El informe de resultados de Sunshine Insurance para 2025 se presenta: la nueva estrategia Sunshine avanza en profundidad, fortaleciendo la resiliencia operativa y mejorando su capacidad de transformación.

Hace unos días, la industria de seguros entregó con éxito su informe de gestión para 2025. Según datos de la Administración de Regulación Financiera, en 2025, los ingresos por primas de seguros directos alcanzaron los 6.12 billones de yuanes, un aumento del 7.43% respecto al año anterior. Al cierre de 2025, los activos totales del sector sumaron 41.31 billones de yuanes, un crecimiento del 15.06% desde principios de año.

En marzo, las compañías de seguros que cotizan en bolsa divulgaron sus resultados anuales, ofreciendo una muestra más representativa del panorama del sector.

Según los datos de Sunlight Insurance, que cotiza en Hong Kong, en 2025 la compañía mantuvo un crecimiento estable y una creación de valor continua. Los ingresos totales por primas fueron de 150.72 mil millones de yuanes, la utilidad neta atribuible a los accionistas de la matriz fue de 6.31 mil millones de yuanes, y el valor en cartera del grupo alcanzó los 1207.8 mil millones de yuanes.

Desde el punto de vista de negocio, el sector alcanzó un hito histórico con una facturación de primas superior a los 6 billones de yuanes. Las compañías de seguros listadas, en particular las líderes, presentaron excelentes resultados, demostrando una gran resiliencia y potencial de crecimiento en la industria. Los análisis de mercado indican que en 2025, la industria de seguros en China creció y se transformó profundamente bajo el impulso de políticas, regulación y crecimiento, con expectativas de que la resonancia entre activos y pasivos impulse la recuperación de las valoraciones de las acciones del sector.

Gestión estable y creación de valor significativa en ambos extremos del balance

Al revisar los resultados de Sunlight Insurance, se observa que en el último año la compañía se adaptó proactivamente a las nuevas circunstancias, abordando cambios y mejorando la calidad del desarrollo, la eficiencia de gestión y las capacidades en todo el año. Con determinación y resiliencia, avanzó con pasos firmes hacia un crecimiento sólido.

Su filial, Sunlight Life, mantiene la estrategia de desarrollo de alta calidad, fortaleciendo la gestión de activos y pasivos, mejorando la gestión detallada, y logrando una mayor estabilidad operativa. El valor en cartera de la compañía creció rápidamente, y el valor de nuevas operaciones se mantuvo en ascenso. En 2025, Sunlight Life logró ingresos por primas de 1026.1 mil millones de yuanes, valor de nuevas operaciones de 7.64 mil millones, y un saldo marginal de servicios contractuales de 576.2 mil millones.

La diversificación de productos y la actualización de la estructura de la fuerza de ventas continúan siendo prioridades, fortaleciendo la capacidad de creación de valor en todas las líneas de negocio, sentando bases sólidas para un desarrollo sostenido y de alta calidad. En particular:

• La estrategia de “una vida, dos alas” en ventas individuales se mantiene, con gestión diferenciada. La parte “una vida” se enfoca en optimizar la calidad del equipo tradicional, mejorando habilidades profesionales y transformando la estructura de productos. Las “dos alas” avanzan en la perfección del modelo y en la generación de dinamismo en el valor. En 2025, las primas totales de seguros individuales alcanzaron 25.98 mil millones, con 6.05 mil millones en nuevas pólizas, y productos de rendimiento variable y de protección representaron más de la mitad.

• En el equipo tradicional, se elevan los estándares de formación y se mejora la calidad y eficiencia del trabajo, promoviendo una mejora constante en la calidad del equipo. Además, se fortalece la gestión de clientes mediante herramientas de IA en entrenamiento y expansión de pólizas familiares, mejorando las capacidades de venta y servicio. La productividad media por actividad en 2025 fue de 22,000 yuanes, manteniéndose estable; la de nuevos empleados fue de 18,000 yuanes, en niveles elevados.

