinguir a simple vista

Luego, tomó una cadena de oro de aproximadamente 10 gramos y consultó sobre el “cambio por oro usado”, y** el empleado le sugirió “elegir primero el modelo”**.

Fangji: ¿Cómo funciona el cambio por oro usado?

Empleado: Primero mira qué modelo eliges.

Fangji: ¿Este cambio es por peso original?

Empleado: Puede ser de ambas formas.

Fangji: ¿Por qué no tiene peso en gramos? ¿Es un precio fijo?

Empleado: Sí, con un precio establecido con descuento.

Luego, el empleado, argumentando que sería una buena oferta, le recomendó varias piezas, como un colgante de calabaza. Cuando Fangji lo tomó del mostrador, vio la etiqueta debajo de la joya, en la parte inferior de la caja,** que solo indicaba un precio de 5000 yuanes, sin información de peso en gramos.**

Al preguntarle más, el empleado finalmente dijo el peso

Empleado: Si solo contamos la calabaza, cuesta 5000 yuanes.

Fangji: ¿Cuántos gramos tiene esa calabaza?

Empleado: Aproximadamente 2 gramos, tiene un buen diseño.

Un calabaza de oro de 2.5 gramos

Con un precio de hasta 2500 yuanes por gramo

Y descontando el precio del oro ese día, aproximadamente 1500 yuanes por gramo

Eso equivale a una tarifa de artesanía de unos 1000 yuanes por gramo

Al ver que Fangji dudaba,

El empleado empezó a enfatizar

Las ventajas del oro de “precio fijo” en artesanía

Empleado: Si este calabaza se calcula por peso (joya de oro puro), se puede deformar fácilmente, pero este no. Si quieres cambiar varias veces, en realidad, el precio fijo sería más conveniente.

Fangji visitó varias tiendas más y encontró

Que la venta mixta y la falta de indicación de peso en gramos son comunes

Una tienda incluso afirmó

Que las joyas de oro de “precio fijo”

No se pueden pesar antes de entregarlas

Fangji: ¿No se puede pesar si no tiene peso en gramos?

Empleado: Correcto.

Fangji: ¿Por qué no se puede pesar?

Empleado: Porque son artesanías de alta calidad, y se cambian según su valor, no por peso.

Fangji: Pero al menos quiero saber cuánto peso tengo.

Empleado: Después de comprar, puedes pesarlo tú mismo.

Si decir que** “no se puede pesar”**

pone obstáculos evidentes para los consumidores,

entonces, la información incompleta en las etiquetas

hace que la situación sea aún más compleja.

En otra tienda, por ejemplo,

Un artículo de oro de precio fijo con incrustaciones de diamantes

Aunque la etiqueta indica un peso total de 10.12 gramos,

¿Es peso solo del oro puro?

¿O peso total incluyendo los diamantes?

Las respuestas de diferentes empleados son completamente opuestas

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Un empleado dice

que la cifra indica solo el peso del oro puro,

pero otro afirma

que ese peso incluye el peso de los diamantes.

Fangji preguntó inmediatamente, dado que se vende por precio total, ¿cómo se calcula en caso de que quiera hacer un cambio por oro usado o venderlo a otra tienda?

Fangji: ¿También quitarán el peso de mis diamantes?

Empleado: Solo puedo decirte que si vienes a cambiar aquí, probablemente te darán según el peso real en la etiqueta. Pero en otras marcas, no puedo asegurarlo, te digo la verdad.

Opinión legal: Ocultar el peso en gramos= violación del derecho a la información

Al respecto, un abogado afirmó

que las declaraciones del empleado son contradictorias,

que ocultar información clave sobre el peso en gramos

es una posible violación del derecho a la información del consumidor.

Abogado de la firma Shanghai Smail, Zhao Yang:

El peso en gramos es un dato muy importante del material base, y debe ser informado de manera veraz al consumidor. No basta con dar solo el suma total del precio, sino que también hay que divulgar la composición del precio, el método de cálculo y las unidades de medición. La etiqueta debe ser muy clara y visible.

¿Has comprado o cambiado recientemente joyas de oro de precio fijo?

¿Cómo calculan el precio?

¿Has encontrado alguna trampa?

Comparte esta información para alertar a familiares y amigos,

especialmente a los mayores que compran oro con frecuencia,

para que no caigan en las trampas de los comerciantes.

Reporteros de Xinwen: Tu Jun, Zhou Yulin, Xi Lingyan

Editor: Zhuang Jiangshen

Camarógrafo: Qin Jian

Responsable de edición: Jin Yingying