Banco de Comunicaciones Shanghai Branch: Practicar finanzas para el pueblo, salvaguardar una vida mejor

En la ola de transformación digital, la sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones siempre ha mantenido su compromiso de “finanzas para el pueblo”, integrando el trabajo de protección al consumidor en el marco de la construcción de una “Ciudad del Pueblo”. A través de servicios adaptados a la tercera edad para transmitir calidez financiera, innovando en educación financiera para fortalecer la defensa, y adoptando medidas pragmáticas para consolidar la seguridad en la vida cotidiana, se esfuerza por construir un sistema de servicios financieros que abarque todas las edades y etapas, beneficiando a cada ciudadano de Shanghai.

Profundizando en servicios para la tercera edad,

Creando un refugio seguro y amigable para los mayores

Frente a los desafíos del envejecimiento poblacional y la “envejecimiento en grandes ciudades”, cómo hacer que los servicios financieros trasciendan la brecha de edad y brinden calidez a los años dorados, se ha convertido en una misión importante para las instituciones financieras que practican el servicio a la comunidad. La sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones extiende la transformación adaptada a la tercera edad desde el “espacio físico” hasta el “espacio emocional”, creando cuidadosamente 14 sucursales “amigables para los mayores”, de las cuales 6 han sido reconocidas como las primeras “Sucursales Amigables para los Ancianos” en la industria bancaria de Shanghai, formando un sistema de servicios adaptados en toda la ciudad.

En la oficina principal de la sucursal de Jing’an, los clientes mayores reciben atención personalizada desde que entran, con un servicio de “gestor uno a uno” que simplifica procesos complejos; en colaboración con la Oficina de Asuntos Civiles, se ha establecido un canal de consulta integral para políticas de cuidado de la vejez, evitando que los mayores tengan que desplazarse. En la sucursal de Gumei, el equipo de servicio para mayores “Sunshine Neighbor” no solo enseña a los ancianos a usar dispositivos inteligentes paso a paso, sino que también ofrece servicios a domicilio, gestionando pensiones, depósitos a plazo y otros trámites en sus hogares, para que puedan disfrutar de servicios financieros convenientes sin salir de casa. En la sucursal de Putuo, se ha abierto una ventanilla en dialecto de Shanghai y la “Aula de la Edad Dorada Jiao Jiao”, acercando los servicios con un dialecto familiar y creando un ambiente cálido; en la sucursal de Songjiang, se ha establecido la “Estación Chunhui”, en colaboración con la universidad para mayores, ofreciendo “Clases de confianza en la nube” que abordan desde la prevención del fraude hasta la educación financiera, promoviendo la educación financiera de manera natural y efectiva.

Cada detalle, desde pasillos accesibles en todas las sucursales, mostradores bajos con espacio para las rodillas, hasta dispositivos de llamada vibratorios y notas de servicios sin necesidad de hablar, está pensado para los mayores, permitiéndoles ver claramente, escuchar con claridad y realizar trámites sin dificultad. Estos pequeños detalles reflejan la filosofía de “finanzas para el pueblo” del Banco de Comunicaciones de manera vívida.

La sucursal de Putuo realiza actividades especiales para el respeto a los mayores

Innovando en educación financiera,

Construyendo una sólida línea de defensa para la protección del consumidor

Mejorar la alfabetización financiera de toda la población es fundamental para prevenir y resolver riesgos financieros. La sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones rompe con los métodos tradicionales de promoción, utilizando la estrategia de “finanzas+” para crear un nuevo panorama de educación financiera que abarca todas las edades y se extiende durante todo el año.

