“Su fuerza” | Asistente del gerente general de Dehua An Gu Life, Xiao Ping: Mantener el reconocimiento de uno mismo, no limitarse a uno mismo

Dehua Anju Life Insurance, Asistente del Gerente General, Director de Información, Director de Operaciones

Desde ser responsable de un departamento hasta convertirse en una ejecutiva clave que ocupa múltiples cargos como asistente del gerente general, directora de información y directora de operaciones, en 2026 ya será el duodécimo año que Xiao Ping se une a Dehua Anju Life Insurance.

En estos doce años, Xiao Ping ha vivido y participado en la localización y consolidación de esta compañía de seguros de vida conjunta en China, siendo testigo de los cambios en la conciencia de seguros del país, además de participar en la profunda transformación de toda la industria, y en este proceso ha desarrollado una aguda visión de mercado y un profundo pensamiento sobre el sector de seguros. Ya sea en transformación de productos, expansión de marketing, planificación estratégica, caminos digitales o en la práctica del concepto de “gestión del ciclo de vida del cliente”, Xiao Ping siempre está a la vanguardia de la transformación del sector, impulsando con acciones prácticas avances en el sistema de productos y en la calidad del servicio de la compañía.

Como profesional experimentada en la industria de seguros y finanzas, Xiao Ping opina que, bajo la guía de políticas, el entorno del mercado de seguros está mejorando, brindando una ventana para el desarrollo estable y la expansión de tamaño de las instituciones aseguradoras, incluyendo Dehua Anju Life Insurance. Ella resume el futuro del mercado asegurador en tres grandes áreas: envejecimiento, transmisión de activos y protección de la salud, destacando que las aseguradoras deben profundizar en riesgos específicos en productos, incorporar “calidez” en el servicio en cada contacto con el cliente y construir un sistema de servicio integral a lo largo de todo el ciclo de vida.

Desde la perspectiva de una individualidad independiente, Xiao Ping se define como una “persona polifacética” que siempre avanza en un camino profesional que cambia con el entorno, manteniendo la curiosidad como su “secreto” para mantener la pasión y recuperar energía. Buscar “espacio para uno mismo” y cultivar un buen ambiente de equipo también son claves para aliviar la presión. La atmósfera abierta y tolerante de Dehua Anju Life Insurance ha sido fundamental en su carrera, y como mujer en el sector financiero, Xiao Ping reflexiona profundamente sobre el crecimiento de las mujeres en el trabajo, promoviendo activamente prácticas relacionadas dentro de la empresa.

Para Xiao Ping, hoy en día, las mujeres en el sector financiero ya no se conforman solo con roles ejecutivos o de apoyo, sino que buscan mayor influencia en el trabajo. Frente a esta tendencia, Dehua Anju Life Insurance está construyendo gradualmente una filosofía de talento diversificada, ofreciendo plataformas para que más mujeres talentosas puedan mostrar sus capacidades.

“No es necesario limitarse a la especialización o experiencias pasadas, incluso se puede reevaluar las ideas que se han formado desde la infancia.” Esto no solo es un consejo sincero para muchas mujeres, sino que en cierto modo refleja su impulso interno de romper barreras y avanzar continuamente en su carrera en seguros.

A continuación, parte de la entrevista:

Sobre la posición en la industria y su desarrollo: Tres grandes áreas que guían el futuro del seguro, y el papel creciente de la tecnología digital

P: En 2014, se unió a Dehua Anju Life Insurance y participó en el crecimiento de la compañía. Actualmente, ocupa roles clave en estrategia (Asistente del Gerente General), tecnología (CIO) y operaciones (COO). Desde esta perspectiva única de “tres roles”, ¿cómo entiende de manera más sistemática la estrategia de “centrarse en el cliente”?

