Contrato con "trampas ocultas", "mercancía no coincide con la descripción", dificultades en la defensa de derechos... Al renovar un apartamento, ¿cuántas trampas hay que evitar?

“Antes de la renovación, pasé tres meses navegando en Xiaohongshu, guardé más de 200 guías para evitar errores, y me uní a 5 grupos de renovación. Pensé que ya era medio experto, pero en el primer día de obra, la realidad me dio una gran bofetada. Nunca sabes dónde estará la próxima trampa, y mucho menos cuán profunda será esa trampa”……

En las redes sociales, muchos consumidores comparten sus experiencias negativas con las renovaciones. ¿Qué trampas pueden encontrarse al renovar una casa? ¿Cuáles son las causas detrás de estos problemas? La periodista de “Xinhua Shidian” realizó una investigación reciente.

“Bomba” en contratos, productos que no corresponden,

Problemas destacados de filtraciones y goteras

A principios de enero, el señor Tan fue atraído por una promoción de una empresa de muebles, tras informarse, expresó su interés en un servicio de personalización total y pagó un depósito de 2000 yuanes. Días después, un empleado de la empresa tomó medidas y dio un presupuesto, y Tan descubrió que el precio total había aumentado de 12,000 a 15,000 yuanes.

El empleado afirmó que solo quienes participaran en el paquete de “personalización total + muebles acabados” podían acceder a los descuentos promocionales. Tan, que no quería comprar muebles prefabricados, solicitó la devolución del depósito, pero fue rechazado.

El contrato de venta que mostró Tan indicaba que, para beneficiarse del “descuento”, los muebles acabados debían representar más del 50% del valor del contrato de personalización, y la compra debía hacerse antes de que los muebles personalizados fueran entregados. “Es como comprar carne y tener que pagar por la mitad de los huesos por adelantado.”

La Asociación de Consumidores de China publicó en 2025 los ocho principales puntos de queja, mostrando que algunos comerciantes en la industria de la decoración del hogar colocan trampas contractuales y consumos invisibles, con un aumento en las denuncias relacionadas.

Algunos consumidores dicen que las “bombas” en los contratos son solo el comienzo, y que los problemas de productos que no corresponden se ven con frecuencia después de comenzar la obra.

Anteriormente, una residente de Hangzhou, Zhejiang, llamada Li Yue (nombre ficticio), ordenó muebles de armarios para toda la casa en una plataforma de comercio electrónico en una empresa de Chongqing. Tras la instalación, descubrió que la madera utilizada no coincidía con lo acordado en el contrato. “Mostraron madera fina del fabricante original en la publicidad, pero en la venta cambiaron a productos hechos con madera cruda comprada a terceros, y afirmaron que era madera fina del fabricante original.”

Según una declaración del fabricante original, sin autorización de la empresa, usaron madera cruda para el acabado y afirmaron falsamente que era madera fina del fabricante, lo cual constituye una declaración falsa y un posible engaño.

Peor aún, algunos consumidores que se mudaron descubrieron problemas de filtraciones y goteras, y también daños en paredes y pisos. Un usuario en una red social en Hunan publicó que, antes del Año Nuevo, su baño tenía una pequeña filtración, y después del Año Nuevo, la pared comenzó a pelarse en grandes áreas, con fragmentos en el suelo y partes de la malla de refuerzo expuestas. A pesar de que la empresa de renovación prometió solucionar el problema, aún no han encontrado la causa de la filtración.

¿Por qué es difícil defender los derechos?

Expertos consideran que los servicios de renovación del hogar tienen características como bajos requisitos de entrada, cadenas de proceso largas y productos no estandarizados, y que la falta de normas y restricciones estrictas hace difícil la protección del consumidor.

— Dificultad en implementar estándares sectoriales.

La investigación revela que, aunque las autoridades han establecido normas nacionales como la “Norma de construcción para proyectos de decoración residencial”, en la práctica, debido a la naturaleza oculta de los trabajos, la supervisión administrativa no puede cubrir todo, y los consumidores dependen de evaluaciones posteriores, lo que retrasa las restricciones efectivas.

Actualmente, China ha establecido normas de aceptación para muebles de madera, muebles personalizados y productos de decoración integral, pero muchas son recomendaciones en lugar de estándares obligatorios, por lo que los comerciantes pueden optar por cumplirlas o no.

