【Enfoque "3·15"】¿Cómo una clase de prueba de 1 yuan hizo que los consumidores gastaran más de 40,000 yuan?

“La clase de prueba tiene mucho contenido útil, pero después de inscribirme en la clase oficial, descubrí que la calidad del curso cayó drásticamente, y la promesa de que podría ganar más de diez mil yuanes al mes no se cumplió en absoluto.” El 14 de marzo, la señora Gao, una consumidora de Baoding, Hebei, dijo a los periodistas que en mayo del año pasado vio un anuncio en su círculo social que le despertó interés en el “Curso de práctica de voz en vivo” de una plataforma educativa en línea, así que compró una “clase de prueba por 1 yuan”. En la clase, el profesor enseñó algunas técnicas de pronunciación, lo que hizo que la señora Gao sintiera que “aprendió mucho”, y pensó en seguir estudiando, pero no esperaba caer en una trampa de “captación con bajo precio”.

“Las plazas son limitadas, si no te inscribes ahora, será demasiado tarde” “Con este precio tan barato, no habrá más en el futuro”… Después de la clase de prueba, el personal de atención al cliente de la institución llamó para convencer a la señora Gao de inscribirse rápidamente en la clase del sistema. Según el representante, el profesor principal de las clases en vivo es el “Planificador en jefe de la Alianza de Dramas Cortos de Shenzhen”, y también hay maestros experimentados que guían “uno a uno” durante todo el proceso. Después de inscribirse, puede recibir trabajos de doblaje en el “Plaza de encargos” de la plataforma, ganando varios cientos o incluso miles de yuanes por cada trabajo. No pudo resistir esta tentación y decidió inscribirse. Luego, pagó progresivamente 42,087 yuanes a la plataforma.

Tras tomar las clases del sistema, la señora Gao pronto se dio cuenta de que algo no estaba bien. “Los títulos del profesor no se pueden verificar en canales oficiales, las clases en vivo prometidas se convirtieron en grabadas, y la calidad se redujo seriamente en comparación con la clase de prueba, muchas de las cuales son materiales gratuitos en línea, improvisados y sin coherencia.” Lo que enfureció aún más a la señora Gao fue que intentó hacer doblaje en la “Plaza de encargos”, pero los fragmentos que enviaba o mostraban “prueba de audio no aprobada” o “en revisión”, y la supuesta “fácil monetización” era solo una “promesa vacía”.

En ese momento, la señora Gao se dio cuenta de que había sido engañada y solicitó un reembolso. Entonces, el anteriormente entusiasta personal de atención al cliente cambió radicalmente de actitud, negando rotundamente lo dicho antes. Tras negociaciones, dado que la señora Gao no utilizó dispositivos de aprendizaje ni de doblaje, la institución finalmente aceptó devolverle 10,000 yuanes, pero no reembolsó otros gastos.

Este tipo de “captación con bajo precio” no solo ocurre en el sector de la educación y formación. En la plataforma de quejas HeiMa, los periodistas encontraron que varios consumidores habían denunciado comportamientos similares. Por ejemplo, un salón de belleza que prometía “diseño de peinados gratis”, pero después de que los clientes entraban, los obligaban a comprar tarjetas y recomendaban productos caros; un técnico de reparación de electrodomésticos que, tras ofrecer “servicio barato a domicilio”, señalaba continuamente que la nevera o el aire acondicionado tenían diversos problemas ocultos; un estudio fotográfico que lanzaba paquetes promocionales limitados, pero durante la sesión de fotos vendía locamente accesorios y ropa, induciendo a los clientes a pagar más por las copias.

“Los comerciantes usan ‘cursos de bajo precio’ y ‘paquetes económicos’ como herramientas para atraer clientes, poniendo muchas trampas para los consumidores, lo cual viola la ética comercial y perturba el orden del mercado.” El abogado Zhang Qingxin de Beijing Yingshan Law Firm dijo a los periodistas que, según las leyes relevantes, si la publicidad de los comerciantes sobre la calidad, el rendimiento o las opiniones de los usuarios de los productos y servicios contiene información falsa o engañosa, puede constituir publicidad engañosa o incluso fraude.

Respecto a las trampas de “captación con bajo precio”, Zhang Qingxin afirmó que las autoridades reguladoras, además de luchar severamente contra las estafas de “cursos baratos”, pueden establecer reglas similares a las de las compras en línea, como el “período de calma”, extendiendo la “devolución sin motivo en 7 días” a los servicios de educación y formación.