Los paneles solares en techos presentan repetidamente problemas de fugas y grietas, Deye responde: investigaremos inmediatamente al recibir quejas, no se excluyen factores de la construcción en sí 「Enfoque 3•15」

Este periódico (chinatimes.net.cn) reportero Li Weilai, Beijing

La energía fotovoltaica llega a hogares, formando hermosos paisajes en los techos, reduciendo las emisiones de carbono y generando ingresos para los agricultores. Sin embargo, también surgen problemas relacionados con la calidad de los productos, instalaciones no reglamentarias y retrasos en el pago de alquileres.

Recientemente, un propietario informó que en agosto de 2021 instaló un sistema fotovoltaico Chint Aneng en Xinglong, Chengde, Hebei. Tras la instalación, el techo de su casa sufrió filtraciones graves, dañando paredes, decoraciones y muebles. Intentó contactar varias veces con el servicio postventa oficial de Chint Aneng, pero fue rechazado.

En la plataforma Black Cat Complaint, Chint Aneng tiene numerosos problemas reportados, como “filtraciones”, “grietas”, “retraso en alquileres” y “malas respuestas postventa”. Según datos del periodista, desde 2025 se han registrado más de veinte casos. El 12 de marzo, Chint Aneng afirmó en una entrevista con el periódico Huaxia Times: “Por cada comentario de usuario en la plataforma, respondemos rápidamente con personal dedicado para verificar y resolver. Todas las reclamaciones razonables serán atendidas y gestionadas adecuadamente.”

Perforaciones en el techo causan filtraciones

Un propietario dijo que el 22 de mayo de 2024 firmó un contrato de arrendamiento de techo para un sistema fotovoltaico “Jindingbao” con Zhongtai New Energy Technology en Xixia. Para el 20 de junio de 2024, el equipo ya estaba instalado y en funcionamiento conectado a la red. El sistema cuenta con 120 módulos, una capacidad de 75,000 W y los ingresos por alquiler se pagarían mensualmente. Según el contrato, cada módulo genera un alquiler de 15 yuanes al año, totalizando 1,800 yuanes anuales, o 150 yuanes mensuales. Sin embargo, en 14 meses no recibió ningún pago y no pudo contactar con el vendedor ni la empresa. Además, el propietario afirmó: “Durante la instalación, fue necesario perforar el techo, no presté atención en ese momento, y ahora, cuando llueve, el techo gotea.”

El 27 de agosto de 2025, este propietario denunció en Black Cat Complaint. Chint Aneng informó que Zhongtai New Energy es un distribuidor regional de Chint Aneng. Tras recibir la reclamación, verificaron y resolvieron el problema en la mañana siguiente, cerrando el caso y recibiendo una calificación de cinco estrellas del propietario, quien valoró muy positivamente la gestión del problema de alquiler y filtraciones.

Sobre el pago del alquiler, Chint Aneng afirmó: “Tras una revisión completa, confirmamos que los alquileres se pagaron puntualmente y en su totalidad a la cuenta exclusiva del propietario en la app. Tras recibir la reclamación, un representante hizo seguimiento y ayudó al propietario a retirar el dinero a su tarjeta bancaria. El propietario posteriormente explicó que no sabía que debía retirar manualmente los fondos, lo que causó una confusión sobre la no recepción del pago.”

Respecto a las filtraciones, Chint Aneng aseguró que se realizaron reparaciones profesionales y reforzamientos contra agua, y que el propietario confirmó la reparación en el sitio.

Se sabe que los proyectos fotovoltaicos residenciales de Chint Aneng involucran a la empresa, los distribuidores y los propietarios. El abogado Guo Ren, de Yingke Law Firm, explicó a Huaxia Times que las responsabilidades en los contratos deben ser asumidas por las partes correspondientes: los problemas de calidad generalmente corresponden al fabricante, la instalación a los distribuidores y los alquileres a los arrendatarios.

Daños a bienes de los propietarios

Problemas similares de filtraciones y grietas en los techos son frecuentes. En marzo de este año, Chint Aneng recibió dos casos en Black Cat Complaint. El 10 de marzo, un propietario afirmó que en agosto de 2021 instaló un sistema fotovoltaico en Xinglong, Chengde, y que tras la instalación, el techo sufrió filtraciones graves, dañando paredes, decoraciones y muebles. Intentó contactar con el servicio postventa, pero la respuesta siempre fue “urgente y rápida”, sin que se resolviera el problema, afectando gravemente su vida diaria.

Otro propietario reportó en mayo de 2025 que el techo goteaba, pero la compañía le pidió pagar por las reparaciones. “En marzo, nevó y no pude entrar en la casa por las filtraciones, la situación es muy grave.”

Un propietario de una cámara frigorífica afirmó que durante la instalación, Chint Aneng dañó sus equipos y provocó filtraciones, impidiendo que alquilara la cámara. A pesar de múltiples reclamaciones, no recibieron solución.

Chint Aneng respondió a estas quejas: “Es importante aclarar que las grietas y filtraciones en los edificios son problemas comunes en la construcción, no exclusivos de la energía fotovoltaica. Incluso en viviendas sin paneles solares, estos problemas pueden surgir por antigüedad, estructura deteriorada o desgaste natural, y no se pueden atribuir directamente a la instalación fotovoltaica.”

Algunos propietarios también denunciaron cobros indebidos y contratos falsos, afirmando que en abril de 2021 instalaron paneles solares en viviendas rurales y que, pese a que el contrato indicaba que no había inversión previa, pagaron 2,240 yuanes por la instalación.

Chint Aneng afirmó que su modelo de cooperación para proyectos residenciales consiste en “proporcionar techos y realizar inversión completa”, y que no cobran tarifas por instalación ni materiales auxiliares, ni en sus contratos oficiales. Todos los costos de adquisición, instalación y materiales son asumidos por la empresa, y los agricultores solo obtienen beneficios a través de la venta de energía o alquiler de techos.

El tamaño de la planta ya alcanza los 2 millones de hogares

Como marca líder en energía fotovoltaica residencial, Chint Aneng ha llegado a 2 millones de hogares. El 27 de febrero de 2026, celebraron en Hangzhou la ceremonia de puesta en marcha de estas plantas, considerada un hito para la empresa. La compañía innovó con un modelo de “inversión y operación empresarial, techos de agricultores y cooperación compartida en energía solar”, instalando en promedio 60 módulos por hogar, generando ingresos adicionales de 1,000 a 3,000 yuanes anuales, equivalentes a los beneficios de 1 a 3 acres de tierra agrícola.

Chint Aneng aseguró que mantiene mecanismos claros y normativos para la distribución de beneficios y el cumplimiento contractual con distribuidores y propietarios, y que los pagos de alquiler se realizan a través de cuentas exclusivas, con total transparencia y seguridad.

Tras alcanzar la escala de 2 millones de hogares, la empresa planea transformarse hacia un desarrollo de alta calidad, enfocado en servicios precisos y de alta eficiencia. En respuesta a una entrevista, indicaron: “Siguiendo las tendencias del sector y nuestro plan de desarrollo, continuaremos profundizando en la estrategia de servicios energéticos integrados, fortaleciendo la coordinación entre plantas y redes eléctricas mediante innovación tecnológica, perfeccionando sistemas para mejorar la respuesta y resolución de problemas, consolidando nuestros productos y servicios, y liderando el desarrollo de energía fotovoltaica residencial hacia una alta calidad, creando beneficios estables y sostenibles para los usuarios.”

Responsable: Zhang Bei. Editora principal: Zhang Yuning