Xiao Ping: Aunque Dehua Anju Life Insurance es una compañía de seguros conjunta relativamente joven, en 2020 ya propuso de manera visionaria la idea de “gestión del ciclo de vida completo del cliente”. Antes de eso, la mayoría de las aseguradoras en la industria construían sus sistemas de gestión centrados en pólizas efectivas; en cambio, Dehua Anju rompió con esa limitación, dejando de limitarse a clientes de pólizas tradicionales y ampliando proactivamente el alcance del servicio para cubrir a un espectro más amplio de usuarios — ya sean potenciales interesados en los servicios de la compañía, o clientes con pólizas vencidas o en proceso de reclamación, todos son integrados en un sistema de atención y servicio integral, con el objetivo de ofrecer experiencias cálidas y humanas.

Basándonos en esta idea central del ciclo de vida completo, construimos un sistema de gestión de clientes sistemático, con un ID unificado y un recorrido completo del cliente. Este sistema ha mejorado significativamente nuestra capacidad en percepción del cliente, entrega de servicios y recolección de feedback, logrando una integración orgánica entre tecnología, operaciones y estrategia.

Además, lanzamos la plataforma “Amor + Gestión de activos de salud digital”, que integra servicios de salud y bienestar en un solo lugar. Todos los usuarios de Dehua Anju pueden solicitar servicios en tiempo real a través de esta plataforma, logrando una profunda integración entre protección de seguros y servicios. Esto nos permite seguir observando la experiencia del usuario de extremo a extremo, responder rápidamente a sus comentarios y optimizar servicios, además de ser una práctica clave en la implementación de nuestra estrategia de ciclo de vida completo, construcción del sistema operativo y habilitación tecnológica.

P: La industria de seguros está en transición de ser solo “vendedora de pólizas” a convertirse en “acompañante en todo el ciclo de vida”. ¿De qué formas específicas en Dehua Anju Life Insurance reflejan la profesionalidad y protección del asegurador? ¿Cómo integran la comprensibilidad del producto, la facilidad del proceso de contratación y la responsabilidad social en la “calidez” del seguro?

Xiao Ping: A través de estrategias de productos “protección + ahorro”, gestión de activos y pasivos a largo plazo, y un modelo de servicio moderno “digital + ecológico”, construimos un sistema completo de productos y servicios, con el objetivo de que la protección llegue con precisión a quienes más la necesitan.

En diseño de productos, creemos que la verdadera profesionalidad no consiste en acumular productos, sino en comprender profundamente riesgos específicos y ofrecer soluciones continuas.

Desde 2015, la compañía ha anticipado el mercado de seguros para personas mayores, alineándose con el envejecimiento poblacional, identificando necesidades de personas mayores, no estándar y con riesgos de discapacidad, para ofrecer protección en salud y pensiones. La línea de seguros por discapacidad lidera el sector, con una cuota de mercado estable en 80%, y junto con la Universidad de Finanzas y Economía de Shandong, publicó el primer “Informe sobre seguros de pérdida de ingresos por discapacidad”, promoviendo un desarrollo de alta calidad. Hasta ahora, hemos brindado protección a 828,000 clientes mayores, con un valor asegurado de 227 mil millones de yuanes.

En atención al cliente, mantenemos un sistema de servicio centrado en todo el ciclo de vida, con “calidez” en cada contacto. No es solo un lema, sino que debe integrarse en cada punto de interacción con el cliente.

Hemos lanzado las marcas de derechos de pensión “Anlvju”, “Anjiajia” y “Anto Huyou”, que combinan viajes, vivienda y cuidado institucional, cubriendo más de 30 provincias y 200 ciudades, con más de 1,000 instituciones de cuidado, atendiendo diversas necesidades de la población mayor. Utilizamos herramientas como experiencias en realidad virtual y cálculos de gastos futuros para presentar planes visuales; implementamos la política de “ocho beneficios” para una suscripción transparente y predecible; la tasa de autoservicio digital supera el 96%, y también contamos con “atención en línea” con tono amigable para personas mayores.

En responsabilidad social, promovemos colaboraciones con instituciones educativas, acciones benéficas y campañas de divulgación, como la construcción de bases de entrenamiento con la Universidad de Finanzas y Economía de Shandong, publicación del “Informe sobre seguros de pérdida de ingresos por discapacidad”, y acciones como apoyo a ancianos, niños con autismo y becas. Participamos en el Día de la Promoción Pública del Seguro durante seis años consecutivos, y organizamos actividades como “Monte Limpio” y carreras con luz para promover la protección del medio ambiente.