En la práctica innovadora de “finanzas+salud”, la sucursal en colaboración con JD Pharmacy lleva conocimientos financieros a la comunidad. Los ciudadanos participan en preguntas y respuestas financieras mediante “máquinas de preguntas y premios”, identifican trampas financieras con “recetas de diagnóstico” y reciben tarjetas con consejos para prevenir fraudes, recordando fácilmente las reglas de protección. En el escenario de “finanzas+cultura y turismo”, la pantalla exterior de la calle peatonal Nanjing Road reproduce posters temáticos de protección al consumidor, y en la antigua ciudad de Zhujiajiao, el juego de lanzamiento de jarras incorpora conocimientos sobre prevención de fraudes, mientras que el “Bus de Innovación Tecnológica Zhangjiang” transmite sabiduría sobre seguridad financiera en sus desplazamientos por puntos de referencia.

Para diferentes grupos, la sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones implementa una estrategia de alcance preciso. Para los mayores, colabora con centros de servicios comunitarios, escuelas para mayores y otros, realizando actividades de “Cafetería Financiera Jiao Jiao”, combinando técnicas de té, bordados tradicionales y cultura inmaterial para difundir conocimientos financieros en interacción. Para los jóvenes, ofrece clases de alfabetización financiera en universidades y escuelas secundarias; y para los nuevos grupos de trabajadores, visita lugares de transporte por aplicación, camiones de carga y puntos de entrega de comida y paquetes, diseñando guías de protección financiera específicas para los “dos departamentos y dos miembros”. Además, ha formado el “Equipo de Voluntarios de la Edad Plateada 90”, que realiza más de 400 actividades anuales de asistencia inteligente a los mayores, y ha sido reconocido como un caso destacado en el “Plan de Socios Digitales” de Shanghai, acercando la calidez que supera la brecha digital.

La sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones realiza campañas de promoción de conocimientos financieros en la comunidad

Estimula la vitalidad del consumo,

Protegiendo un entorno seguro y beneficioso para el pueblo

El consumo es el principal motor del crecimiento económico y la base de una vida mejor. La sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones integra la protección al consumidor en toda la cadena de promoción del consumo, fortaleciendo la seguridad para que los ciudadanos puedan consumir con confianza, estimulando su entusiasmo por la vida y logrando un doble beneficio para la economía y el bienestar social.

A través de la banca móvil, crea la zona de “Beneficios inteligentes” en cultura y turismo, integrando ventajas reales en toda la cadena de alimentación, alojamiento, transporte, turismo, compras y entretenimiento. En colaboración con Ctrip y Meituan, lanza el modelo de “reembolso directo en la plataforma + beneficios del banco”, con descuentos en los principales destinos turísticos, tiendas tradicionales y zonas comerciales populares de Shanghai. Además, responde rápidamente a las nuevas políticas de subsidios fiscales para préstamos de consumo personal, brindando un servicio profesional y eficiente para que los beneficios lleguen directamente a los ciudadanos.

No solo atendiendo a la comunidad local, sino también con una actitud abierta hacia los visitantes internacionales. En hoteles clave y zonas comerciales de Shanghai, se colocan máquinas de cambio de divisas para facilitar a los turistas extranjeros el cambio de efectivo, y en todas las sucursales se ofrecen servicios de apertura de cuentas para visitantes temporales, permitiendo que los amigos extranjeros puedan pagar y consumir sin preocupaciones.

Detrás del impulso del consumo, está la sólida protección de la protección al consumidor: alertas en tiempo real para transacciones de gran monto, verificación dinámica de pagos sospechosos, coordinación rápida entre bancos y policía. Para 2025, la sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones habrá bloqueado más de 50 casos relacionados con fraudes, protegiendo eficazmente los fondos de los ciudadanos.

Desde los pequeños detalles en servicios para la tercera edad, hasta las innovaciones en educación financiera y la protección segura del consumo, la sucursal de Shanghai del Banco de Comunicaciones, mediante la protección al consumidor, refuerza el compromiso de “finanzas para el pueblo”, haciendo que el espíritu de “finanzas para el pueblo” brille cada vez más. En el futuro, continuará manteniendo su compromiso de “finanzas para el pueblo”, ofreciendo servicios financieros de mayor calidad, más atentos y seguros, para proteger la vida mejor de cada consumidor.