China Merchants Property Services: Pioneering "4+N" Service and Product Binding Model to Enhance Residential Service Quality | Property Management Companies ESG

El 13 de marzo por la noche, China Merchants Jiayu publicó su Informe de Desarrollo Sostenible 2025. Este es el tercer informe de desarrollo sostenible publicado por China Merchants Jiayu.

El informe muestra que la compañía ha promovido la renovación de iluminación eficiente mediante un mecanismo de gestión de energía contractual, implementando un total de 9 proyectos, con un ahorro anual estimado de 1,245,600 kWh y un ahorro en tarifas eléctricas de 747,000 yuanes al año.

Además, mediante la plataforma “Zhao Xiao Chong”, se acelera la expansión de la red de carga en todo el país, proporcionando más de 11,57 millones de servicios de carga eficientes para propietarios de vehículos de nueva energía en 2025, lo que se espera reduzca las emisiones de carbono en 21,000 toneladas de CO2 equivalente; se llevan a cabo medidas de recuperación y reutilización de recursos hídricos, como el agua de condensación de aire acondicionado, alcanzando un uso de agua reciclada de 179,6 mil toneladas en 2025.

En más de 40 ciudades y más de 300 proyectos en todo el país, se realizaron cerca de 700 actividades temáticas de “Acción Green Ruo”, atrayendo a aproximadamente 63,000 participantes mediante intercambios de objetos usados, reciclaje y mercados de pulgas, recuperando más de 4,4 toneladas de ropa y libros.

Durante el año, en servicios residenciales, se innovó con el modelo de vinculación “4+N” de servicios y productos, y se construyó un sistema de evaluación científica “4321”. La puntuación general en inspecciones de calidad fue de 87.5 puntos, con una tasa de finalización del 99.3% en las inspecciones anuales, una satisfacción del cliente de 90 puntos en evaluaciones de terceros, una tasa de resolución oportuna de quejas efectiva del 95.13% y una tasa de cierre del 99.85%.

En servicios no residenciales, se desarrollaron 22 volúmenes de “Libro Rojo de Puestos” en formato cómic para estandarizar los servicios de gestión de propiedades. Incluyen 1,500 páginas de contenido visual, 120 escenarios de diálogo, 300 procesos visualizados y 70 casos de estudio. Tras su promoción en plataformas internas, superaron las 100,000 visitas, con una tasa de reconocimiento en primera línea superior al 99.7%. En proyectos no residenciales, la puntuación general en inspecciones de calidad fue de 87.5 puntos, con una tasa de finalización del 99.3%, una satisfacción del cliente de 99.29 puntos, una tasa de resolución oportuna de quejas efectiva del 98%, y una tasa de cierre del 100%.

Durante el año, la tasa de capacitación en seguridad de nivel 3 para empleados fue del 100%, la tasa de empleados con certificación en trabajos especiales también del 100%, la tasa de inspección de equipos y accesorios de seguridad y equipos especiales alcanzó el 100%, la tasa de rectificación de peligros de seguridad mayores fue del 100%, y no se registraron accidentes de responsabilidad de nivel 3 o superior. La cobertura de capacitación en seguridad para todo el personal y trabajadores temporales fue del 100%. En proyectos residenciales (incluidos clientes), se añadieron 560 desfibriladores externos automáticos (DEA), y en todos los tipos de proyectos (incluidos clientes), se instalaron un total de 1,475 DEA.

La compañía ha creado un entorno laboral inclusivo y equitativo, enriqueciendo los beneficios para los empleados y organizando diversas actividades de cuidado para el personal. Se construyó un sistema de capacitación “3323”, apoyándose en las plataformas “Jiayu Grand Lecture Hall” y “Jiayu Academy” para implementar en niveles el programa de formación de talento “Liderazgo - Yunhai - Fenglin - Wotu”. Se realizaron 89,094 sesiones de capacitación, con una cobertura del 100% para los empleados y un promedio de 32.96 horas de formación por empleado.

Hasta finales de 2025, la plataforma de transmisión en vivo “Zhao Xiao Bo” ha logrado crear más de 20 productos agrícolas de éxito con ventas superiores a un millón de yuanes cada uno. Durante el año, se realizaron 19 transmisiones en vivo en lugares de origen, cubriendo 34 tipos de productos agrícolas, profundizando en 12 lugares de origen para promover la venta de productos agrícolas y ayudando a los agricultores a aumentar sus ingresos en más de 11 millones de yuanes. Se ha aprovechado plenamente la doble ventaja de “servicio de gestión de propiedades + atención médica y de cuidado profesional” para llevar a cabo la “Acción de apoyo y cuidado para personas mayores con trastornos cognitivos”, ofreciendo cribados gratuitos de riesgo cognitivo a ancianos de 60 a 75 años en la comunidad, con un total de más de 1,000 personas atendidas.