¿¿¿Fraude en tienda en línea??? "¡Reembolso de uno, multa de tres, sin negociación!"

“Querido, el producto que compraste ha sido enviado, por favor, espera con paciencia…” Escuchar esta frase durante las compras en línea es lo que más tranquiliza. Sin embargo, Zhang Ming (nombre ficticio), residente en Jin Yuan, Taiyuan, después de recibir esta notificación de logística, enfrentó una espera de más de veinte días.

Tras varias disputas con la tienda en línea, Zhang Ming decidió proteger legalmente sus derechos como consumidor.

El 4 de mayo de 2024, Zhang Ming compró un inodoro en la tienda en línea “Tienda insignia de materiales de construcción y decoración de某某” operada por Yangguang Industrial (nombre ficticio), pagando 979.17 yuanes.

Ese día, la plataforma mostró “Se espera que el envío se realice antes de las 24:00 del 5 de mayo, y la entrega antes de las 24:00 del 8 de mayo”.

Al día siguiente, Zhang Ming vio que la información de logística se había actualizado a “Su pedido ha sido preparado por un vendedor tercero, pendiente de salida y entrega a 某某 Jeda, número de seguimiento S3076*****”.

El 8 de mayo, el paquete no había llegado, por lo que Zhang Ming contactó a la tienda en línea.

El servicio al cliente de la tienda explicó: “Querido, su producto ya ha sido enviado.”

“Fue enviado el día 6, en camino a Taiyuan, Shanxi. Cuando llegue, el repartidor se pondrá en contacto con usted.”

“Su producto es de logística directa, por lo que no se puede actualizar la información durante el transporte. Una vez llegue a la localidad, se actualizará de inmediato. Por favor, espere la llamada del repartidor.”

Frente a las reiteradas consultas de Zhang Ming, el servicio al cliente prometió que llegaría el 11 de mayo.

El 12 de mayo, el paquete aún no había llegado, y el servicio al cliente respondió: “Querido, ya está en camino hacia el destino, se espera que llegue el 14 de mayo. Por favor, espere a que el repartidor se comunique con usted.”

El 14 de mayo, la espera de Zhang Ming volvió a frustrarse. En esta ocasión, el servicio al cliente dijo: “El feedback de logística indica que el 13 de mayo, al realizar la entrega, se encontró que el producto estaba dañado, por lo que se necesita cambiar de empresa de logística y volver a enviar.”

Durante este período, Zhang Ming ingresó al sitio web de la empresa de logística y consultó el número de seguimiento proporcionado por la tienda. El sitio mostraba: “Este número de seguimiento no existe en el sistema, por favor, ingrese uno válido.”

Zhang Ming afirmó: “También llamé a la empresa de logística, y me dijeron claramente que no podían encontrar ese número, seguro que aún no han entregado el paquete a la empresa de transporte.”

Hasta el 27 de mayo, la tienda en línea entregó el inodoro a otra empresa de logística. El 1 de junio, cuando se realizó la entrega, Zhang Ming rechazó recibirlo.

“¡Voy a defender mis derechos por la vía legal!” Sin otra opción, Zhang Ming demandó a la empresa Yangguang Industrial ante el tribunal, solicitando que se declare la rescisión del contrato de compra en línea, que la empresa devuelva el dinero y que pague una indemnización triple.

Tras aceptar el caso, el Tribunal Popular de Jin Yuan, Taiyuan, aplicó un procedimiento simplificado y llevó a cabo una audiencia pública.

“El comerciante, tras recibir el pago, no realizó la entrega real, sino que mediante la creación de números de seguimiento falsos y la falsificación de daños en la mercancía, engañó a los consumidores.” “Este comportamiento viola gravemente los derechos legítimos de los consumidores. Decidí alzar mi voz, no solo por mí, sino por todos los consumidores.” En la corte, Zhang Ming expresó sus pensamientos.

“El punto central de este caso es si la tienda en línea cometió un envío falso. ¿Este comportamiento constituye un fraude al consumidor y se le aplica una compensación punitiva?” explicó el juez Li Jinping.

Tras la investigación, el tribunal concluyó que Zhang Ming realizó un pedido y pagó en la tienda operada por Yangguang Industrial, formando un contrato de compraventa en línea válido y legal, y ambas partes debían cumplir con sus obligaciones según el contrato.

