Premio Jin Shi 2026 | Banco Industrial y Comercial de China: Servicios innovadores que calientan a la población de edad avanzada, y que consolidan la elaboración de un "gran artículo" sobre finanzas para la jubilación

Tema: Selección de los Mejores Casos de Excelencia en Protección Financiera y Premio Jinshi 2026

El resultado de la “Selección de los Mejores Casos de Excelencia en Protección Financiera y Premio Jinshi 2026” organizado por Sina Finanzas ya está disponible. En esta edición, se presenta un caso destacado de servicios convenientes y adaptados a las personas mayores. Entre varias instituciones financieras en competencia, Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) se destacó con su caso titulado “Innovar en servicios para calentar a la población de edad avanzada, escribir con firmeza un gran capítulo en la financiación para la tercera edad”, y recibió el premio a “Caso destacado en servicios convenientes y adaptados a las personas mayores”.

A continuación, un resumen del caso:

ICBC implementa de manera profunda las decisiones del Partido Comunista y del Consejo de Estado, cumple con la estrategia nacional para responder al envejecimiento poblacional, y desarrolla un “gran capítulo” en la financiación para la tercera edad con características propias del banco. Explora activamente nuevas vías de servicios adaptados a las personas mayores, creando un sistema integral de servicios “financiero + financiero general” en todo el ciclo de vida: “Prepararse para envejecer - Adaptarse a la vejez - Envejecer - Disfrutar la vejez”, para escribir con acciones concretas un gran capítulo en la financiación para la tercera edad.

En 2025, ICBC renovó y mejoró su sistema de servicios “ICBC Amor y Compañía”, promoviendo la transformación de los servicios en línea y en tiendas físicas para adaptarse a las personas mayores, creando una matriz de derechos exclusivos en actividades “integradas en tres dimensiones”, e innovando con la plataforma de operación inteligente “Nube de la Industria de la Vejez”. Diversas medidas permiten a los ancianos y sus familias disfrutar de una experiencia de pago para la jubilación más segura, conveniente y eficiente; facilitan la integración de los ancianos activos en la era digital, superando la “brecha digital”; y ofrecen a los ancianos en recuperación y cuidado acceso a derechos de alta calidad con solo un toque, beneficiando a un grupo más amplio de personas mayores con servicios financieros para la tercera edad.

Uno, se lanzó una nueva imagen de marca para el servicio dirigido a clientes mayores “ICBC Amor y Compañía”, creando un ambiente cálido, festivo y respetuoso hacia los mayores; seleccionando productos y servicios convenientes y relevantes para ellos, y elaborando el “Manual de Servicios Financieros para los Mayores (Versión 2025)” en letra grande, ampliamente distribuido en sucursales especializadas en finanzas para la tercera edad, facilitando su consulta; diseñando y promoviendo una “hoja de servicios en la sucursal” para que los clientes mayores conozcan los servicios exclusivos del banco; lanzando una serie de productos de inversión “Fuku Man” a medio y largo plazo, que seleccionan fondos, seguros y derechos adaptados a los mayores, perfeccionando continuamente la matriz de productos de inversión y enriqueciendo la connotación de la marca.

Dos, ayuda a los clientes mayores a superar la “brecha digital” para mejorar su experiencia. Enfocándose en la gestión de seguridad de cuentas, estableciendo mecanismos de servicio en efectivo a largo plazo, transformaciones en canales múltiples y en escenarios de pago convenientes, y promoviendo el desarrollo coordinado de métodos tradicionales y emergentes de pago, se mejora el nivel de servicios de pago para los ancianos; se han establecido más de 6800 sucursales con características financieras para la tercera edad, creando sucursales modelo sin barreras, acelerando la innovación en la versión “Vida Feliz” del banco móvil, y lanzando servicios de atención telefónica directa con personal para clientes mayores, además de desarrollar productos financieros adaptados y construir escenarios de servicios para la tercera edad, promoviendo la transformación y actualización en todos los canales.

Tres, se crea una matriz de actividades exclusivas “integradas en tres dimensiones” para ofrecer derechos más tangibles. Se innovó con la serie de actividades “Regalo exclusivo para clientes mayores”, alcanzando más de 3 millones de participaciones en 2025; en colaboración con UnionPay, se lanzó el servicio de derechos de la tercera edad “ICBC Amor y Compañía, hacia el futuro vibrante”, que incluye cinco servicios principales en salud, cuidado y rehabilitación, beneficiando a 40 millones de clientes mayores invitados, con descuentos en instituciones de cuidado en 21 provincias y ciudades, cobertura en más de 600 instituciones de alta calidad, y servicios de atención domiciliaria en más de 9,975 hospitales públicos en todo el país; además, se continúa con actividades temáticas en días importantes como el Día del Padre, Día de la Madre y el Día de Chongyang, realizando actividades de servicio centradas en los mayores, incluyendo “Día de respeto a los mayores”, prevención de fraudes telefónicos y educación en anti lavado de dinero, entre otras.

Cuatro, se desarrolla la plataforma inteligente de operación “Nube de la Industria de la Vejez” y un servicio integral de pago conveniente. La digitalización mejora la calidad del servicio de comidas para ancianos, permitiendo reconocimiento facial y cálculo automático del monto a pagar, simplificando el proceso de pago con múltiples niveles y subsidios por edad; para fines de 2025, la plataforma cubre 30 provincias, habilitando a más de 400 instituciones de cuidado y 100 comedores para ancianos, beneficiando a casi un millón de personas mayores y sus familias. Además, se innovan funciones como “Cuenta de afecto” y “Deducción programada” para facilitar pagos frecuentes de servicios básicos como agua, electricidad, gas, propiedad y servicios comunitarios, eliminando la necesidad de desplazarse y realizando pagos con un solo clic.

En 2025, ICBC, con el objetivo de una jubilación feliz, continúa fortaleciendo la seguridad de las cuentas, la conveniencia de los canales y la facilidad de pago para los mayores, renovando su imagen de marca y habilitando la construcción de escenarios financieros para la tercera edad mediante digitalización, beneficiando a más clientes mayores. Hasta finales de 2025, ICBC atendía a más de 220 millones de clientes mayores de 55 años, gestionaba activos financieros por más de 12 billones de yuanes, y expandía significativamente los escenarios de servicios “financiero + financiero general”, mejorando notablemente la sensación de obtención, felicidad y seguridad financiera de la población mayor.