Banco de Qingdao: "Golden Sail" protege millones de hogares, "Qingxin" calienta la ciudad isleña

（来源：北京商报）

En la plaza comunitaria, algunos ancianos susurran: “La inversión de alto interés de la última vez, el pequeño Li del banco dijo que era una estafa”; en el mercado, una señora que acaba de comprar verduras revisa una guía antiestafas en letra grande; en el pasillo del hospital, un familiar recién dado de alta con los ojos llorosos dice que quiere entregar una bandera al banco; en la pantalla del móvil, aparece una notificación de ingreso, con la nota que dice “Reembolso de recarga de teléfono errónea”…

Estos momentos, dispersos en diferentes rincones de la ciudad, no pertenecen a la misma persona ni ocurren en el mismo día, pero todos provienen del mismo lugar: el Banco de Qingdao.

El Día Internacional de los Derechos del Consumidor 15 de marzo de 2026 se acerca. Este año, la protección del consumidor financiero ya no es solo una política en la pared o un documento en un cajón, sino que se ha convertido en levantarse varias veces en la ventanilla, en actuaciones en la comunidad, en viajes de ida y vuelta en el hospital. 163 intervenciones decisivas en colaboración con la policía y el banco, 2657 charlas en la comunidad que conectan con la gente, más de cien servicios especiales a domicilio, el equipo de voluntarios de protección financiera “Nave de Oro” del Banco de Qingdao entra en miles de hogares, llevando los cuatro caracteres “finanzas para el pueblo” a la vida cotidiana, integrándolos en la rutina diaria de la ciudad.

Intervenciones: “Ojo de Águila” en la lucha contra fraudes

La Administración Nacional de Supervisión Financiera de China enfatiza en las “Medidas de gestión de la idoneidad de productos financieros” que las instituciones financieras deben cumplir con obligaciones especiales para fortalecer la prevención de riesgos. La estafa por telecomunicaciones y redes se reinventa constantemente, y proteger el “bolsillo” del público se ha convertido en la primera línea de defensa en la protección del consumidor financiero.

En agosto de 2025, la tía Wang entró en una sucursal del Banco de Qingdao y solicitó retirar 10,000 yuanes de un depósito a plazo fijo no vencido. Cuando el cajero Xiao Wang preguntó para qué era, la tía Wang empezó a hablar con entusiasmo de un “proyecto de inversión con 20% de interés mensual”, que además incluía viajes y abadejo. Xiao Wang se quedó tenso: esto era típico de un esquema de captación ilegal de fondos.

Tras varios intentos de persuadirla sin éxito, la tía Wang insistió en retirar el dinero. Xiao Wang decidió actuar rápidamente y llamó a su supervisor, activando el mecanismo de colaboración con la policía. Los oficiales llegaron al lugar y desglosaron cada truco del fraude con casos reales: primero ofrecen algo dulce, luego desaparecen con el dinero. La tía Wang, al ver en su móvil la noticia de que “una plataforma de captación ilegal había huido”, se estremeció: “Gracias a que me detuvisteis, si no, esos 10,000 yuanes habrían sido en vano”.

Este tipo de intervenciones se ha vuelto habitual en el Banco de Qingdao. En la sucursal de Zhoucun, un cliente que retiró 50,000 yuanes parecía nervioso, con varias aplicaciones de “Seguro Médico Millonario” y grupos de mensajes con instrucciones para retirar dinero. Los empleados, fingiendo una “actualización del sistema”, retrasaron el proceso y contactaron discretamente a la policía. Tras verificar que los fondos eran producto de lavado de dinero transprovincial, devolvieron los 50,000 yuanes a la cuenta del perjudicado.

Además de interceptar, el Banco de Qingdao se enfoca en “prevenir antes que curar”. A través de la columna “Pequeño Águila contra las Estafas” en WeChat, se han publicado 24 artículos con videos e imágenes, alcanzando a 95,000 personas en línea y en persona; las charlas “Seis pasos contra las estafas” en pequeñas empresas, comunidades de ancianos y empresas de trabajo han superado las 3000 sesiones; programas como “El presidente habla contra las estafas” y “Protegiendo la longevidad bancaria, caminando juntos contra las estafas” difunden aún más el conocimiento.

En 2025, el Banco de Qingdao, en colaboración con la policía, interceptó 163 casos de retiros fraudulentos en ventanilla, recuperando 11.272.700 yuanes para los afectados. Detrás de cada fondo bloqueado, hay la tranquilidad de una familia y la vejez de un anciano protegida.

Profundizando: “Vecinos felices” en la comunidad

En junio de 2025, el Ministerio de Asuntos Civiles y la Administración Nacional de Supervisión Financiera, entre otros, publicaron la “Guía para apoyar la economía de envejecimiento en China”, que propone “mejorar la adaptación de los servicios financieros a las necesidades de los mayores”. La respuesta del Banco de Qingdao fue: llevar el banco a la comunidad, acercar los servicios a la gente.

El señor Wang, en la comunidad Huguangshan en Shibei, cuyos hijos no están cerca, solía tener que pedir cita con varios días de antelación para consultar con un especialista. Ahora, en la sucursal comunitaria del banco, el personal no solo le ayuda a reservar, sino que también le enseña paso a paso cómo usar su móvil para ver su historial de citas. El señor Wang le toma la mano al empleado: “¡Son más atentos que mi propia hija!” Esto refleja el cambio que trae el programa “Servicio de respeto y amor a los mayores” del Banco de Qingdao: ayuda a los ancianos a hacer citas, recargar tarjetas de transporte, aprender a usar smartphones, y en general, integrar estos servicios cálidos en su vida diaria.