Pero, después del pago, Yangguang Industrial inventó un número de seguimiento inexistente y lo ingresó en el sistema, creando la ilusión de un envío realizado. Según la prueba emitida por la empresa de logística, se confirmó que el número de seguimiento era falso.

Además, durante el largo retraso y las reiteradas consultas de Zhang Ming, el servicio al cliente de la tienda hizo promesas falsas de entrega, ocultando que no se había realizado el envío real. Por lo tanto, la conducta de Yangguang Industrial constituye un envío falso y ha violado el contrato.

El “Reglamento sobre sanciones por violaciones a los derechos del consumidor” establece que los operadores que engañen a los consumidores para obtener pagos sin entregar los productos o servicios acordados cometen un acto de fraude.

El juez Li Jinping señaló: “Para determinar si un operador comete fraude, se debe considerar si tiene la intención fraudulenta, si realizó acciones fraudulentas, si el consumidor fue engañado y si, debido a ese engaño, hizo declaraciones de voluntad erróneas, entre otros aspectos.”

En este caso, Yangguang Industrial, como vendedor, realizó un envío falso mediante la creación de un número de seguimiento falso y prometió falsamente la llegada del producto en varias ocasiones, engañando al consumidor.

Estas acciones crearon una apariencia de cumplimiento del contrato, lo que llevó a Zhang Ming a seguir esperando, invirtiendo tiempo y oportunidades innecesariamente.

“Yangguang Industrial, como operador, tiene la intención de apropiarse del pago del consumidor mediante la creación de hechos falsos y la ocultación de la verdad, sin cumplir con sus obligaciones contractuales.” afirmó el juez Li Jinping.

Por lo tanto, la conducta de Yangguang Industrial excede el simple incumplimiento contractual y constituye un fraude al consumidor.

“El comportamiento de la tienda en línea cumple con las características de fraude según el ‘Reglamento sobre sanciones por violaciones a los derechos del consumidor’, vulnerando el derecho a la información y la igualdad en las transacciones, y perturbando el orden normal del mercado.” explicó el juez Li Jinping.

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China establece que, si un operador comete fraude en la provisión de productos o servicios, debe compensar al consumidor por las pérdidas adicionales equivalentes a tres veces el precio de compra o el costo del servicio, con un mínimo de 500 yuanes si la cantidad adicional no alcanza esa cifra.

En consecuencia, el Tribunal Popular de Jin Yuan, Taiyuan, dictaminó que se rescinde el contrato de compra en línea entre Zhang Ming y Yangguang Industrial, y que la empresa debe pagarle 979.17 yuanes en concepto de devolución y una indemnización triple de 2937.51 yuanes.

“Gracias a la sentencia del tribunal, se regula la conducta de los vendedores en línea que realizan envíos falsos, protegiendo nuestros derechos como consumidores.” dijo Zhang Ming felizmente tras recibir la resolución.

Actualmente, el comercio en línea facilita mucho la vida cotidiana y se ha convertido en una forma importante de consumo para la población.

Este caso, además de proteger legalmente los derechos de los consumidores, garantizando su derecho a la información, la elección y la justicia en las transacciones, también advierte a los operadores que intentan engañar o retrasar fraudulentamente: Internet no es un territorio fuera de la ley.

“Queremos que, mediante decisiones judiciales en casos concretos, se establezca una orientación de valores, promoviendo la honestidad en la gestión empresarial, fortaleciendo la confianza y seguridad de los consumidores, y motivando a que ‘se atrevan a consumir’ y ‘quieren consumir’. También buscamos que los operadores tengan un mercado más amplio y duradero, promoviendo un desarrollo estable y sostenible del comercio en línea.” afirmó el juez Li Jinping.

Asimismo, el juez Li Jinping recordó a los consumidores que, ante situaciones similares de envío falso o retrasos maliciosos que vulneren sus derechos, deben conservar pruebas a tiempo, usar valientemente las herramientas legales y defender sus derechos de acuerdo con la ley, para que las compras sean más seguras y confiables.

Planificación: Wu Ruixiong
Texto: Guo Yanling

Edición, imágenes: Gao Jiahua

Fuente: Tribunal Superior de Shanxi

【Fuente: Tribunal Popular de la Provincia de Shanxi】