La inteligencia artificial (AI), una acción que podría redefinir su industria para finales de 2026

Los inversores han estado pensando cada vez más en qué empresas de software se beneficiarán a medida que la inteligencia artificial (IA) pase de la experimentación a implementaciones en el mundo real. Una empresa que podría convertirse en una gran beneficiaria es Salesforce (CRM +0.28%). Este gigante tecnológico ya está bien posicionado para aprovechar la transición impulsada por la IA en la industria de la gestión de relaciones con clientes (CRM).

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Salesforce reportó sólidos resultados financieros en el año fiscal 2026 (que finalizó el 31 de enero de 2026). Los ingresos aumentaron un 10% interanual hasta alcanzar los 41.500 millones de dólares. Las obligaciones de rendimiento restantes (RPO, una medida del pipeline de proyectos futuros) fueron de 72 mil millones de dólares. De esto, el RPO actual o los ingresos contratados que se espera reconocer en los próximos 12 meses aumentaron un 16% interanual hasta los 35.100 millones de dólares. Por lo tanto, es evidente que los clientes están haciendo compromisos a largo plazo con Salesforce.

Los agentes de IA ven una adopción en aumento

La estrategia de IA de Salesforce se basa principalmente en Agentforce, su plataforma para construir, gestionar y desplegar agentes de IA que pueden automatizar tareas en diversos flujos de trabajo empresariales. Agentforce alcanzó una tasa de ingresos anuales de aproximadamente 800 millones de dólares al final del año fiscal 2026, un aumento del 169% interanual. Salesforce también cerró alrededor de 29,000 acuerdos de Agentforce en los primeros 15 meses desde su lanzamiento.

Expandir

NYSE: CRM

Salesforce

Cambio de hoy

(0.28%) $0.54

Precio actual

$194.88

Datos clave

Capitalización de mercado

$179 mil millones

Rango del día

$193.30 - $200.37

Rango de 52 semanas

$174.57 - $296.05

Volumen

452K

Promedio de volumen

12M

Margen bruto

75.28%

Rendimiento de dividendos

0.86%

La tecnología de IA agentica de Salesforce se está adoptando junto con sus servicios principales. Más del 75% de los 100 principales acuerdos de Salesforce en el cuarto trimestre incluyeron tanto Agentforce como Data 360. Data 360 es la plataforma de Salesforce que unifica los datos de clientes en múltiples sistemas empresariales para que los modelos y aplicaciones de IA puedan entenderlos y actuar en consecuencia. Salesforce también adquirió recientemente Informatica, añadiendo herramientas de gestión en la nube que ayudan a limpiar, organizar y conectar los datos empresariales para que los agentes de IA puedan utilizarlos de manera más efectiva. Agentforce y Data 360, que también incluye Informatica, alcanzaron unos ingresos recurrentes anuales de más de 2.900 millones de dólares al final del año fiscal 2026, un aumento de más del 200% interanual.

Por lo tanto, Salesforce no solo está añadiendo funciones de IA al software CRM. En cambio, está construyendo una plataforma integrada y segura que conecta los datos empresariales, las aplicaciones comerciales y los agentes de IA en un solo sistema.

Capacidades de ejecución excepcionales

Los despliegues con clientes demuestran el éxito comercial de estas herramientas. Wyndham Hotels ya ha implementado más de 5,000 despliegues de Agentforce en más de 8,300 hoteles. El hotel vio un aumento de 200 puntos básicos (dos por ciento) en las reservas directas gracias a los agentes de voz de IA. SharkNinja también afirmó que sus agentes de Salesforce gestionaron cerca de 250,000 interacciones con clientes poco después del despliegue en el cuarto trimestre de 2025.

La plataforma de Salesforce ya ha procesado más de 19 billones de tokens, lo que destaca la escala de operación de los sistemas de IA. Los tokens son las unidades básicas de texto que los modelos de lenguaje grande utilizan para procesar indicaciones y generar respuestas. Salesforce también ha introducido una nueva métrica, Unidades de Trabajo Agentico, para medir el trabajo real realizado por los agentes de IA en lugar de solo la actividad del modelo. La compañía dijo que había completado 2.4 mil millones de Unidades de Trabajo Agentico hasta la fecha de los resultados del cuarto trimestre, incluyendo 771 millones solo en ese trimestre.

Salesforce también se diferencia de la competencia con 26 años de datos de clientes, lo que hace que el activo de datos de la compañía sea mucho más valioso y difícil de replicar para los competidores. Los agentes de IA solo son efectivos cuando los datos subyacentes son relevantes.

Por lo tanto, Salesforce parece estar bien posicionado no solo para beneficiarse de la IA, sino también para transformar la forma en que funciona el software CRM para finales de 2026.