“Su fuerza”｜Sun Life Han Xuesong: crear una sensación de seguridad para uno mismo y luego transmitir esta actitud de previsión

En la ola de los tiempos, las mujeres se aferran a múltiples identidades para definir su rumbo de vida. Son guerreras en el trabajo, puertos cálidos y resistentes en el hogar, y buscadoras incansables de su propio valor. Sin embargo, en la transformación de roles y el paso del tiempo, la ansiedad y la inseguridad suelen acompañarlas: el techo en el trabajo, las decisiones sobre la maternidad, las responsabilidades familiares…

韩雪松, Gerente Senior de Marketing de Sun Life Beijing

Mientras la mayoría busca diversas formas de encontrar “seguridad”, existe un grupo que opta por ser portador de esa seguridad. Son agentes de seguros, un grupo que, con profesionalismo y empatía, convierte riesgos inciertos en tranquilidad y dignidad aseguradas. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, nos acercamos a Han Xuesong, quien ha dedicado más de diez años a esta industria en Sun Life Beijing.

Desde que ingresó en 2011, ha acumulado numerosos reconocimientos: presidenta de la XV y XVI cumbres de Sun Life, miembro de MDRT y TOT durante varios años consecutivos, galardonada con el Premio Dragon Internacional de IDA, el Premio de Oro de IMA, y en 2024, la primera figura destacada en el ranking de Hurun China Insurance… Detrás de este currículum brillante, hay una joven que, recién graduada, llegó a Beijing con la determinación de no rendirse, enfrentando prejuicios y desafíos con una tenacidad femenina y una sensibilidad única, creciendo en medio de adversidades.

Han Xuesong comenta que cuando empezó, su idea era muy simple, incluso con un poco de “egoísmo”. Tenía poco más de veinte años, como muchas chicas que luchan en grandes ciudades, enfrentando confusión de identidad y un futuro incierto. “Como joven, entendía los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas de la vida.” Esta profunda empatía por la situación femenina la impulsó a buscar su propia seguridad y a transmitir esa misma seguridad a quienes también estaban ansiosas.

Con catorce años en la profesión, esta carrera ha transformado su vida. Ya no es solo un medio para ganarse la vida, sino una “labor de transmitir calidez”. Ha cambiado su mentalidad, dejando atrás la ansiedad por el éxito, para adoptar una actitud tranquila y segura, entendiendo el valor del largo plazo; y en cuanto a valores, ha pasado de ser “una agente de seguros” a pensar en cómo usar el seguro como herramienta para ofrecer una seguridad más efectiva y práctica a sus clientes. Esto ha profundizado su comprensión de la profesión: el trabajo del agente de seguros realmente puede respaldar a una familia en tiempos de tormenta.

Frente a la ola de digitalización y la transformación de alta calidad del sector, Han Xuesong opina que los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, la proliferación y el uso de herramientas digitales será uno de los mayores desafíos. El futuro del seguro no será solo ofrecer un plan de protección, sino un “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de patrimonio en toda la cadena. Los agentes deben adoptar la IA como una herramienta auxiliar, enfocándose en la planificación compleja y el servicio de por vida para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar sus habilidades multidisciplinarias.

En este día dedicado a las mujeres, la historia de Han Xuesong no solo ejemplifica la lucha de una agente de seguros, sino que también refleja cómo las mujeres modernas pueden escribir su valor con resiliencia, usando su profesionalismo y amor para construir un “paraguas protector” sólido y cálido para ellas mismas y para los demás.

P: ¿Qué fue lo que inicialmente te motivó a convertirte en agente de seguros?

Han Xuesong: Comencé en la industria de seguros muy joven, justo después de graduarme. A esa edad, no tenía muchas ideas preconcebidas, y por eso mismo, estaba más dispuesta a aprender nuevos conocimientos financieros y a relacionarme con diferentes personas. Como joven, entendía los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas: en el trabajo, en los cambios de rol, en la maternidad y la jubilación… La inseguridad era común. Podía empatizar mucho con las ansiedades y necesidades de las mujeres a mi alrededor. Por eso, elegí ingresar en el sector de seguros, para primero construir mi propia seguridad y, además, transmitir esa misma seguridad a quienes también estaban ansiosas.

P: Como mujer novata en la profesión, ¿enfrentaste dificultades o obstáculos? ¿Cómo los superaste?

Han Xuesong: Claro que sí. Dos obstáculos principales: uno, la falta de conocimientos especializados, que hacía que en las consultas profesionales me sintiera insegura; y dos, una baja resistencia a las frustraciones, que me afectaba mucho ante las negativas.