• En el equipo de élite, se refuerza la reclutación por niveles, la capacitación sistemática y el empoderamiento a largo plazo, elevando las capacidades profesionales y la calidad del equipo. La gestión del ciclo de vida del cliente y la segmentación precisa mejoran la calidad de las actividades y mantienen altos niveles de productividad. En 2025, la actividad mensual del equipo de élite se mantiene estable, con una productividad por persona más del doble que la del equipo tradicional.

• En marketing sectorial, se enfoca en clientes corporativos con necesidades de pensiones, acelerando la expansión en áreas clave mediante la optimización de mecanismos operativos y la formación de equipos especializados, logrando un crecimiento rápido en volumen de negocio. En 2025, las primas totales alcanzaron 840 millones de yuanes.

• La banca y seguros continúan diversificando canales y promoviendo la transformación y actualización de productos, con una gestión detallada y profesional de las fuerzas de ventas, logrando un crecimiento estable. En 2025, los ingresos por primas de seguros bancarios totalizaron 67.46 mil millones de yuanes.

• Otros negocios, basados en modelos tradicionales, fomentan nuevas dinámicas de crecimiento en diferentes escenarios, incrementando la contribución de canales. En 2025, las primas totales de otros canales sumaron 9.18 mil millones de yuanes.

En cuanto a la calidad del negocio:

• La tasa de continuación de primas de Sunlight Life en 13 meses fue del 97.1%, un aumento de 0.2 puntos porcentuales respecto al año anterior; en 25 meses, fue del 95.5%, un incremento de 3.7 puntos.

Sunlight Property & Casualty Insurance mantiene su línea de desarrollo de “estabilidad y eficiencia”, con crecimiento sostenido y estructura optimizada. En 2025, los ingresos por primas directas alcanzaron 47.89 mil millones de yuanes, creciendo respecto al año anterior. La tasa de siniestralidad en seguros no garantizados fue del 98.9%, con una ganancia de 490 millones de yuanes.

En seguros de automóviles, se profundiza en el proyecto de tablas de mortalidad inteligentes, incluyendo tablas específicas para vehículos eléctricos, mejorando la precisión en la tarificación y la sensibilidad a cambios en el mercado y políticas. La gestión de vehículos nuevos y renovaciones se fortalece, creando un ecosistema exclusivo para vehículos eléctricos, optimizando la estructura del negocio y mejorando la rentabilidad. En 2025, las primas de seguros de automóviles alcanzaron 25.83 mil millones de yuanes, con un aumento del 2.6 puntos en la proporción de seguros de vehículos particulares y del 3.2 puntos en seguros de vehículos eléctricos; la tasa de siniestralidad fue del 98.2%, con beneficios de 480 millones de yuanes.

En seguros no automovilísticos, las primas crecieron un 4.5% respecto al año anterior, representando el 46.1% del total, un aumento de 1.9 puntos porcentuales, con una estructura de negocio en constante mejora. Se amplía la cobertura en seguros de salud y protección a largo plazo, incluyendo productos innovadores y cortos, con primas de 7.79 mil millones de yuanes, un aumento del 8.7%. Además, se fortalecen las coberturas en sectores como manufactura y comercio electrónico, con primas de 2.70 mil millones de yuanes, un crecimiento del 9.2%.

En gestión de activos, en 2025, Sunlight Insurance mantuvo principios de alineación de activos y pasivos, con una estrategia centrada en rentabilidad y resistencia al riesgo. La inversión total alcanzó 640.20 mil millones de yuanes, creciendo un 16.7% respecto al año anterior. Los ingresos por inversiones sumaron 25.23 mil millones de yuanes, un aumento del 27.1%, y los beneficios totales por inversiones fueron de 32.44 mil millones, un 8.9% más. La tasa de rendimiento de inversión total fue del 4.8%, y la de inversión compuesta, del 6.1%.

Estrategia “Sunshine Conocimiento” en marcha, con mejoras continuas en la atención al cliente

El servicio al cliente es un pilar fundamental para demostrar el valor del sector asegurador y construir su competitividad central. En 2025, Sunlight Insurance logró una transformación significativa de la experiencia basada en datos, elevando sustancialmente su capacidad de atención.

