Ruta de desarrollo de alta calidad de Agricultural Bank Life Insurance: el valor como ancla, la cultura forja el alma丨Columna de Forum de Expertos en Seguros

El período de “Quince Cinco” es una etapa clave en la nueva jornada de construcción integral de un país socialista moderno en China, cuyo tema central es promover un desarrollo económico y social de alta calidad. Como la sangre de la economía moderna, la misión principal de las finanzas ha cambiado profundamente de una simple expansión de escala a servir a la economía real, prevenir y resolver riesgos, y promover la equidad social y la mejora del bienestar.

La industria de seguros de vida, debido a su gestión de fondos a largo plazo, funciones de protección contra riesgos y estabilización social, desempeña un papel insustituible en esta transformación. Observando la trayectoria de desarrollo del mercado de seguros de vida en China, China Minsheng Life, una compañía estatal de seguros respaldada por el fuerte ADN del Banco Agrícola de China, está ofreciendo una serie de prácticas sistemáticas y prospectivas que nos ayudan a entender cómo integrar profundamente la estrategia nacional, las necesidades del pueblo y el crecimiento empresarial, proporcionando un ejemplo de referencia valioso. Su historia de desarrollo no solo es la historia de crecimiento de una empresa, sino también un vivo reflejo de la profundización de la reforma del sistema financiero chino y la exploración de caminos de desarrollo característicos por parte de las aseguradoras bancarias.

Con resonancia con la estrategia nacional

Construcción de un ecosistema de servicios de seguros multinivel

TSINGHUA Financial Review

El concepto de desarrollo de alta calidad requiere que la oferta financiera se ajuste con precisión a la disposición estratégica importante del país y a las áreas débiles del bienestar social. La práctica de China Minsheng Life demuestra que su orientación estratégica siempre está estrechamente vinculada con el pulso del país, lo cual no es una respuesta pasiva a las políticas, sino una construcción activa del ecosistema.

Fortalecer la red de protección de la tercera columna, para afrontar los desafíos del envejecimiento social. Frente a una profunda transformación en la estructura demográfica, China Minsheng Life ha elevado la financiación para la jubilación a un núcleo estratégico. Su reciente lanzamiento del seguro de pensiones comercial exclusivo “Vida Centenaria de China Minsheng (Opción A)” ha logrado integrarse en la plataforma de la tarjeta social electrónica del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, logrando la conexión institucional, la apertura de escenarios y la integración ecológica. A través de plataformas de servicios públicos a nivel nacional, ha llegado a más de mil millones de usuarios, ofreciendo servicios de pensiones seguros, estables, con múltiples garantías y flexibilidad de inversión, apoyando activamente el desarrollo de alta calidad del negocio de seguros de la “tercera columna” para la jubilación. Se ha reducido la barrera de acceso universal, transformando de manera efectiva la deducción fiscal personal (máximo de 5400 yuanes anuales) en una reserva de pensiones tangible y accesible para la población.

Enfoque en servicios descentralizados, resaltando la “orientación al pueblo” del financiamiento inclusivo. La dificultad del financiamiento inclusivo radica en equilibrar la sostenibilidad comercial y la accesibilidad del servicio. Aprovechando la ventaja natural de su matriz de profundizar en las zonas rurales, China Minsheng Life ha dirigido su red de servicios y recursos financieros hacia las comunidades rurales, nuevos residentes urbanos y pequeñas y microempresas, construyendo un portafolio de productos de “seguro contra accidentes a corto plazo + ahorro a mediano plazo + pensiones a largo plazo”, como “Seguro Beneficio” y “Seguro Empresarial”, diseñados con precisión para grupos específicos según sus riesgos. Además, implementa un modelo de doble impulso con “zona de servicios en línea + educación en línea”, estableciendo en línea un área de servicios para las comunidades rurales y un “Asistente Operativo” para mejorar la eficiencia del servicio; en el terreno, realiza campañas de divulgación de conocimientos financieros en zonas rurales, cerrando la brecha digital. Paralelamente, invierte en bonos agrícolas y bonos locales, inyectando fondos de seguros indirectamente en la seguridad alimentaria y la infraestructura rural, logrando una cadena completa desde la protección de riesgos en la etapa inicial hasta el apoyo financiero en la etapa posterior, impulsando la revitalización rural. Para 2025, ha proporcionado protección a más de 21 millones de clientes.

