¡Recuperación de pérdidas de 4,350 millones de yuanes! La Administración Estatal de Regulación del Mercado publica los datos de protección de derechos del consumidor de 2025

El 15 de hoy, el Ministerio de Supervisión del Mercado informó que en 2025, las autoridades de supervisión del mercado a nivel nacional atendieron un total de 43.866 millones de quejas, denuncias y consultas de consumidores a través de la plataforma 12315, teléfono y otros canales, recuperando 4.35 mil millones de yuanes en pérdidas económicas para los consumidores, protegiendo eficazmente sus derechos e intereses legales. El Ministerio de Supervisión del Mercado indicó que en 2025, las quejas y denuncias de los consumidores presentaron las siguientes características: por primera vez, las quejas de consumo superaron los 20 millones, destacando problemas en el servicio postventa y contratos. Las demandas en compras en línea mostraron nuevas tendencias, con pérdidas económicas recuperadas que superaron los 1,0 mil millones de yuanes. La demanda de entregas a domicilio fluctuó notablemente, y la competencia en el sector requiere volver a la racionalidad. La demanda por “ansiedad por la carga” aumentó, y la experiencia de servicio necesita ser mejorada urgentemente. La actualización en el consumo de joyas, con oro y jade como áreas principales de demanda. El consumo inteligente está creciendo rápidamente, pero hay una desconexión entre la promoción de funciones y la percepción del usuario. (Noticias de CCTV)