Asociación de Seguros de China - Comité de Protección del Consumidor celebra sesión de diálogo temático sobre protección de derechos de los consumidores de seguros del 3·15

15 de marzo de 2026, la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor del Comité Profesional de Protección de los Derechos del Consumidor de la Asociación de Seguros de China (en adelante, el Comité) celebró en Beijing el seminario temático sobre protección de los derechos de los consumidores de seguros titulado “Finanzas Limpias en Línea, Protección de la Confianza en el Consumo”. La reunión se centró en los requisitos de trabajo de protección de los derechos del consumidor financiero de 2026 de la Administración de Regulación Financiera, con el objetivo de “servir bien a la industria, apoyar la regulación, contribuir a la sociedad”, estableciendo claramente las vías prácticas y consolidando el consenso del sector para las tareas de protección del consumidor durante todo el año. La reunión fue convocada y presidida por la unidad del Grupo de Seguros Taikang, que es la unidad principal del Comité, y contó con la participación de representantes de 20 unidades miembros permanentes y miembros del Grupo PICC, Grupo China Life, Grupo Sunshine, New China Insurance y otras.

La reunión transmitió en conjunto el espíritu de la reunión de trabajo de protección del consumidor financiero de 2026 de la Administración de Regulación Financiera, exigiendo que el Comité comprenda profundamente las nuevas disposiciones para el trabajo de protección del consumidor financiero en el primer año de la fase “Quince Cinco”, manteniendo siempre la filosofía de poner a las personas en primer lugar, con el objetivo fundamental de satisfacer las aspiraciones del pueblo por una vida mejor, conectando de manera precisa las necesidades diversificadas de servicios financieros y protección de derechos en la nueva era, y transformando efectivamente los requisitos regulatorios en acciones concretas que reflejen la naturaleza política y popular del trabajo financiero.

En la reunión, las compañías de seguros de propiedad y accidentes de PICC y China Life compartieron los logros y las innovaciones en el trabajo de protección del consumidor. Las unidades participantes intercambiaron en profundidad sobre la gestión de la idoneidad de productos de seguros, la lucha contra actividades ilícitas en el sector financiero, la optimización de procesos de servicio, la gestión integral de reclamaciones y otros desafíos, aprendiendo de las experiencias prácticas mutuas y discutiendo ideas para resolver problemas, proponiendo sugerencias prácticas que aportan valiosa referencia para construir un sistema completo de protección del consumidor en toda la cadena del sector.

La reunión también elaboró un plan de implementación del trabajo de protección del consumidor para todo el año, definiendo las próximas acciones para optimizar los mecanismos de trabajo, fortalecer la función de la plataforma y la autorregulación del sector, promoviendo la construcción de un sistema de protección del consumidor con “regulación liderada, coordinación de asociaciones, implementación por las instituciones y supervisión social”. Además, se centró en los puntos clave del trabajo de la Administración de Regulación Financiera, promoviendo en primer lugar que la industria aumente la promoción de servicios financieros digitales para mejorar la vida de la población, especialmente en la difusión de conocimientos financieros entre ancianos y nuevos grupos de empleo, cerrando la brecha digital; en segundo lugar, fortaleciendo las advertencias de riesgos frente a prácticas de marketing en línea,代理 ilegales para retirar fondos, solicitudes excesivas de información personal y otras irregularidades, facilitando canales para que los consumidores expresen sus reclamaciones y mejorando la eficiencia en la resolución de disputas.

Este seminario constituye una práctica importante para que el Comité implemente los requisitos de protección del consumidor de la Administración de Regulación Financiera y cumpla con sus responsabilidades de coordinación sectorial, sentando una base sólida para las tareas de protección del consumidor en el sector de seguros en 2026. En los próximos pasos, el Comité continuará coordinando con las unidades miembros, transformando los consensos de la reunión en acciones concretas, promoviendo medidas más sólidas para la implementación de las tareas de protección del consumidor, mejorando la experiencia, felicidad y seguridad de los asegurados, y contribuyendo a crear un entorno financiero limpio y ordenado, impulsar el desarrollo de alta calidad del sector de seguros y servir a la modernización a la manera china.

(Editar: Wang Xinyu)

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