Enfocarse en grupos especiales, los seguros de salud de Ping An innovan en múltiples lugares para proteger los derechos de los consumidores financieros

Para mejorar la alfabetización financiera de la sociedad y proteger los derechos legítimos de los consumidores financieros, Ping An Seguros de Salud y Bienestar, bajo el tema “Red financiera limpia y segura, protección para un consumo tranquilo”, lleva a cabo de manera integral la campaña de educación y concienciación sobre los derechos de los consumidores financieros en 2026, en conmemoración del “3·15”. Este evento se centra en grupos especiales como ancianos, militares y en nuevos grupos laborales como conductores de camiones, conductores de transporte por app, repartidores y mensajeros, combinando actividades en línea y presenciales, innovando en las formas de educación y contribuyendo a construir un entorno de mercado financiero claro y ordenado.

La sede central de Ping An Seguros de Salud y Bienestar coordina con sus sucursales para realizar diversas actividades educativas adaptadas a cada región. A través de diagnósticos médicos gratuitos, transmisión de patrimonio cultural intangible, interacción con robots y laberintos inmersivos, lleva conocimientos sobre la protección de los derechos de los consumidores financieros a comunidades, zonas comerciales, edificios de oficinas y residencias de ancianos, mejorando efectivamente la conciencia de prevención de riesgos entre los consumidores.

Enriqueciendo contenidos y mejorando servicios

Mejorando la alfabetización financiera de grupos especiales

Desde el inicio de la campaña, Ping An Seguros de Salud y Bienestar ha producido contenidos fáciles de entender, como cómics y videos cortos, que alertan sobre riesgos como captación sin licencia, ocultación de riesgos, promesas de altos rendimientos y uso indebido de nombres regulatorios, revelando las trampas y peligros del marketing en línea financiero, guiando a los consumidores a comprender correctamente las características de los productos financieros.

Para profundizar en la efectividad educativa, se han creado series de casos típicos en formato de infografías, videos de animación y videos de arena para advertir sobre delitos financieros, préstamos en línea descontrolados y ventas engañosas. Además, en línea con los grupos de “dos órganos y dos miembros” (conductores de camiones y transporte por app), se han producido micropelículas originales para educar a los consumidores, con tramas sorprendentes que mejoran la conciencia de prevención de riesgos.

Para grupos especiales como ancianos, extranjeros y militares, Ping An Seguros de Salud y Bienestar ha optimizado los centros de información en sucursales en todo el país, equipándolos con materiales en grandes letras y en varios idiomas como inglés, francés, coreano y japonés. También ha ampliado las zonas de atención especial, incluyendo botones de llamada rápida para consultas y quejas, y ha equipado estas áreas con gafas de lectura, lupas, gafas con traducción AI, bolígrafos traductores, formularios de reclamación bilingües y diagramas de procesos en inglés, cerrando la brecha digital de los ancianos y brindando un servicio cálido que fomenta la confianza y comprensión en los servicios financieros, cumpliendo con las principales medidas para beneficiar a la población.

Adaptándose a las condiciones locales y diversificando esfuerzos

Innovando en formas de transmitir poder financiero

Un aspecto destacado de esta campaña es la integración de actuaciones en vivo con experiencias de inteligencia artificial. Las sucursales en Henan, Suzhou y Zhejiang han visitado grandes edificios de oficinas, zonas comerciales, residencias de ancianos, parques y plazas, lanzando series de actividades como “Robots que explican la protección del consumidor y defienden la economía digital”, “Ceremonia de apertura del 3·15” y “Mercado AI de Ping An: protección del consumidor sin distancia”. Utilizando robots similares a los de la gala de Año Nuevo, realizan preguntas y respuestas con IA y presentaciones interactivas, transformando conceptos abstractos de seguridad financiera en experiencias divertidas y comprensibles para los consumidores.

Las sucursales en Sichuan, Hebei y Guangdong exploran recursos culturales locales no tangibles para innovar en la educación financiera. En Chengdu, la sucursal de Pengzhen organiza actividades en la antigua casa de té Guanyin Pavilion, usando la tradición popular del “salón de té” para promover conocimientos sobre riesgos financieros entre los ancianos. En Zhen Ding, la sucursal de Shijiazhuang realiza actividades con linternas tradicionales de Gaoceng, bajo el tema “Iluminar la cultura no tangible y proteger la seguridad de la riqueza”. La sucursal de Dongguan combina técnicas tradicionales de impresión de patrimonio cultural con educación financiera en la comunidad de Wanjing, realizando la actividad “Impresión de patrimonio cultural para transmitir calidez y proteger la vida cotidiana”, acercando a los consumidores a los conocimientos financieros mediante técnicas tradicionales.

Las sucursales en Beijing y Jiangsu visitan zonas como el Parque Tecnológico Dongsheng y el distrito comercial Dayoujing, ofreciendo chequeos de salud gratuitos y asesoramiento profesional en el lugar, integrando servicios de seguros de salud con la difusión de conocimientos financieros y ampliando así la cobertura del evento. La sucursal en Chongqing utiliza medios televisivos para realizar la columna “Hablemos de seguros”, mostrando desde la perspectiva del consumidor todo el proceso de servicios de salud y resaltando las responsabilidades de las aseguradoras, extendiendo la educación sobre protección de derechos a un público más amplio.

Fusión cultural y juegos interactivos

Educación divertida para proteger los derechos del consumidor

En cuanto a innovación en escenarios y formas, cada sucursal presenta características propias. En Pudong, Shanghai, en la comunidad de Tianleju, se realizó una actividad titulada “El león de la buena suerte ofrece consejos y protege la paz”, combinando la danza del león con la educación contra fraudes, integrando tradiciones culturales con la enseñanza moderna. En Wuhan, la sucursal de Wuchang organizó en la ribera del lago Donghu la actividad “Noche en Donghu: promoción de derechos del consumidor financiero 3·15”, usando un desafío de “caza nocturna” con cajas misteriosas para integrar conocimientos financieros en actividades de ciclismo y juegos, haciendo el aprendizaje entretenido.

También destacan actividades de experiencia inmersiva, como en la librería central de Shenzhen, donde la sucursal colaboró con SF Express y Dingdang Kuaiyao para realizar actividades conjuntas de registro y aprendizaje, como “Casos de riesgos financieros y laberintos de seguridad”, mediante recorridos en escenarios reales que ayudan a los consumidores a identificar riesgos financieros. La sucursal de Shenyang realizó en el edificio Fangyuan una experiencia inmersiva NPC de protección del consumidor, mediante juegos de roles que aumentan la participación y empatía de los consumidores.

De cara al futuro, Ping An Seguros de Salud y Bienestar continuará promoviendo una orientación centrada en las personas, abordando temas como aliviar preocupaciones, beneficiar a la población y calentar corazones, construyendo mecanismos duraderos de educación financiera, elevando la alfabetización financiera, protegiendo los derechos de los consumidores y ofreciendo una experiencia integral de servicios de salud y bienestar, para satisfacer mejor las necesidades diversas del pueblo y garantizar su paz y salud.