Sunlight Life lanzó el plan de “Percepción de necesidades del cliente” como parte de su estrategia “Sunshine Conocimiento”, realizando investigaciones de mercado profundas para comprender mejor a los clientes y responder a sus demandas en productos y servicios, mejorando así la satisfacción y experiencia del cliente. La gestión de clientes se optimizó, con un aumento del 22.6% en clientes con primas estándar del primer año de 150,000 yuanes o más, y un incremento del 19.3% en clientes con primas de 50,000 yuanes o más.

En innovación de productos, Sunlight Life aprovechó las oportunidades del ciclo económico y el envejecimiento poblacional, integrando conceptos “3/5/7” y creando un sistema de productos de ciclo de vida completo con características propias. Lanzó la serie “Vida hermosa” con 12 productos para clientes mayores, innovando en formas, edades de contratación, modalidades de cobro y servicios complementarios, adaptándose a las necesidades de los clientes de edad avanzada. Amplió la oferta de productos de ahorro, satisfaciendo diversas necesidades de gestión patrimonial en el nuevo ciclo económico. Enfocándose en salud y protección, expandió la cobertura en medicamentos innovadores y otras áreas, ajustando edades de contratación y respondiendo a la demanda creciente de protección personalizada.

En atención, Sunlight Life continúa mejorando su sistema de servicio “Sunshine Conocimiento”, buscando ser un guardián y acompañante a largo plazo en la vida de sus clientes. En salud, implementó un ciclo completo de prevención, diagnóstico y rehabilitación, lanzando la iniciativa “Sunshine Salud Plus”, y el servicio médico integral “Directo 30”, que ha sido muy valorado. En pensiones, su servicio de atención domiciliaria “Pequeña pantalla inteligente” cubre desde adultos activos hasta ancianos con discapacidades, ofreciendo servicios de salud, vida y seguridad en más de 232 ciudades. Para mejorar la calidad, implementó un motor de liderazgo en servicios, con gestión digital de todo el proceso, desde la emisión hasta la evaluación, elevando la calidad del servicio.

Sunlight Property & Casualty Insurance continúa centrada en la satisfacción del cliente, con una gestión segmentada y mejoras en la experiencia y eficiencia. En 2025, las primas de clientes individuales y colectivos se fortalecieron mediante mecanismos de servicio personalizados y productos de alta calidad, logrando una satisfacción superior a 9 puntos sobre 10 y una tasa de satisfacción en llamadas superior al 98%. La conversión de clientes de seguros de automóviles a seguros integrados también avanzó, con un 63.1% en 2025, un aumento de 5.3 puntos porcentuales.

En gestión de riesgos, se profundizó en servicios especializados para sectores como energía eólica y almacenamiento, con tecnologías avanzadas como escaneo láser y radares de alta precisión, logrando una tasa de retención superior al 93% y estableciendo casos de referencia en diferentes segmentos.

Estrategia “Tecnología Sunshine” en acción, con innovación en productividad y calidad

En la era digital, la tecnología se ha convertido en un motor clave para el desarrollo del sector asegurador. Sunlight Insurance se ha enfocado en “datos inteligentes” como su objetivo estratégico, centrando esfuerzos en “proyectos de robots” y “proyectos de datos” para crear una nueva capacidad productiva con características propias.

En “proyectos de robots”, ha elaborado un mapa completo, abarcando ventas, servicios y gestión, promoviendo la implementación de la estrategia “AI+”. Muchas aplicaciones de IA han mejorado la experiencia del usuario y optimizado operaciones. Por ejemplo:

• En ventas, Sunlight Life lanzó en 2025 su asistente de gestión de clientes basado en IA, capaz de responder en segundos y generar planes personalizados, mejorando la eficiencia en atención. Sunlight Property & Casualty creó un robot de ventas inteligente que realiza perfiles precisos, análisis de necesidades y recomendaciones en tiempo real, aumentando la eficiencia de ventas.

• En atención al cliente, Sunlight Life renovó 46 funciones en su app “Mi hogar Sunshine”, creando un nuevo paradigma digital de reconocimiento, datos y ciclo cerrado, aumentando la participación y satisfacción. La app superó los 6.63 millones de usuarios, un incremento del 15%. Sunlight P&C desarrolló un robot de gestión de reclamaciones que automatiza desde la denuncia hasta el pago, reduciendo tiempos y mejorando la experiencia, con una tasa de satisfacción del 98%.