P: En el contexto actual, ¿qué nuevas oportunidades ve para la industria de seguros, especialmente para empresas como Dehua Anju Life Insurance que valoran el valor a largo plazo y el servicio profesional?

Xiao Ping: Los años en que se fundó la compañía han sido los más complejos y cambiantes para la industria de seguros en China, con un crecimiento rápido y una posterior caída. Sin embargo, en los últimos años, con la orientación correcta de políticas y regulaciones, el entorno del mercado asegurador ha mejorado continuamente, creando un ambiente favorable para el desarrollo estable y la expansión rápida de las aseguradoras. Esto nos brinda una ventana importante para ampliar tamaño y alcance. Ya hemos implementado estrategias como optimizar la red de canales de seguros individuales y reactivar canales bancarios y de seguros.

Por otro lado, la economía china está en transición, y las demandas de seguros de los residentes muestran cambios estructurales: primero, la protección para la vejez se vuelve prioritaria, con una demanda creciente de productos y servicios relacionados; segundo, la demanda de productos de protección se incrementa, ya que los residentes reconocen que, incluso sin riesgos mayores, necesitan protección suficiente para mantener su calidad de vida en la vejez; tercero, los clientes de gama media y alta se convierten en el principal grupo de asegurados, con mayor capacidad de pago y conciencia de planificación, siendo un pilar importante en el mercado de seguros de pensiones. Esto requiere que enfoquemos productos y servicios en estos segmentos.

Además, los datos y la tecnología han pasado de ser herramientas de apoyo a convertirse en recursos y fuerzas productivas centrales. Desde su fundación, la digitalización ha sido una estrategia clave, centrada en las necesidades del cliente, usando tecnología para ofrecer productos y servicios con calidez.

Tecnologías como big data e inteligencia artificial no solo mejoran la eficiencia en ciertos procesos, sino que están transformando fundamentalmente la cadena de valor del seguro. La personalización y la fijación de precios dinámica basada en big data serán posibles; blockchain puede revolucionar la certificación de pólizas, el intercambio de datos de salud y la lucha contra fraudes; y la IA participará en la suscripción, reclamaciones, atención al cliente e incluso en decisiones de inversión. Ya hemos elevado la IA a nivel estratégico, promoviendo su aplicación en escenarios frontales. Nuestro objetivo es que la IA sea una tecnología “útil” que ayude a mejorar la eficiencia, innovar modelos comerciales y optimizar la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, prestamos atención a riesgos relacionados con la seguridad de la información, protección de la privacidad, rutas tecnológicas y flexibilidad estratégica, así como posibles fallos técnicos y confiabilidad. Mientras avanzamos en la estrategia digital, evaluamos y gestionamos estos riesgos de manera efectiva para garantizar que la innovación sea segura, confiable y controlada.

En resumen, las principales áreas de desarrollo del mercado asegurador en el futuro serán: planificación de jubilación, transmisión de patrimonio en familias de clientes de gama media y alta, y protección de la salud; además, la capacidad tecnológica será tan importante como el capital y el talento, convirtiéndose en un activo estratégico clave para el crecimiento de la compañía. Seguiremos profundizando en estas áreas, aprovechando las oportunidades cíclicas para lograr un desarrollo de alta calidad.

Sobre el desarrollo y auto-mejoramiento de las mujeres: Valor central en aumento, mantener la curiosidad en lugar de limitarse

P: Desde su experiencia, ¿en qué aspectos se refleja el valor central del liderazgo femenino? ¿Han cambiado los valores y aspiraciones profesionales de las mujeres en el trabajo en los últimos años?

Xiao Ping: En los últimos años, el liderazgo femenino ha recibido mayor atención. Antes, solíamos destacar que las mujeres líderes poseen características como atención a los detalles, empatía, pragmatismo y buena comunicación, que son ventajas propias. Sin embargo, ahora sentimos que las diferencias entre hombres y mujeres en el trabajo se están reduciendo: en intensidad laboral, responsabilidades y áreas de negocio, el género ya no marca una línea divisoria clara.

