Informe de PwC: La industria financiera adopta IA, cosechando retornos a corto plazo y valor a largo plazo

El último informe de análisis sectorial publicado por PwC señala que la tecnología de inteligencia artificial está transformando el panorama de los servicios financieros en China continental y Hong Kong. La investigación especializada titulada «La IA impulsa la renovación y actualización de los servicios financieros en China continental y Hong Kong» muestra que las instituciones en los sectores bancario, de seguros y de gestión de activos y patrimonio consideran la inteligencia artificial como el motor estratégico central de su transformación, y su aplicación ya ha superado los límites de la simple optimización de eficiencia.

Los datos de la encuesta indican que más del 80% de las instituciones encuestadas han obtenido beneficios significativos mediante la implementación de IA, con un retorno de inversión inicial en el rango del 10% al 15%. Es importante destacar que las instituciones financieras muestran una visión estratégica al evaluar el valor de la tecnología, con aproximadamente el 76% de los encuestados priorizando beneficios a largo plazo como la mejora de la posición en el mercado, la innovación en modelos de negocio y el desarrollo de nuevas fuentes de crecimiento, en lugar de centrarse únicamente en los retornos financieros a corto plazo. Este cambio de percepción marca una transición en la aplicación de la IA en el sector financiero, de una fase instrumental a una fase estratégica.

En cuanto a las aplicaciones específicas, diferentes áreas muestran características diferenciadas: el sector bancario se enfoca en optimizar la calidad de los activos mediante sistemas de gestión de riesgos inteligentes; las compañías de seguros trabajan en modelos de precios precisos; y las instituciones de gestión de activos y patrimonio se centran en servicios de asesoramiento de inversión personalizados. Un responsable técnico de un banco estatal reveló que, tras la implementación de su sistema de asesoramiento inteligente, la eficiencia en la asignación de activos de los clientes aumentó un 40%, y la tasa de pérdida de clientes disminuyó un 25%. Este avance, de un cambio cuantitativo a cualitativo, confirma la capacidad de la IA para reestructurar el ecosistema del sector.

A pesar de un panorama prometedor, las instituciones financieras enfrentan múltiples desafíos. El informe señala que fenómenos como las islas de datos, la falta de interpretabilidad de los algoritmos y la escasez de talento multidisciplinario constituyen obstáculos principales. Un CTO de una aseguradora internacional en China afirmó que están colaborando con universidades para establecer laboratorios conjuntos, enfocados en resolver la transparencia de los modelos, y que también están formando talento multidisciplinario mediante rotaciones internas, que comprendan tanto los negocios financieros como las tecnologías de IA. Este modelo de innovación colaborativa entre academia, industria e investigación se está convirtiendo en una vía importante para superar los cuellos de botella tecnológicos.