Sucursal de China Life en Guangzhou: La campaña de protección al consumidor del 15 de marzo conmueve el corazón, y el servicio preciso a los grupos de las "dos nuevas" protege sus derechos

Durante la Semana de Educación y Promoción de la Protección de los Derechos del Consumidor Financiero “3·15” en 2026, la sucursal de China Life en Guangzhou profundizó en la práctica del concepto de servicio financiero para el pueblo, respondió activamente a las directivas de la Administración Nacional de Supervisión Financiera, y se centró en el tema principal de “Garantizar los derechos financieros y promover una vida mejor”. En colaboración con la Oficina de la Seguridad Social de Guangzhou, la Oficina de la Estación de Ferrocarril, la sucursal de Liuhua del Banco GF y la comunidad de Liuhua Qiao en la calle Zhanqian, llevaron a cabo actividades de consuelo por el Año Nuevo y educación sobre la protección de los derechos del consumidor, entregando con precisión atención cálida y conocimientos profesionales de protección al consumidor a trabajadores de limpieza urbana, repartidores y otros grupos de las “nuevas” comunidades, mejorando efectivamente la alfabetización financiera y la capacidad de protección de derechos de los trabajadores de primera línea, y actuando concretamente para resolver los “asuntos clave” del pueblo.

Estas actividades se centraron en las necesidades reales de los grupos de las “nuevas” comunidades que permanecen en sus puestos durante el Año Nuevo, combinando profundamente el consuelo por el Año Nuevo con la promoción de la protección del consumidor. Esto no solo rinde homenaje al arduo trabajo de los trabajadores de primera línea, sino que también refleja la práctica concreta de la sucursal de China Life en Guangzhou en la profundización de servicios de protección del consumidor y en la atención precisa a las necesidades financieras de estos grupos. En el lugar, el personal entregó materiales de consuelo por el Año Nuevo a trabajadores de limpieza urbana, repartidores y otros trabajadores al aire libre, preguntando atentamente sobre su situación laboral y de vida, para que los trabajadores que permanecen en sus puestos sintieran el calor y la atención en el invierno. Como fuerza importante en el funcionamiento de la ciudad, estos grupos son rápidos en su ritmo de trabajo y altamente móviles, y a menudo son víctimas fáciles de fraudes financieros, pero debido a la falta de conocimientos financieros sistemáticos, enfrentan riesgos como la divulgación de información personal, estafas telefónicas y el uso ilegal de agentes para retirar fondos.

Para abordar estos problemas, los especialistas en protección del consumidor de la sucursal de China Life en Guangzhou abandonaron las explicaciones teóricas aburridas y adoptaron una forma sencilla de “explicar riesgos mediante casos”, combinando ejemplos reales cercanos a la vida y trabajo de estos grupos, explicando de manera clara y sencilla cómo prevenir estafas en línea, proteger la información financiera personal, evitar agentes ilegales y usar los servicios financieros de manera regulada. Además, distribuyeron folletos ilustrados con información de protección del consumidor, guiando paso a paso a los participantes para identificar enlaces sospechosos, configurar contraseñas seguras de pago, explicando los derechos legales de los consumidores financieros y los canales para defenderlos, y promoviendo la conciencia de “no confiar ciegamente, no divulgar, no transferir fondos y verificar varias veces” para prevenir fraudes, fortaleciendo así su inmunidad frente a riesgos financieros.

“Normalmente estoy muy ocupado en el trabajo y rara vez tengo oportunidad de aprender sobre estos conocimientos financieros. La explicación de hoy fue muy práctica, ahora sé cómo proteger mi información bancaria y también cómo identificar mensajes de texto engañosos. ¡Ha sido muy útil!”, comentó un repartidor que participó en la actividad. Los trabajadores de limpieza urbana también expresaron que, además de recibir regalos cálidos, aprendieron técnicas prácticas para proteger su “bolsa de dinero”, sintiéndose cálidos y seguros en su corazón.

Esta actividad de promoción y servicio en colaboración múltiple refleja vividamente el modelo de servicio de protección del consumidor de la sucursal de China Life en Guangzhou, que integra “identificación precisa de necesidades, innovación en escenarios de servicio y difusión multidimensional de conocimientos”. La compañía siempre incorpora la protección de los derechos del consumidor en todo el proceso de desarrollo del negocio, prestando especial atención a las necesidades de grupos clave como las “nuevas” comunidades, mediante la colaboración con comunidades y entidades financieras, rompiendo las barreras en la difusión del conocimiento financiero, llevando la promoción de protección del consumidor a las bases y acercándola a la gente, logrando conectar la última milla en la educación financiera.

En los próximos pasos, la sucursal de China Life en Guangzhou aprovechará la Semana de Educación y Promoción de la Protección del Consumidor “3·15” para seguir profundizando en la protección de los derechos de los consumidores financieros, innovando continuamente en las formas de promoción, ampliando el alcance de los servicios, y realizando actividades de promoción de protección del consumidor personalizadas para diferentes grupos como las “nuevas” comunidades, ancianos y jóvenes. Integrando la difusión del conocimiento financiero con servicios útiles y cálidos, mejorará efectivamente la alfabetización financiera y la capacidad de prevención de riesgos de la sociedad, fortaleciendo continuamente la sensación de adquisición, felicidad y seguridad de los consumidores financieros, demostrando la responsabilidad y el compromiso de las empresas estatales financieras, y contribuyendo a crear un entorno de consumo financiero seguro, justo y ordenado.