Las mujeres en el sector financiero y de seguros han cambiado profundamente en su autopercepción y aspiraciones profesionales. Ya no se limitan a roles ejecutivos o de apoyo, sino que buscan mayor influencia en el trabajo y equilibran mejor su carrera y vida familiar. Antes, muchas mujeres en altos cargos en seguros estaban en áreas como finanzas, atención al cliente o cumplimiento, y en puestos de liderazgo en tecnología o canales clave había pocas mujeres. Pero esto está cambiando rápidamente: en TI, actuaría, expansión de canales y otros ámbitos, cada vez hay más mujeres líderes. La proporción de mujeres en cargos como CEO o presidenta también ha aumentado notablemente.

Con la madurez del mercado, las mujeres muestran más talento y capacidad en gestión, cohesión de equipos y resiliencia. Son capaces de entender las necesidades del equipo, resolver obstáculos y promover la ejecución, y su valor central se vuelve cada vez más evidente y fuerte.

P: En línea con estos cambios, ¿ha hecho Dehua Anju Life Insurance ajustes en la selección, motivación y desarrollo del talento femenino?

Xiao Ping: La compañía siempre ha promovido una cultura de igualdad, diversidad e inclusión, respetando y apoyando el desarrollo de las empleadas femeninas, creando un entorno justo para su crecimiento profesional. Actualmente, las mujeres representan el 49% del personal, y en los niveles gerenciales medios y altos, mantienen una proporción razonable, con un 44% en el equipo directivo, reflejando justicia y apertura en la selección y promoción del talento.

En el futuro, continuaremos promoviendo la diversidad, fortaleciendo el apoyo a las mujeres en su desarrollo, y facilitando que más talentosas puedan acceder a puestos de liderazgo, aportando su visión y energía para el crecimiento de la compañía.

P: La alta presión en el sector financiero es la norma. ¿Qué métodos de gestión del estrés y recuperación de energía utiliza personalmente para mantener la pasión a largo plazo, en medio de los cambios sociales, la transformación del sector y la presión laboral?

Xiao Ping: En el sector financiero, la presión es constante. Proviene del crecimiento de la empresa, las expectativas sociales, regulaciones, cambios en el mercado y avances tecnológicos. Con los años, aprender a gestionar el estrés y mantener la energía y entusiasmo en el trabajo es fundamental.

Personalmente, tengo algunas prácticas clave: primero, mantener siempre la curiosidad. Buscar objetivos más altos, probar cosas diferentes, ayuda a mantener el interés y evitar la monotonía. Segundo, separar claramente trabajo y vida personal. Crear un “jardín secreto” donde pueda dedicar tiempo a la lectura, ejercicio, cocinar o convivir con mascotas, ayuda a relajar la mente y ampliar la visión, siendo esencial para recuperar energía. Tercero, construir relaciones sólidas con colegas y equipo, fomentando confianza y un ambiente de colaboración, hace que ir a la oficina no sea solo enfrentar presiones sociales o emocionales, sino disfrutar del trabajo con personas afines, lo cual también es una fuente importante de energía.

P: En el Día Internacional de la Mujer, ¿qué consejo “suave pero firme” basado en su experiencia personal compartiría con las mujeres en el trabajo?

Xiao Ping: Para el crecimiento personal, especialmente a las mujeres, diría: primero, que se quieran y reconozcan a sí mismas. Esto no solo ayuda a estar en paz con uno mismo, sino que también fortalece la capacidad y el carácter.

Luego, sobre esa base, no se limiten. No pongan límites en su conciencia ni en sus acciones. No es necesario aferrarse a la especialización o experiencias pasadas, y pueden reevaluar ideas que hayan formado desde pequeñas. Vivimos en una era en la que muchas cosas se están rompiendo y reconstruyendo, y no poner límites puede ser la actitud más correcta para afrontar el futuro. Al aceptar el cambio y explorar hacia afuera, también es importante mantener la armonía con uno mismo. No perderse ni complicarse, sino mantener siempre el cariño y la confianza en uno mismo, permite en este mundo cambiante mantener un corazón cálido y firme.