Gimnasio 24 horas丨Comisión de Protección del Consumidor: la tarifa de un mes en algunos casos supera el doble de la tarifa mensual promedio

La Comisión de Consumo recibió 155 quejas sobre gimnasios de 24 horas el año pasado, un aumento del más del 85% respecto al año anterior, siendo el número más alto registrado. En los primeros dos meses de este año, se recibieron cerca de 50 quejas, 30 más que en el mismo período del año pasado.

La Comisión analizó la tarifa y las condiciones de servicio de 11 gimnasios de 24 horas, comparando la tarifa mensual promedio de membresías de 1 mes y 12 meses. Descubrió que la tarifa mensual de un mes siempre es superior a la tarifa promedio de 12 meses, con diferencias que en muchos casos alcanzan de una a dos veces.

Entre ellos, Anytime Fitness, además de la tarifa mensual básica, cobra una tarifa por llave electrónica y una cuota de inscripción. Convertido a una tarifa mensual promedio, la diferencia con la tarifa de 12 meses supera las dos veces. Otros tres gimnasios, incluidos MPower Fitness, 4S Fitness y EFX24, también muestran diferencias en la tarifa mensual promedio de más de una vez entre contratos de 1 mes y 12 meses.

La Comisión de Consumo señaló que, si los consumidores compran membresías con períodos de compromiso más largos y, debido a circunstancias especiales, no pueden usar el gimnasio durante un tiempo, 10 gimnasios permiten suspender la membresía. Sin embargo, los procedimientos, requisitos y duración máxima de la suspensión varían. Algunos gimnasios solo aceptan solicitudes en casos especiales como embarazo, enfermedad o viajes de trabajo al extranjero, y requieren la presentación de pruebas.

Requisito de presentar documentación para la prueba gratuita

Además, la Comisión realizó pruebas en 22 sucursales y encontró que en 2 gimnasios, durante el período de prueba gratuita, se solicitaba a los consumidores que entregaran documentos de identificación con nombre o foto para su almacenamiento temporal. En otros 9 gimnasios, al comprar la membresía, se requiere reconocimiento facial como método principal de verificación de entrada, incluyendo la toma de una imagen facial o de medio cuerpo.

La Comisión recuerda a los comercios que, al recopilar y manejar datos personales, deben seguir el principio de “necesario y no excesivo” para cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales (Privacidad).

Publicación de informes de prueba en meses impares y registros de quejas en meses pares

La Comisión indicó que en los meses impares publicará dos informes de pruebas de productos y estudios de mercado, y en los meses pares publicará dos registros de quejas, con la esperanza de que este nuevo esquema haga que los contenidos publicados sean más claros y enfocados.