Al principio pensaba que era solo ventas, pero luego descubrí que esta profesión es muy especializada. Afortunadamente, con mucha energía juvenil, me propuse un plan de estudio riguroso, que mantengo hasta hoy. En cuanto a las negativas, la presión psicológica era fuerte. Luego conocí a algunas senior en la industria que me motivaron mucho, diciéndome que “tomara las negativas como oportunidades de crecimiento”. Después de cada rechazo, hacía un análisis para entender si era por la forma de comunicarme o por la explicación profesional. También empecé a liberar estrés con ejercicio, música o incluso videojuegos. Ahora, al recordar esa época, todavía admiro esa tenacidad.

P: ¿Ha cambiado tu percepción sobre la profesión de agente de seguros con los años?

Han Xuesong: Muchísimo. Al principio, solo era un trabajo para ganarse la vida. Como joven que llegó a Beijing sin recursos ni redes, vender seguros parecía una forma rápida de ganar dinero. Pero con el tiempo, esta profesión ha tenido una transformación cualitativa en mi vida. Para mí, ya no es solo un trabajo frío, sino una labor de transmitir calidez y protección. La sensibilidad femenina me permite empatizar más con las personas. En muchas conversaciones con clientes, he visto sus alegrías y tristezas, y eso me ha fortalecido en la convicción de que esta profesión puede ser suave y poderosa a la vez.

P: ¿Cuál ha sido tu mayor crecimiento desde que empezaste y cuál consideras que es tu principal competencia?

Han Xuesong: Mi transformación se centra en dos aspectos: primero, la mentalidad, pasando de la ansiedad por el éxito a la serenidad y seguridad, entendiendo el valor del largo plazo; y segundo, en la percepción del trabajo, pasando de vender seguros a entender su significado, usando el seguro como herramienta para ofrecer seguridad efectiva y práctica. Mi principal competencia es la sensibilidad y empatía femeninas. Siempre escucho atentamente las preocupaciones y expectativas de mis clientes, captando necesidades no expresadas. Así, puedo ofrecerles un plan de protección personalizado, lo que genera una confianza más allá de la simple relación comercial.

P: ¿Hay algún caso que te haya reafirmado en el valor de tu profesión?

Han Xuesong: Muchos casos, pero uno reciente fue el de la Sra. Xu, una clienta que falleció. La conocí cuando no podía comprar seguros por problemas de salud. Era una mujer alegre y franca, que me dijo: “No puedo comprar, si solo vienes a venderme seguro, quizás me decepciones. Pero tengo curiosidad, ¿puedes contarme?” Le respondí que sí. En la charla, descubrí que tenía un hijo de 12 años y que su mayor preocupación era qué pasaría si ella enfermaba y no podía proteger a su familia. Luego, le ayudé a planificar seguros para su esposo e hijo, incluyendo un seguro de enfermedades graves y fondos educativos.

Pasaron siete u ocho años. El año pasado, su esposo vino a verme, diciendo que la Sra. Xu había fallecido. Sentí mucho dolor y tristeza, pero también satisfacción. La póliza de salud que configuré para ella activó la exención de primas, sin que tuviera que seguir pagando; el fondo educativo para su hijo también estaba listo para cuando ingresara a la universidad. Esto no solo no fue una carga para la familia, sino que alivió la presión del esposo. Lo único que me quedó pendiente fue la planificación de su jubilación, pero ella me dijo que en su trabajo había protección, así que no insistí. Esa situación todavía pesa en mi corazón.

P: ¿Cuáles crees que son las principales tendencias en la industria de seguros actualmente? ¿Y los mayores desafíos para los agentes?

Han Xuesong: La tendencia actual es hacia un desarrollo de alta calidad, con cambios muy grandes en el futuro. La aplicación masiva de IA puede hacer que muchos agentes pierdan su trabajo, siendo reemplazados por IA y canales en línea. Por eso, en un futuro donde la información será cada vez más accesible, los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, la falta de habilidades en el uso de herramientas digitales será uno de los mayores desafíos.

El desarrollo del seguro en el futuro no será solo ofrecer un plan de protección, sino un “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de patrimonio en toda la cadena. Debemos adoptar la IA como una herramienta auxiliar, enfocándonos en planificación compleja y servicio de por vida para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar nuestras habilidades multidisciplinarias.

P: ¿Qué planes tienes para los próximos años y qué consejo darías a quienes quieren ingresar en la industria?

Han Xuesong: Tengo tres metas: profundizar en mi especialización; completar la transformación digital, dominando la IA para análisis de necesidades y atención al cliente; y aprovechar mis habilidades femeninas para centrarme en clientas de alto patrimonio, convirtiéndome en su asesora integral en riesgos y patrimonio, pasando de vender productos a ofrecer un acompañamiento de por vida.

A los nuevos, les diría que en esta era, ya no basta con ser buen comunicador. Antes de ingresar, deben reflexionar si realmente creen en el valor del seguro y elegir una plataforma que los ayude a crecer.

Texto/Qian Xiaorui

Edición/Wang Xinyu, Xu Nan