Actualmente, el equipo de voluntarios “Vecinos felices”, galardonado como “Modelo de actividades de aprendizaje de Lei Feng en el sistema financiero nacional”, utiliza esta “nueve cuadrículas de respeto y amor a los mayores” como base para transformar la idea abstracta de “finanzas para el pueblo” en acciones concretas en 192 comunidades. Estas “nueve cuadrículas” no solo son estándares de servicio, sino también una medida de calidez. Con 13 equipos de voluntarios vestidos con chalecos rojos, ayudan a recargar tarjetas de transporte, enseñan a usar smartphones, organizan “pequeñas clases contra las estafas”, acompañan a ancianos solitarios en festividades, preparan zongzi en el Día del Anciano, y miden la calidez vecinal con pequeños actos de bondad. Antes del Año Nuevo, visitaron y felicitaron a ancianos solitarios, colgaron couplets y farolillos, llenando de alegría las casas vacías. En esta “última milla” de protección, los mayores sienten claramente la doble calidez de “finanzas + beneficencia”.

Este calor cercano no solo fluye en las tareas diarias, sino que también construye una sólida línea de defensa para el dinero de los ancianos en momentos críticos. En la “Pequeña Clase contra las Estafas”, los voluntarios actúan en escenas como “Huevos de gallina autóctonos” en dialecto de Qingdao, representando fraudes como “altos intereses garantizados” y “falsas inversiones”. La tía Sun, en la comunidad de Nanchang Road en Shibei, después de asistir a una charla, consultó sobre una supuesta “inversión de alto rendimiento” recomendada por su sobrino. Los voluntarios verificaron que la empresa no tenía licencia financiera y la disuadieron a tiempo. Dos meses después, la tía Sun agradeció: “Mi sobrino perdió 100,000 yuanes, pero mi dinero de jubilación está seguro, ¡gracias a ustedes!”

Hasta finales de 2025, el programa “Vecinos felices” realizó 2657 actividades de voluntariado, beneficiando a 269,100 residentes. Desde la “última milla” hasta la “distancia cero”, el Banco de Qingdao mide la calidez del servicio con cada paso.

Rompiendo barreras: “Canal de vida” para casos especiales

Las instituciones son rígidas, pero el corazón es cálido. Frente a las necesidades urgentes de grupos especiales, el Banco de Qingdao opta por: en cumplimiento con las normas, hacer excepciones, convertir lo imposible en posible.

El señor Xie, de 86 años, estaba angustiado porque no recibía mensajes de aviso en su cuenta ni podía acceder a la banca móvil. Su hijo consultó en la sucursal y le dijeron que para firmar para la banca móvil, debía estar presente en persona. Al saber que el anciano tenía movilidad limitada, el personal no dudó y fue a su casa con una tableta inteligente para gestionar todo allí. El señor Xie, con manos temblorosas, escribió una carta de agradecimiento: “No pensé que el banco pudiera ir a mi casa, ¡muchas gracias!”

Una escena aún más impactante ocurrió en el hospital. El tío de Sun sufrió un infarto cerebral y quedó en coma, sin hijos ni cónyuge, solo su hermana y su cuñado como familiares cercanos. Para salvarlo, gastaron todos sus ahorros y pidieron un préstamo de 50,000 yuanes para pagar los gastos médicos, pero la tarjeta bancaria con más de 80,000 yuanes en fondos ya había sido perdida y no conocían la contraseña. El hospital exigía el pago, o suspenderían el tratamiento.

El tío Sun acudió a la sucursal del Banco de Qingdao con la esperanza final. El personal consultó con el hospital y confirmó que los fondos podían transferirse a la cuenta especial del hospital. Después del cierre del día, permanecieron en la sucursal y activaron un canal de atención de emergencia. A las 19:30, los más de 80,000 yuanes de rescate se transfirieron con éxito a la cuenta hospitalaria. Cuando el tío Sun entregó la bandera de agradecimiento, lloró: “¡Este dinero salvó la vida de mi cuñado!”

Un anciano incapacitado, cuya tarjeta de seguridad social no estaba activada, no podía usar la tarjeta en la cafetería comunitaria. El gerente Sun y el supervisor Wu acudieron personalmente, verificaron la calificación de discapacidad en el hospital comunitario, confirmaron la identidad mediante videollamada y activaron la tarjeta en casos especiales. La familia expresó su emoción: “Ustedes han ido y venido muchas veces, este respeto es más valioso que cualquier cosa.”

El Banco de Qingdao, en colaboración con UnionPay, fue pionero en probar en Qingdao la “consulta interbancaria de pistas de cuentas de tarjetas de personas fallecidas en Cloud QuickPass”, permitiendo a los familiares directos de los fallecidos consultar en línea las cuentas en varias instituciones financieras sin tener que visitar varias sucursales, solo presentando una solicitud en un lugar designado. Desde su lanzamiento, ha atendido a más de 160 clientes, evitando que las familias en duelo tengan que desplazarse.

Hasta 2025, el Banco de Qingdao brindó servicios a más de cien ancianos en sus hogares. La norma es rígida, pero el servicio puede ser flexible: cada excepción es para que nadie quede atrás.

Las olas golpean día tras día la costa, pero la figura del Banco de Qingdao nunca se detiene. Han detenido fondos fraudulentos en la ventanilla, han representado escenas contra las estafas en la comunidad, han corrido en pasillos de hospitales por dinero de emergencia, y han enseñado a usar teléfonos móviles en casas de ancianos.

Estos momentos, aunque discretos, como las olas, limpian día tras día el fondo de “finanzas para el pueblo”. La marea sube y baja, pero la intención permanece. El Banco de Qingdao seguirá siendo esa presencia a tu lado: extendiendo la mano cuando lo necesites, recordándote en momentos de confusión, protegiéndote cuando estés indefenso.

Fuente: Qingdao Financial Daily