“Su fuerza” | Asistente del gerente general de Dehua An Gu Life, Xiao Ping: Mantener el reconocimiento de uno mismo, no limitarse a uno mismo

Dehua Anju Life Insurance Co., Ltd. Asistente del Gerente General, Director de Información, Director de Operaciones

Desde ser responsable de departamento hasta convertirse en un ejecutivo clave que ocupa múltiples cargos como asistente del gerente general, director de información y director de operaciones, en 2026 ya será el duodécimo año que Xiao Ping se une a Dehua Anju Vida.

Durante estos doce años, Xiao Ping ha vivido y participado en la localización y consolidación de esta compañía de seguros de vida conjunta en China, siendo testigo de los cambios en la conciencia de seguros del público, además de participar en la profunda transformación de toda la industria, y en este proceso ha desarrollado una aguda visión de mercado y un profundo pensamiento sobre el sector de seguros. Ya sea en transformación de productos, expansión de marketing, planificación estratégica, caminos digitales o en la práctica del concepto de “gestión del ciclo de vida del cliente”, Xiao Ping siempre está a la vanguardia de la transformación del sector, impulsando con acciones prácticas avances en el sistema de productos y en la calidad del servicio de la compañía.

Como profesional experimentada en la industria de seguros y finanzas, Xiao Ping opina que, bajo la guía de políticas, el entorno del mercado de seguros está en una tendencia favorable, brindando una ventana para el desarrollo estable y la expansión de escala de las instituciones aseguradoras, incluyendo Dehua Anju Vida. Ella resume el futuro del mercado de seguros en tres grandes áreas: jubilación, transmisión de activos y protección de la salud, enfatizando que las aseguradoras deben profundizar en riesgos específicos en productos, incorporar “calidez” en el servicio en cada punto de contacto con el cliente y construir un sistema de servicio integral a lo largo de todo el ciclo de vida.

Desde la perspectiva de un individuo independiente, Xiao Ping se define como una “persona polifacética” que siempre avanza en un camino profesional que cambia con el entorno, manteniendo la curiosidad como su “secreto” para mantener la pasión y recuperar energía. Buscar “espacio para uno mismo” y cultivar un buen ambiente de equipo también son claves para aliviar la presión. La atmósfera abierta y tolerante de Dehua Anju Vida ha contribuido a su carrera, y como mujer ejecutiva en el sector financiero, Xiao Ping reflexiona profundamente sobre el crecimiento de las mujeres en el trabajo, promoviendo activamente prácticas relacionadas dentro de la empresa.

Para Xiao Ping, hoy en día, las mujeres en el sector financiero ya no se conforman solo con roles ejecutivos o de apoyo, sino que buscan influir más en su carrera. Frente a esta tendencia, Dehua Anju Vida está construyendo gradualmente una filosofía de talento diversificada, brindando plataformas para que más mujeres talentosas puedan mostrar sus capacidades.

“No es necesario limitarse a la especialización o experiencias pasadas, incluso se puede reevaluar las ideas que se han formado desde la infancia.” Esto no solo es un consejo sincero para muchas mujeres, sino que en cierto modo refleja su impulso interno de romper barreras y avanzar continuamente en su carrera en seguros.

A continuación, algunos extractos de la entrevista:

Sobre la posición en seguros y el desarrollo de la industria: Tres grandes áreas guían el futuro del seguro, y la posición de la tecnología digital crece día a día

P: Desde que se unió a Dehua Anju Vida en 2014, participando activamente en el crecimiento de la compañía, actualmente ocupa responsabilidades clave en estrategia (Asistente del Gerente General), tecnología (CIO) y operaciones (COO). ¿Cómo le ayuda esta perspectiva única de “tres roles” a entender de manera más sistemática la estrategia de “centrarse en el cliente”?