Aprovechando el carácter de capital, el financiamiento verde y tecnológico potencia la innovación y la transformación del país. Los fondos de seguros, con su gran escala, largo plazo y fuente estable, son un capital ideal para apoyar la innovación tecnológica y la transición ecológica. China Minsheng Life ha dirigido proactivamente sus fondos hacia áreas estratégicas nacionales, con un aumento significativo en el saldo de inversiones en bonos de innovación tecnológica y productos financieros verdes para 2025. En productos, ha lanzado la serie “Seguro Verde” para ofrecer protección a empleados de casi 90 empresas del sector verde.

La tecnología redefine el núcleo

Impulsando la revolución operativa y de experiencia mediante la transformación digital

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En la era digital, la capacidad tecnológica se ha convertido en un elemento central de competencia para las instituciones financieras. La transformación digital de China Minsheng Life no es solo una aplicación dispersa de tecnologías, sino un “proyecto sistémico” que toca las raíces.

Reconstrucción de infraestructura, consolidando la base de la transformación digital. Para 2025, China Minsheng Life ha lanzado completamente el “Proyecto de Tres Integraciones” y las “Seis Grandes Iniciativas”, con el objetivo de eliminar los silos de datos y construir una plataforma de datos integral que cubra toda la cadena de valor. La construcción de esta capacidad fundamental es la premisa para todas las aplicaciones inteligentes posteriores, reflejando su determinación estratégica y pensamiento a largo plazo en la transformación digital.

Aplicaciones inteligentes, mejorando integralmente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Desde el asesor digital “Nongxin’an” hasta los robots RPA, la inteligencia artificial ha penetrado en áreas como atención al cliente, evaluación de riesgos y operaciones. Especialmente, la construcción del sistema de “Reclamaciones Inteligentes” mediante proyectos como “Micro Reclamaciones” y “Reclamación Rápida e-Pay” ha logrado reconocimiento en la identificación automática de casos, aprobación automática y pagos en tiempo real. Con una tasa de procesamiento automático de reclamaciones superior al 93% y un ciclo medio de pago de 1.12 días, sus indicadores clave de eficiencia están a la vanguardia del mercado, transformando los puntos débiles tradicionales en ventajas de experiencia para los clientes y reconstruyendo la base de confianza en los servicios de seguros.

Seguridad en la red y estabilidad, nuevas líneas de defensa contra riesgos bajo la protección tecnológica. Mientras adopta la tecnología, China Minsheng Life prioriza la seguridad cibernética como línea de vida de la transformación digital. Mejorar el sistema de seguridad cibernética es fundamental para mantener la línea de fondo del riesgo durante el rápido proceso de digitalización, asegurando un avance estable en la innovación.

Cultura como alma

Cultivando la fortaleza blanda de las empresas financieras con características chinas en la integración de “dos aspectos”

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El desarrollo de alta calidad en las finanzas requiere una nutrición y liderazgo cultural. China Minsheng Life reconoce profundamente que una empresa sobresaliente necesita no solo una fuerte “fortaleza dura”, sino también una sólida “fortaleza blanda”.

Fortalecimiento teórico y diseño de alto nivel, integrando la cultura financiera en el ADN empresarial. Para 2025, China Minsheng Life ha estudiado en profundidad el espíritu de la Reunión Central de Trabajo Financiero, realizando investigaciones temáticas para comprender profundamente el significado de la integración de “dos aspectos” y la cultura financiera con características chinas. Ha incorporado los valores centrales de “Honestidad y Estabilidad” y la práctica activa de la cultura financiera china en su núcleo cultural, desarrollando planes específicos para garantizar que la construcción cultural no sea solo un eslogan vacío, sino un proyecto sistemático con planificación y factibilidad.

