Volumen histórico de ventas de segunda mano de Shell en el segundo año, inversión de 500 millones en construcción del ecosistema, capacitación de agentes y protección del consumidor

16 de marzo, KE Holdings (NYSE: BEKE; HKEX: 2423) publicó los resultados anuales y del cuarto trimestre de 2025. En 2025, KE Holdings continuó impulsando una actualización estratégica orientada de la “escala” a la “eficiencia”, logrando un crecimiento del ingreso neto del 1% hasta 94.6 mil millones de yuanes y un beneficio neto de 2.99 mil millones de yuanes. En un entorno de volatilidad del mercado, KE Holdings siguió aumentando su inversión en servicios y en la industria. En el negocio de transacciones inmobiliarias, el volumen de transacciones de segunda mano alcanzó un nuevo máximo con un aumento del 11%, y la proporción de GTV de viviendas existentes aportada por non-Lianjia se elevó aún más hasta aproximadamente el 63%.

El cofundador, presidente y director ejecutivo de KE Holdings, Peng Yongdong, afirmó: “La verdadera capacidad de atravesar ciclos no proviene de la escala en sí, sino de la capacidad de crear valor real para los consumidores de manera continua. KE Holdings reformará la lógica de servicio, transformando el modelo anterior, que se basaba en el tamaño de las tiendas y las personas, en un crecimiento sostenido impulsado por la eficiencia y la creación de valor, generando más valor para los clientes, mejorando la eficiencia en la conversión de recursos de la plataforma y el rendimiento por unidad.”

Gran inversión en la construcción del ecosistema de la plataforma Mejora en la eficiencia del negocio de agentes

Según el informe financiero de KE Holdings, al cierre de 2025, el número de tiendas activas y agentes de KE Lianjia creció un 21% y un 7% respectivamente en comparación con el año anterior. Durante todo el año, la proporción de GTV de viviendas existentes aportada por non-Lianjia representó aproximadamente el 63% del GTV total de viviendas existentes.

El rápido desarrollo de las tiendas y agentes de KE Lianjia no sería posible sin la inversión de KE Holdings en la industria y el ecosistema. En junio de 2025, KE lanzó la estrategia “1+5+2” y anunció una inversión de 400 millones de yuanes, enfocándose en la construcción de mecanismos, compromisos de servicio, apoyo a negocios y otros aspectos, para potenciar integralmente el crecimiento de las tiendas y promover un ciclo positivo en los servicios del sector.

Este sistema estratégico, basado en una “organización” que es el consejo de gobernanza conjunto regional, implementa 10 medidas clave, incluyendo un sistema de puntos para tiendas, zonas comerciales de marca y eficacia, compromisos de servicio y garantías de riesgo, con el fin de aliviar la presión operativa de los propietarios, estabilizar la confianza en la gestión y mejorar la eficiencia de la colaboración.

Hasta marzo de 2026, los consejos de gobernanza regional se han establecido en 76 ciudades a nivel nacional, con un total de 1,995 organizaciones, y una cobertura del 98% en las tiendas de los consejos. Desde principios de año, estos consejos han mediado en 4,008 disputas.

A principios de 2026, KE ofreció de forma gratuita capacitación profesional a unos 500,000 agentes en activo en la plataforma, centrada en mejorar sus habilidades profesionales mediante clases presenciales y formación. Hasta marzo de 2026, esta capacitación se había lanzado oficialmente en 45 ciudades, incluyendo Chongqing, Tianjin, Chengdu, Shenzhen, Guangzhou, Suzhou, Wuhan y Hangzhou.

“La plataforma debe servir bien a las ciudades; si las ciudades pueden atender bien a los propietarios y marcas, estos propietarios obtendrán beneficios y estarán dispuestos a invertir en los agentes. Los agentes miran a largo plazo, no a corto plazo, y solo así podrán servir realmente a los consumidores, quienes volverán a elegir la plataforma”, afirmó Li Fengyan, director de operaciones de KE en las ciudades.

Fondo de garantía especial de 100 millones de yuanes y la implementación completa del sistema de servicio “Verdadera Garantía”

En 2025, KE lanzó oficialmente el sistema de garantía de servicio integral “Verdadera Garantía”. A través de 35 compromisos de servicio (6 a nivel de plataforma y 29 a nivel de marca), ofrece protección en todo el ciclo, desde la entrada de listados, firma de contratos, servicios de transacción hasta el cumplimiento de compromisos.

El informe financiero de KE indica que en 2025, los ingresos netos del negocio de viviendas existentes alcanzaron 25,02 mil millones de yuanes, con un volumen de transacciones de segunda mano en la plataforma que alcanzó un máximo histórico, creciendo un 11% respecto al año anterior. Gracias a la profundización continua del sistema “Verdadera Garantía”, KE fortalece su ventaja competitiva mediante servicios confiables, atrayendo a más consumidores a elegirla de manera proactiva.

El sistema “Verdadera Garantía” de KE, basado en un mecanismo de ejecución de “un estándar + dos capacidades + un fondo de garantía de 100 millones de yuanes”, estandariza los procesos de servicio, automatiza la detección de riesgos y crea una plataforma de indemnización y respaldo, resolviendo de manera sistemática los principales problemas en las transacciones inmobiliarias. Para garantizar la efectiva implementación de los compromisos de “Verdadera Garantía”, KE ha establecido un mecanismo de protección “antes del cliente, después del negocio”, con un fondo de garantía especial de 100 millones de yuanes, que realiza pagos rápidos en caso de disputas con consumidores y ofrece protección definitiva contra riesgos imprevistos. Desde 2001 hasta diciembre de 2025, la plataforma KE ha gestionado un total de 405,000 casos de devoluciones, indemnizaciones y anticipos, por un monto total de 5,83 mil millones de yuanes.

El lanzamiento de “Verdadera Garantía” marca la actualización estratégica de KE, que pasa de ser una “gran plataforma de búsqueda de viviendas” a convertirse en una “plataforma integral de servicios residenciales”, reflejando su compromiso de “hacer bien a los consumidores y ayudar a los prestadores a hacer lo mismo”. Con “verdad” como base, KE construye una profunda ventaja basada en la confianza, impulsando una nueva etapa de desarrollo de alta calidad en los servicios de transacción inmobiliaria.