Xiao Ping: Aunque Dehua Anju Vida es una compañía de seguros de vida conjunta relativamente joven, en 2020 ya propuso de manera visionaria la idea de “gestión del ciclo de vida completo del cliente”. Antes de eso, la mayoría de las aseguradoras en la industria construían sus sistemas de gestión centrados en pólizas efectivas; en cambio, Dehua Anju rompió con esa limitación, dejando de limitarse a clientes tradicionales y expandiendo activamente los servicios a un público más amplio — incluyendo potenciales usuarios que han mostrado interés o experimentado nuestros servicios, así como clientes con pólizas vencidas o en proceso de reclamación, todos integrados en un sistema de atención y servicio integral, con el objetivo de ofrecer experiencias cálidas y humanas.

Basándonos en este núcleo de ciclo de vida completo, construimos un sistema de gestión de clientes sistemático, con un ID único y un recorrido completo del cliente. Esto ha mejorado significativamente nuestra capacidad en percepción del cliente, entrega de servicios y recolección de feedback, logrando una integración orgánica entre tecnología, operaciones y estrategia.

Al mismo tiempo, lanzamos la plataforma “Amor + Gestión de activos de salud digital”, que integra servicios de salud y bienestar en un solo lugar. Todos los usuarios de Dehua Anju Vida pueden solicitar estos servicios en tiempo real, logrando una profunda integración entre protección de seguros y servicios. Esto nos permite seguir observando la experiencia del usuario de extremo a extremo, responder rápidamente a sus comentarios y optimizar servicios, además de ser una práctica clave en la implementación de nuestra estrategia de ciclo de vida del cliente, construcción del sistema operativo y habilitación tecnológica.

P: La industria de seguros está en transición de “vendedor de pólizas” a “acompañante a lo largo del ciclo de vida”, ¿cómo refleja Dehua Anju Vida su profesionalismo y protección en el diseño de productos y soluciones para clientes? ¿Cómo integran la comprensibilidad del producto, la facilidad del proceso de contratación y la responsabilidad social en esta “calidez” del seguro?

Xiao Ping: A través de estrategias de productos “protección + ahorro”, gestión de activos y pasivos a largo plazo y un modelo de servicio moderno “digital + ecológico”, hemos construido un sistema completo de productos y servicios, con el fin de que la protección llegue con precisión a quienes más la necesitan.

En diseño de productos, creemos que la verdadera profesionalidad no consiste en acumular productos, sino en comprender profundamente riesgos específicos y ofrecer soluciones continuas.

Desde 2015, hemos anticipado el mercado de seguros para personas mayores, adaptándonos a la tendencia de envejecimiento, identificando necesidades de personas mayores, no estándar y con riesgos de discapacidad, satisfaciendo diversas necesidades de protección de salud y jubilación. Nuestro negocio de seguros por discapacidad lidera el sector, con una cuota de mercado estable en 80%, y junto con la Universidad de Finanzas de Shandong publicamos el primer “Informe sobre seguros de pérdida de ingresos por discapacidad”, promoviendo un desarrollo de alta calidad. Hasta ahora, hemos brindado protección a 828,000 clientes mayores, con un valor asegurado de 227 mil millones de yuanes.

En atención al cliente, mantenemos un sistema de servicio centrado en todo el ciclo de vida, con “calidez humana”. Esto no es solo un lema, sino que debe integrarse en cada punto de contacto con el cliente.

Hemos lanzado las marcas de derechos de jubilación “Anlvju”, “Anjiajia” y “An Tuo Hu”, que combinan viajes, vivienda y cuidado institucional, cubriendo más de 200 ciudades en 30 provincias, con más de 1,000 instituciones de cuidado, satisfaciendo diversas necesidades de la población mayor. Además, utilizamos herramientas como experiencias en realidad virtual y cálculos de gastos de jubilación para mostrar planes futuros; implementamos la política de “ocho beneficios en la evaluación de riesgos”, logrando procesos transparentes y predecibles; más del 96% de los servicios digitales son autogestionados, y también ofrecemos atención en línea con un enfoque en la calidez para personas mayores.