Xie Yuan, funcionario del Departamento de Supervisión del Mercado en Sanjiao, Yongchuan, Chongqing, opina que algunos estándares de calidad de productos no son lo suficientemente detallados ni unificados. “En la resolución de quejas comunes, muchos consumidores y empresas creen que han cumplido el contrato, pero no están satisfechos con el resultado.” Varios expertos también señalan que la falta de estándares específicos y obligatorios para aspectos como “qué cantidad de deformación es normal” o “qué tamaño de costura es inaceptable” hace que los consumidores tengan dificultades para defender sus derechos.

— La responsabilidad se vuelve un “lío confuso”.

“La cadena de servicios de renovación es demasiado larga, involucra diseñadores, fabricantes, jefes de obra, trabajadores… Cuando hay muchas personas, a veces es difícil determinar quién es responsable,” dice Tao Yuan (nombre ficticio), diseñador de una empresa de diseño en Chongqing.

El abogado Zhu Yingwei, de la firma jurídica Jianyu en Chongqing, que ha manejado múltiples disputas de renovación, señala que lo más difícil para los consumidores es recopilar y asegurar pruebas. Por ejemplo, las promesas verbales de “todo incluido”, “sin cargos adicionales” o “materiales importados” no están escritas en el contrato; una vez que las tuberías de agua y electricidad están embebidas en la pared, no se puede verificar la marca ni el grosor. Algunos consumidores, por necesidad, reparan los problemas por su cuenta, destruyendo la escena original y perdiendo la base para evaluaciones posteriores.

— “Cambio de columnas” que genera riesgos ocultos.

Durante las entrevistas, se descubrió que algunas empresas de renovación usan “proyectos” o cambian frecuentemente de representante legal, incluso registran empresas fantasmas para evadir responsabilidades legales. Aunque ganen en juicio, enfrentan dificultades para ejecutar las sentencias.

La Asociación de Consumidores de China afirmó que algunas empresas de renovación operan bajo marcas o empresas relacionadas, pero en realidad, la firma que firma y recibe pagos no coincide con la que realiza la obra, y los trabajadores no siempre están vinculados al contrato.

En julio de 2025, la cadena de tiendas de decoración Jiaju anunció que cesaba operaciones. Varios consumidores denunciaron que los contratos de renovación firmados con la empresa estaban con “filiales fantasmas” ya canceladas, lo que podría complicar la protección legal.

Fortaleciendo la “muralla” para el sueño de un hogar seguro

El informe de trabajo del gobierno de este año propuso “mejorar la calidad y el beneficio del consumo de servicios” y “reforzar la protección de los derechos del consumidor”, con medidas para crear un entorno de consumo más seguro.

En enero, la Asociación de la Industria Inmobiliaria de China publicó la “Norma de servicio integral de renovación residencial”, que cubre todo el proceso de “renovación integral”, incluyendo la instalación de cámaras en las obras y límites claros para la respuesta y resolución de problemas postventa.

El profesor asociado Ma Yong, de la Facultad de Derecho Económico de la Universidad de Southwest, recomienda que las autoridades colaboren para perfeccionar el sistema de normas del sector, estableciendo estándares más detallados para los procesos de construcción y aceptación, logrando que “lo que se ve, se recibe; lo que se cobra, se paga”.

Ya hay esfuerzos en marcha: en Chongqing, Jiangxi y otras regiones, se exige a las empresas de servicios que cumplan estrictamente con el sistema de registro y declaración de obras; y para resolver los conflictos del “pago primero, trabajo después”, algunas empresas líderes están explorando la incorporación de bancos como “depositarios de fondos de renovación”.

Para combatir las prácticas fraudulentas y evasiones de responsabilidad de las empresas de renovación, los expertos sugieren crear una lista negra nacional de crédito para empresas de renovación, incluyendo en ella conductas como cargos adicionales maliciosos, reducción de calidad y fuga de fondos, restringiendo su acceso al mercado y financiamiento.

¿Y qué pueden hacer los consumidores para “evitar trampas”?

Zhu Yingwei recomienda que los consumidores revisen cuidadosamente los contratos, rechazando descripciones vagas. Por ejemplo, especificar marca y modelo de materiales, detalles del proceso, y penalizaciones por retrasos. Antes de firmar, también pueden consultar en sitios web el historial de la empresa, evitando aquellas con poca antigüedad o cambios frecuentes de representante legal.

“Es importante guardar registros clave, verificar en etapas críticas y confirmar por escrito cualquier cambio. Así, incluso en caso de disputa futura, los consumidores tendrán argumentos sólidos,” concluye Zhu Yingwei.

(Agencia Xinhua)