PwC: La reducción del riesgo y las pérdidas es uno de los principales retornos de inversión que la IA aporta a las instituciones financieras

¿De qué manera la escasez de talento afecta la promoción de la IA en el sector financiero?

El 17 de marzo, PwC, una de las cuatro grandes firmas de auditoría internacionales, publicó un informe que indica que los principales escenarios de aplicación de la IA en las instituciones financieras actuales ya abarcan áreas como la optimización del servicio al cliente, la detección de fraudes y el análisis predictivo.

“Las diferentes instituciones financieras también tienen enfoques distintos en la implementación de la IA”, señaló PwC. “Por ejemplo, en la gestión de activos y patrimonios, la IA se aplica en inversiones y gestión de carteras, análisis de datos y mercados. Los bancos se centran en la gestión de riesgos, la lucha contra el lavado de dinero y el cumplimiento normativo. La industria de seguros, por su parte, se enfoca en mejorar la eficiencia de los agentes, el servicio al cliente y los reclamos.”

PwC agregó que, en general, las principales fuentes de retorno de inversión de la IA para las instituciones financieras son tres: reducir pérdidas por riesgos, aumentar los ingresos y disminuir los costos.

Sin embargo, PwC enfatizó que la promoción a gran escala de la IA en el sector financiero aún enfrenta múltiples restricciones. Entre ellas, la escasez de talento y los problemas en la estructura organizacional son obstáculos clave, cuya influencia supera ampliamente los problemas relacionados con presupuestos o tecnología.