• En gestión operativa, Sunlight Life desarrolló un robot de gestión de gastos que optimiza recursos y eficiencia, mientras que Sunlight P&C implementó un sistema de gestión de reclamaciones que permite una supervisión en tiempo real y decisiones rápidas, acortando en aproximadamente un día el ciclo de pago de siniestros.

En “proyectos de datos”, Sunlight Insurance innovó con una base de datos de tipo “sifón”, que integra todo el ciclo de datos, permitiendo un flujo de trabajo autónomo y eficiente, y promoviendo aplicaciones en todo el ciclo de vida del cliente para maximizar su valor.

Atendiendo a la economía nacional y a la vida de la gente, potenciando el papel de las “dos armas” del seguro

Como amortiguador económico y estabilizador social, el sector asegurador ha mejorado la capacidad de resistencia social mediante la dispersión de riesgos, pagos oportunos y prevención, sirviendo mejor a la economía real y a la vida de las personas. Sunlight Insurance se enfoca en áreas clave de la economía nacional, realizando “cinco grandes artículos” financieros: en 2025, proporcionó protección contra riesgos por 58 billones de yuanes y gestionó inversiones por más de 5000 mil millones de yuanes.

En finanzas tecnológicas, continúa fortaleciendo la investigación, la transformación de resultados y la cobertura de seguros en innovación tecnológica, apoyando el desarrollo de nuevas capacidades productivas, con cobertura de riesgos de 46.9 mil millones de yuanes para entidades del sector tecnológico.

En finanzas verdes, impulsa el desarrollo de seguros y inversiones en áreas ecológicas, promoviendo la protección ambiental, el cambio climático, industrias verdes y tecnologías. En 2025, brindó protección verde a casi 671 millones de empresas y particulares, con primas cercanas a 15 billones de yuanes y pagos de aproximadamente 6.1 mil millones. Además, aumenta las inversiones en industrias verdes y transiciones ecológicas, con un saldo de inversión sostenible superior a 66 mil millones, incluyendo más de 23 mil millones en inversiones verdes.

En finanzas inclusivas, continúa ampliando la protección para pequeñas y microempresas, ofreciendo casi 15 billones de yuanes en garantías, apoyando el revitalización rural con seguros agrícolas, rurales y de población, con un total de 147.5 mil millones en riesgos cubiertos. También profundiza en la protección para grupos específicos como ancianos, discapacitados, nuevos residentes y trabajadores de nuevas formas de empleo, con coberturas por 25 billones de yuanes y pagos de aproximadamente 9.9 mil millones.

En finanzas para la tercera edad, responde a las políticas nacionales de salud y envejecimiento, innovando en productos y servicios de cuidado para clientes mayores, y utilizando fondos de seguros en salud y pensiones para aprovechar ventajas de inversión a largo plazo.

En finanzas digitales, ha implementado los proyectos “robots” y “datos” en operaciones, ventas, atención y reclamaciones, logrando que muchas aplicaciones de IA se integren en escenarios reales, acelerando el desarrollo tecnológico.

Además, apoya la apertura internacional, garantizando riesgos en 641 proyectos de la iniciativa “Belt and Road” por 130.3 mil millones de yuanes. Participa en actividades benéficas, apoyando la educación, el cuidado de ancianos y la ayuda a los necesitados, con 78 escuelas construidas en 25 provincias hasta 2025 y la capacitación de más de 24,000 médicos rurales. Cuida sinceramente a empleados y agentes, beneficiando a más de 70,000 en subsidios de apoyo familiar.

En 2026, marca el inicio del “Plan Quinquenal 14”, con un nuevo plan estratégico y demandas crecientes, la industria aseguradora entrará en una nueva etapa de desarrollo en sintonía con las políticas nacionales. Sunlight Insurance avanzará hacia su segundo ciclo de 20 años, fortaleciendo su base con innovación, tecnología y capacidades centrales, para sostener un crecimiento de alta calidad y sostenibilidad en la industria.