“Su fuerza”｜Sun Life Han Xuesong: crear una sensación de seguridad para uno mismo y luego transmitir esta actitud de previsión

En la ola de los tiempos, las mujeres se aferran a múltiples identidades para definir su rumbo de vida. Son guerreras en el trabajo, puertos cálidos y resistentes en el hogar, y buscadoras incansables de su propio valor. Sin embargo, en la transformación de roles y el paso del tiempo, la ansiedad y la inseguridad suelen acompañarlas: el techo en el trabajo, las decisiones sobre la maternidad, las responsabilidades familiares…

Gerente senior de marketing de Sunshine Life Beijing

Mientras la mayoría busca diversas formas de encontrar “seguridad”, existe un grupo que opta por ser portador de esa seguridad. Son agentes de seguros, un grupo que, con profesionalismo y empatía, convierte riesgos inciertos en tranquilidad y dignidad concretas. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, nos acercamos a Han Xuesong, gerente senior de marketing en Sunshine Life Beijing, con más de diez años en la industria.

Desde que ingresó en Sunshine Life en 2011, ha acumulado numerosos reconocimientos: presidenta de la XV y XVI cumbres de Sunshine Life, miembro de MDRT y TOT durante varios años, galardonada con el premio internacional IDA Dragon, el premio de oro IMA Insurance Celebrity, y en 2024, la primera figura destacada en la lista Hurun China Insurance… Detrás de este currículum brillante hay una joven que, recién graduada, llegó a Beijing con la determinación de no rendirse, con una tenacidad femenina y una sensibilidad especial, que le permitió superar prejuicios y desafíos en su crecimiento personal.

Xuesong comenta que cuando empezó en la industria, sus ideas eran muy simples, incluso un poco egoístas. Tenía poco más de veinte años, como muchas chicas que luchan en grandes ciudades, enfrentando la confusión de su identidad y la incertidumbre del futuro. “Como joven, entendía profundamente los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas de la vida.” Esta empatía profunda con la situación femenina la impulsó a buscar su propia seguridad y a transmitir esa misma seguridad a quienes también estaban ansiosas.

Tras catorce años en la profesión, esta carrera ha transformado su vida de manera cualitativa. Ya no es solo una forma de ganarse la vida, sino una “labor de transmitir calidez”. Ha cambiado su mentalidad, dejando atrás la ansiedad por el éxito, para adoptar una actitud tranquila y segura, entendiendo el valor del largo plazo; y en cuanto a su percepción del trabajo, ha pasado de ser una “agente de ventas” a pensar en cómo usar el seguro como herramienta para ofrecer una seguridad más efectiva y práctica a sus clientes. Esto ha profundizado su comprensión de la profesión: el trabajo del agente de seguros realmente puede respaldar a una familia en tiempos difíciles.

Frente a la ola digital y la transformación de alta calidad en la industria, Xuesong opina que los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, la proliferación y el uso de herramientas digitales será uno de los mayores desafíos. El futuro del seguro no será solo ofrecer un plan de protección, sino un modelo de “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de patrimonio en toda la cadena. Los agentes deben adoptar la IA como una herramienta auxiliar, enfocándose en la planificación compleja y el servicio de por vida para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar sus habilidades multidisciplinarias.

En este día dedicado a las mujeres, la historia de Xuesong no solo ejemplifica la lucha de una agente de seguros, sino que también refleja cómo las mujeres modernas pueden escribir su valor con tenacidad, usando su profesionalismo y amor para construir un “paraguas protector” sólido y cálido para ellas mismas y para los demás.

P: ¿Qué fue lo que inicialmente te motivó a convertirte en agente de seguros?

Xuesong: Comencé en la industria de seguros muy joven, justo después de graduarme. En esa edad, no tenía muchas ideas preconcebidas, y por eso mismo, estaba más dispuesta a aprender nuevos conocimientos financieros y a relacionarme con diferentes personas. Como joven, entendía los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas: en el trabajo, en los cambios de rol, en la maternidad y la jubilación… Realmente, sentía que no tenía mucha seguridad. Podía empatizar mucho con la ansiedad y las necesidades de las mujeres a mi alrededor. Por eso, elegí entrar en el sector de seguros, para primero construir mi propia seguridad y, además, transmitir esa seguridad a quienes también la buscaban.

P: Como mujer novata en la profesión, ¿enfrentaste dificultades o obstáculos? ¿Cómo los superaste?

Xuesong: Claro que sí. Los obstáculos principales fueron dos: primero, la falta de conocimientos sólidos, lo que me hacía sentir insegura ante consultas profesionales; y segundo, una baja resistencia a la frustración, que me afectaba mucho ante las negativas.

