Escortar a los nuevos grupos de empleo, Bank of Communications proporciona un "paraguas de seguridad financiera" para los "dos conductores y dos empleados"

De: Xinhua Finance

Como los “capilares” del funcionamiento urbano, las “Dos Administraciones y Dos Miembros” (conductores de camiones, conductores de transporte por app, repartidores y repartidores de comida) son una parte importante de los nuevos grupos de empleo y también la “primera línea” de los servicios para la población. Trabajan a un ritmo acelerado, con alta movilidad y enfrentan desafíos reales como fluctuaciones en los ingresos, cambios laborales y dificultades para acceder a información durante sus desplazamientos, por lo que tienen una necesidad urgente de servicios financieros convenientes y seguros, así como de protección contra imprevistos. Desde la perspectiva del Banco de Comunicaciones, estos trabajadores que recorren más de diez horas diarias no solo son una “cadena de transmisión” económica, sino también un campo y un punto clave para los servicios financieros.

De la promoción presencial a las clases en la “punta de los dedos”

Para el grupo de las “Dos Administraciones y Dos Miembros”, el apoyo financiero no solo se refleja en préstamos fáciles y reclamaciones rápidas, sino también en que puedan entender y detectar fraudes financieros. Frente a nuevas estafas como “reembolso por pedidos falsos”, “suplantación de atención al cliente para reembolsos” y “préstamos con cuentas prestadas”, suelen ser objetivos fáciles para los delincuentes. Por ello, el Banco de Comunicaciones realiza campañas de promoción concentradas en fechas como el Día de Protección al Consumidor 3·15, llevando conocimientos financieros a lugares accesibles para ellos.

“Normalmente, estoy ocupado aceptando pedidos y no pensaba mucho en estas trampas financieras, pero hoy, tras escuchar la explicación, entendí que esas ‘altas ganancias’ en realidad son trampas”, comentó Xiao Li, un repartidor en un parque logístico en Qingpu, Shanghái, tras escuchar una explicación sobre casos de financiamiento ilegal por parte del personal del banco. En los últimos días, el equipo de promoción financiera del Banco de Comunicaciones en Shanghái ha recorrido las calles de la ciudad, llegando a parques logísticos, estaciones de transferencia de paquetes, puntos de parada de transporte por app y estaciones de repartidores de comida, para ofrecer una guía de seguridad financiera a los trabajadores en movimiento.

La imagen muestra al Banco de Comunicaciones en Shanghái entregando consejos de seguridad financiera “móviles” a los repartidores.

Por su parte, la sucursal del Banco de Comunicaciones en Beijing se centró en los repartidores de comida, visitando la estación Meituan en Wenhuiyuan South Road, y realizó una sesión de educación financiera para más de 50 repartidores. Para que el conocimiento realmente quede en la memoria, los empleados incluso crearon y actuaron en una pequeña obra titulada “Tres y medio contra el fraude para repartidores”, usando un formato de canto y narración para ilustrar de manera vívida y divertida las trampas comunes como llamadas telefónicas fraudulentas y préstamos en línea ilegales.

En Lhasa, la sucursal del Banco de Comunicaciones en Tíbet innovó con un “nuevo enfoque”. El 9 de marzo, visitaron la sucursal de Shunfeng Express en Liuwu, combinando “vehículos de banca móvil” y presentaciones en vivo para promover la protección del consumidor. A través de casos reales y análisis de esquemas de estafa, lograron que los empleados recibieran advertencias de riesgo de forma visual durante sus descansos. Este método no solo enriqueció los medios de promoción, sino que también acercó al banco a los nuevos grupos de empleo.

Si las actividades presenciales transmiten una calidez “cara a cara”, las plataformas en línea permiten un alcance “punto a punto”. En Henan, el Banco de Comunicaciones colaboró con “UU Paquetería” para mostrar anuncios de protección del consumidor en su plataforma “Run Man”, cubriendo más de 230 ciudades en todo el país y alcanzando a 9 millones de repartidores por app. En colaboración con el proveedor de servicios de Didi en Zhengzhou, enviaron mensajes específicos de protección a más de 10,000 conductores de transporte por app; en Beijing, el 15 de marzo, lanzaron en la miniapp “Repartidores de Meituan” una campaña llamada “Haz clic para conocer los beneficios del Banco de Comunicaciones”, donde los repartidores pueden ganar guantes contra el viento, mangas de protección solar, impermeables desechables y otros artículos útiles, además de aprender en línea sobre protección del consumidor, participar en preguntas y compartir trucos contra fraudes. Para los repartidores, la mejor forma de aprender no es mediante una imposición, sino mediante la adquisición precisa en momentos fragmentados. Una cartelera, un mensaje de texto, un clic: gracias a la persistente transmisión digital del banco, el conocimiento financiero entra poco a poco en su visión.

La imagen muestra al Banco de Comunicaciones en Henan junto con UU Paquetería colocando anuncios de protección del consumidor en su plataforma “Run Man”.

De servicios humanizados a una protección integral

Descansar cuando se está cansado, beber agua cuando se tiene sed, cargar el teléfono: estos servicios aparentemente simples son en realidad el mayor respeto hacia los “corredores”. Por ello, la sucursal del Banco de Comunicaciones en Shanghái ha establecido en 37 sucursales “Estaciones de apoyo para trabajadores al aire libre” y “Estaciones de amor de la banca”, equipadas con dispensadores de agua, cargadores y asientos de descanso, creando refugios cálidos para repartidores, mensajeros y otros trabajadores en exteriores.

En Liaoning, esta protección se extiende a la línea frontal de las reclamaciones. El Sr. S, repartidor a tiempo completo en una plataforma, contrató hace años un seguro de salud de la vida del Banco de Comunicaciones. En la segunda mitad de 2025, sufrió un accidente de tráfico durante una entrega en hora punta, resultando en una fractura y hospitalización. Tras recibir la denuncia, el personal de reclamos del banco contactó rápidamente con el Sr. S, le informó sobre sus derechos como consumidor financiero y le abrió un canal de reclamación verde para las “Dos Administraciones y Dos Miembros”. Todo el proceso permitió subir en línea los informes médicos, facturas y certificados de accidente, sin necesidad de desplazarse, fotocopiar o presentar documentos repetidamente. Desde la denuncia hasta la recepción del pago, solo transcurrieron dos días laborables. Tras la reclamación, el personal también proporcionó información sobre la póliza, cláusulas de exención, recopilación de pruebas y proceso de reclamación, ayudando a mejorar su conciencia de gestión de riesgos y protección de derechos. El Sr. S expresó: “No esperaba que la reclamación de seguro fuera tan rápida y cálida, realmente nos da tranquilidad en nuestro trabajo y vida como repartidores.”

Además, el Banco de Comunicaciones también está intentando ofrecer servicios financieros más adaptados a las “Dos Administraciones y Dos Miembros”: cuentas de ahorro con flexibilidad, microcréditos de bajo monto y frecuencia, y canales de reclamación exclusivos para estos grupos, para que la protección financiera llegue realmente a su vida diaria.

Las “Dos Administraciones y Dos Miembros” son la base del funcionamiento urbano y un campo clave para los servicios financieros. Desde un rincón hasta toda la visión, la exploración del Banco de Comunicaciones demuestra que apoyar a los nuevos grupos de empleo no es una narrativa grandiosa, sino una serie de escenarios concretos. El objetivo final de los servicios financieros es que cada persona en movimiento en la ciudad pueda sentirse vista y protegida. Porque proteger a los corredores urbanos es proteger la ciudad misma. (Deng Kan)

Editor: Tan Rui