Innovación en difusión y expresión local, haciendo que la cultura financiera sea tangible, comprensible y cercana. La difusión cultural de China Minsheng Life utiliza carteles con estilo tradicional chino, festividades tradicionales y poesía clásica para visualizar y articular las prácticas de la cultura financiera con características chinas. Además, realiza interpretaciones innovadoras de IPs clásicos como “Sueño de la Cámara Roja” y “Viaje al Oeste” para campañas antifraude, e incorpora elementos no heráldicos como sombras chinas y papel recortado en días de promoción pública, combinando hábilmente la tradición cultural china con conocimientos financieros modernos, fortaleciendo la influencia y difusión cultural, y elevando el nivel de marca cultural.

Profundización práctica y anclaje en acciones, transformando los requisitos culturales en acciones concretas. El objetivo final de la construcción cultural es guiar la práctica. China Minsheng Life mantiene la integridad y la confianza en sus operaciones; combina “honestidad y confianza” en todos los procesos; diseña productos exclusivos y ofrece servicios a domicilio para grupos especiales; impulsa la innovación tecnológica en sus servicios; mantiene una calificación de riesgo integral AA y una evaluación de gestión de categoría A durante cinco años consecutivos. Estos “cinco insistencias” son la práctica viva de la cultura financiera con características chinas en la gestión empresarial, atención al cliente y control de riesgos, formando una sólida barrera para su desarrollo sostenible.

Eficiencia operativa y valor social en doble vía

Estableciendo un referente en desarrollo de alta calidad en la industria

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La verdadera vanguardia no solo reside en escala y velocidad, sino en la calidad y sostenibilidad del desarrollo. China Minsheng Life, con un balance de calidad y cantidad y un desarrollo equilibrado, demuestra su determinación estratégica y su fortaleza integral en la etapa de transformación del sector.

Para 2025, China Minsheng Life tendrá activos totales superiores a 230 mil millones de yuanes, primas totales superiores a 46 mil millones, y operaciones en 23 provincias y ciudades del país. La calificación de A en la evaluación de gestión de instituciones aseguradoras durante cinco años consecutivos es un reconocimiento completo por parte de los reguladores en aspectos como gobernanza, control interno, capacidad de pago y calidad de negocio. Además, ha recibido premios destacados en la industria como “A la Vanguardia en Innovación”, “Seguros de Alta Calidad”, “Seguros de Servicio de Calidad” y “Valor de Marca Dorada” en 2025.

Una experiencia excepcional del cliente es la prueba definitiva de la fidelidad al servicio. China Minsheng Life ha convertido su concepto de “centrado en el pueblo” en estándares de servicio cuantificables y perceptibles. La satisfacción en atención en ventanilla alcanza el 100%, y en atención telefónica llega al 99.63%. Gracias a su sistema de “Reclamaciones Inteligentes”, ha reducido el ciclo medio de pago de reclamaciones a 1.12 días, haciendo que su promesa de “proteger una vida mejor” deje de ser solo un eslogan y se convierta en una experiencia real y eficiente para los clientes en momentos clave.

El valor de la empresa se refleja finalmente en su contribución a la sociedad. China Minsheng Life integra conscientemente la responsabilidad social en su estrategia de desarrollo, logrando una unión orgánica entre beneficios comerciales y sociales. Ha donado un total de 4.58 mil millones de yuanes en seguros a más de 76,000 discapacitados en 9 condados apoyados, promoviendo el revitalización rural mediante el modelo “Seguro + consumo”, y ha lanzado “Zhen Ai Bao Bei (2026)” para abordar las dificultades en la protección contra enfermedades graves infantiles. Estas acciones reflejan su profundo compromiso patriótico como empresa estatal, logrando la unión entre valor comercial y valor social.

De cara a la nueva jornada de “Quince Cinco”, la modernización al estilo chino exige mayores niveles en el servicio de las finanzas a la economía real y al bienestar del pueblo. La práctica de China Minsheng Life demuestra que solo integrando profundamente la estrategia empresarial en el gran marco del desarrollo nacional, impulsando la innovación tecnológica en las operaciones centrales y fortaleciendo la base del desarrollo con una cultura financiera excelente, se puede atravesar los ciclos económicos y avanzar con firmeza en el camino del desarrollo de alta calidad.

Editor｜Xu Chenhui

Revisión｜Bai Xue

Responsable de edición | Lan Yanfan