En responsabilidad social, promovemos colaboraciones con instituciones educativas, acciones benéficas y campañas de divulgación del sector, como la co-creación de un centro de entrenamiento con la Universidad de Finanzas de Shandong, publicación del “Informe sobre seguros de pérdida de ingresos por discapacidad”, y acciones benéficas como apoyo a ancianos, niños con autismo y becas. Participamos en el Día de la Promoción Pública del Seguro durante seis años consecutivos, y organizamos actividades como “Monte Limpio” y carreras con luz para promover la protección del medio ambiente.

P: En el contexto actual, ¿qué nuevas oportunidades ve en la industria de seguros, especialmente en empresas como Dehua Anju Vida que valoran el valor a largo plazo y el servicio profesional?

Xiao Ping: En estos años, la industria de seguros en China ha atravesado más de una década de cambios rápidos y complejos, con un crecimiento acelerado y una posterior caída. En los últimos años, bajo la orientación correcta de políticas y regulaciones, el entorno del mercado de seguros ha mejorado continuamente, creando un ambiente favorable para el desarrollo a largo plazo y la expansión de escala de las aseguradoras. Esto nos brinda una ventana importante para crecer y expandirnos rápidamente. Ya hemos implementado estrategias como optimizar la distribución de canales de seguros individuales y reactivar canales bancaseguros.

Además, la economía china está en proceso de transformación, y las necesidades de seguros de los residentes muestran cambios estructurales: primero, la protección de jubilación se vuelve prioridad, con una demanda creciente de productos y servicios relacionados; segundo, aumenta la demanda de productos de protección, ya que los residentes reconocen que, incluso sin riesgos mayores, necesitan protección suficiente para asegurar su calidad de vida en la vejez; tercero, los clientes de gama media y alta se convierten en la fuerza principal del mercado, con mayor capacidad de pago y conciencia de planificación, siendo un pilar importante en el mercado de seguros de jubilación. Esto requiere que enfoquemos productos y servicios en estos segmentos.

Por otro lado, los datos y la tecnología han pasado de ser herramientas de apoyo a convertirse en recursos y fuerzas productivas centrales. Desde su fundación, hemos posicionado la digitalización como una estrategia clave, igualando su importancia a la de los canales de ventas individuales, siempre centrados en las necesidades del cliente y usando la digitalización para ofrecer productos y servicios con calidez.

Tecnologías como big data e inteligencia artificial ya no solo mejoran la eficiencia en ciertos procesos, sino que están transformando fundamentalmente la cadena de valor del seguro. La personalización y la tarificación dinámica basada en big data serán posibles; blockchain puede revolucionar la certificación de pólizas, compartir datos de salud y prevenir fraudes; y la IA participará en la evaluación de riesgos, reclamaciones, atención al cliente e incluso en decisiones de inversión. Hemos elevado la IA a nivel estratégico, promoviendo su aplicación en escenarios comerciales frontales. Nuestro objetivo es que la IA sea una tecnología “fácil de usar” que ayude a mejorar la eficiencia, innovar modelos comerciales y optimizar la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, prestamos atención a riesgos relacionados con la seguridad de la información, protección de la privacidad, rutas tecnológicas y flexibilidad estratégica, así como posibles fallos técnicos y confiabilidad. Mientras avanzamos en la estrategia digital, evaluamos y gestionamos riesgos de manera integral para garantizar que la innovación se desarrolle en un entorno seguro, confiable y controlado.

En resumen, las principales áreas de desarrollo del mercado de seguros en el futuro serán: planificación de jubilación, transmisión de patrimonio en familias de clientes de gama media y alta, y protección de la salud; además, la capacidad tecnológica será tan importante como el capital y el talento, convirtiéndose en un activo estratégico clave para el crecimiento de la compañía. Seguiremos profundizando en estas áreas, aprovechando las oportunidades cíclicas para lograr un desarrollo de alta calidad.