Al principio pensaba que era solo ventas, pero luego descubrí que esta profesión requiere mucha especialización. Afortunadamente, con energía y juventud, me propuse un plan de estudio riguroso, que mantengo hasta hoy. Además, el rechazo me generaba mucha presión. Pero luego conocí a algunas senior en la industria que me motivaron mucho, diciéndome que “tomara los rechazos como oportunidades de crecimiento”. Después de cada negativa, hacía un análisis para entender si era por la forma de comunicar o por la explicación del producto. También empecé a liberar tensión haciendo ejercicio, escuchando música o jugando. Ahora, al recordar esa época, veo que esa tenacidad era muy fuerte.

P: ¿Ha cambiado tu percepción sobre la profesión de agente de seguros a lo largo de los años?

Xuesong: Ha cambiado mucho. Al principio, solo era un trabajo para ganarse la vida. Como joven que llegó a Beijing sin recursos ni redes, vender seguros parecía una forma rápida de ganar dinero. Pero con el tiempo, esta profesión ha transformado profundamente mi vida. Para mí, ya no es solo un trabajo frío, sino una labor de calidez y protección. La sensibilidad femenina me permite empatizar mejor con las personas. En muchas conversaciones con clientes, he visto sus alegrías y tristezas, y eso me ha fortalecido en la convicción de que esta carrera puede ser suave y poderosa a la vez.

P: ¿Cuál ha sido tu mayor crecimiento desde que empezaste y cuál consideras que es tu principal competencia?

Xuesong: Mi transformación se centra en dos aspectos: primero, la mentalidad, pasando de la ansiedad por el éxito a una actitud tranquila y segura, entendiendo el valor del largo plazo; y segundo, en la percepción del trabajo, que ahora veo como una forma de aportar valor, no solo vender seguros, sino usar esa herramienta para ofrecer seguridad efectiva y práctica. Mi principal competencia es mi sensibilidad y empatía femeninas. No me apresuro en la comunicación, sino que escucho atentamente las preocupaciones y expectativas de las clientes, captando necesidades no expresadas. Esto me permite ofrecerles soluciones personalizadas, creando una relación de confianza más allá de la simple transacción.

P: ¿Hay algún caso que te haya reafirmado en el valor de tu profesión?

Xuesong: Son muchos, pero uno reciente fue el de la Sra. Xu, una clienta que falleció. La conocí cuando no podía comprar seguros por problemas de salud. Era una mujer muy alegre y me dijo: “No puedo comprar, si solo vienes a venderme seguro, quizás te decepcione. Pero me interesa charlar contigo.” Descubrí que tenía un hijo de 12 años y su mayor preocupación era qué pasaría si ella enfermaba y no podía proteger a su familia. Luego, le ayudé a planificar seguros para su esposo e hijo, incluyendo coberturas de enfermedades graves y fondos educativos.

Pasaron siete u ocho años, y en octubre pasado, su esposo vino a buscarme, diciendo que la Sra. Xu había fallecido. Sentí mucho pesar, pero también satisfacción, porque los seguros que contrató para su hijo activaron la exención de primas, y los fondos educativos estaban disponibles para cuando el niño entrara a la universidad. Esto alivió la carga familiar y redujo la presión del esposo. Lo único que me quedó pendiente fue la planificación de su jubilación, ya que ella me dijo que en su trabajo había cobertura, así que no insistí, pero esa deuda quedó en mi corazón.

P: ¿Cuál crees que son las principales tendencias en la industria de seguros actualmente? ¿Y los mayores desafíos para los agentes?

Xuesong: La tendencia actual es hacia un desarrollo de alta calidad, con cambios muy grandes en el futuro. La aplicación masiva de IA puede hacer que muchos agentes pierdan su trabajo, siendo reemplazados por herramientas digitales y canales en línea. Por eso, en un futuro donde la información será cada vez más accesible, los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, será muy difícil adaptarse. El desarrollo del seguro no será solo ofrecer un plan de protección, sino un modelo de “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de patrimonio en toda la cadena. Debemos adoptar la IA como una herramienta auxiliar, enfocándonos en planificación compleja y servicio integral para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar nuestras habilidades multidisciplinarias.

P: ¿Qué planes tienes para los próximos años y qué consejo darías a quienes quieren ingresar en la industria?

Xuesong: Mis planes son tres: profundizar en la especialización, completar la transformación digital usando IA para análisis de necesidades y atención al cliente, y aprovechar mi sensibilidad femenina para centrarme en clientas de alto patrimonio, convirtiéndome en su asesora integral en riesgos y patrimonio, pasando de vender productos a ofrecer un acompañamiento de por vida.

A los nuevos, les diría que en esta era, ya no basta con ser buen comunicador. Antes de ingresar, deben reflexionar si realmente creen en el valor del seguro y elegir una plataforma que los ayude a crecer.

Texto de: Qián Xiǎoruì

Edición de: Wáng Xīnyǔ, Xú Nán