Alibaba's 1688 platform: Consumers defrauded buying air conditioners, no recourse for consumer rights protection, platform admits: merchants deposited less than a month ago have had their deposit completely deducted but can still operate normally

（来源：都市现场）

El consumidor Wei de Nanchang gastó 8,624 yuan en la plataforma Alibaba 1688 comprando 10 aires acondicionados, pero recibió productos baratos como peines y vasos exprimidores. La tienda involucrada desapareció rápidamente, y Alibaba se negó a pagar por adelantado alegando que la garantía del comerciante ya había sido completamente deducida.

Un investigador de Urban Scene descubrió que la empresa “Wenzhou Huipu Electronic Commerce Co., Ltd.”, registrada en Longgang, Wenzhou, Zhejiang, en realidad solo era un invernadero de verduras falso. Aunque la policía local recibió la denuncia, la jurisdicción aún no está clara, y la protección del consumidor volvió a quedar en un punto muerto.

El consumidor solicitó ayuda en la plataforma, pero fue ignorado nuevamente

Para recuperar su dinero, el 5 de marzo, el periodista acompañó al consumidor Wei a la sede de Alibaba Group en Hangzhou para solicitar la intervención de la plataforma.

En la entrada de Alibaba Advertising Co., Ltd., hay un personal encargado de registrar y recopilar información. Para entender el flujo del dinero y verificar posibles fallos en la supervisión, Wei pidió ver al responsable para facilitar la resolución del problema, pero fue rechazado en el acto. La empleada dijo que la garantía del comerciante ya no podía ser ejecutada y sugirió que Wei buscara protección legal.

Tras varios intentos fallidos de comunicación, Wei decidió denunciar en la escena. Cuando la policía llegó, exigió que la plataforma enviara a un responsable para explicar la situación, y solo entonces la plataforma accedió a dialogar.

La plataforma revela fallos en su supervisión

El comerciante sigue operando normalmente tras deducir la garantía

Sobre la experiencia de Wei, el gerente Pan del Departamento de Servicios de Alibaba 1688 afirmó que el dinero pagado por el consumidor ya no está en la cuenta de supervisión de la plataforma, y dado que la garantía del comerciante ya fue completamente deducida, la plataforma no puede hacer nada.

Durante la conversación, el periodista supo que el comerciante solo estuvo en Alibaba 1688 durante un mes, y tras múltiples denuncias, su garantía fue deducida progresivamente hasta agotarse. Sin embargo, en ese proceso, la plataforma no tomó medidas para cerrar la tienda ni advirtió a los consumidores.

“Decir que hoy no hay garantía y cerrar la tienda de inmediato no tiene sentido,” explicó el gerente Pan. “El sistema de la plataforma envía una notificación cuando la garantía del comerciante es insuficiente, y se le pide que la reembolse en un plazo determinado.”

Por su parte, la policía señaló que la plataforma debe recopilar las sugerencias de los consumidores y mejorar la supervisión. “Para comerciantes que repetidamente tienen su garantía deducida, puede que tengan problemas,” añadió.

Debido a la falta de avances sustanciales en la comunicación con Alibaba 1688, la policía llevó a Wei a la comisaría de Changhe en Hangzhou para hacer una declaración. Un auxiliar policial en la recepción explicó que, por jurisdicción, Wei no podía registrar un caso en esa comisaría.

Hasta ahora, desde que se descubrió la estafa, se rastreó en varias provincias y se solicitó ayuda a la plataforma, pero la protección del consumidor ha sido obstaculizada en múltiples etapas.

¿Quién es responsable cuando la supervisión falla y la plataforma evade responsabilidades?

Desde el registro en una dirección falsa, pasando por la supervisión ineficaz de la plataforma, hasta la evasión de responsabilidades en la protección del consumidor, este caso revela una cadena de fallos interconectados. La promesa de mejorar el entorno empresarial no debe convertirse en un “sistema de exención de revisión” sin control. Mientras las plataformas cobran tarifas y disfrutan de beneficios de tráfico, deben asumir responsabilidades de revisión y gestión de riesgos acordes a sus capacidades. Cuando los derechos de los consumidores se ven claramente dañados, solo una vía de protección clara y una resolución eficiente de disputas evitarán que los consumidores agoten sus esfuerzos en procedimientos complejos y disputas jurisdiccionales.

Cerrar los vacíos, responsabilizar a los implicados y facilitar vías de protección son las mejores formas de proteger a los consumidores y mantener el orden del mercado.