"Gestión de propiedades" cambiada a "Servicio de propiedades", Ministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural: ¡Adoptado! Bai Yansong: ¡Esto es solo el comienzo!

Según reporta CCTV News, recientemente, en la reunión de grupo de la delegación de Shanghái en la cuarta sesión de la 14ª Asamblea Popular Nacional, la representante de la NPC y vicepresidenta del Comité de Expertos en Renovación Urbana de Shanghái, Fan Yun, propuso que se unifique el término “gestión de propiedades” a “servicio de propiedades”, para que cada propietario realmente sienta su posición de “dueño”. Esta sugerencia ha generado una amplia atención.

Según Fan Yun, el día 9, el Ministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano y Rural la llamó por teléfono para informarle que su sugerencia había sido aceptada, y que los departamentos relevantes comenzarán a modificar la “Regulación de Gestión de Propiedades”, cambiando también la clasificación del sector de “gestión de propiedades” a “servicio de propiedades”.

El 10 de marzo, el comentarista Bai Yansong habló en el programa “Dos Sesiones 1+1” sobre el cambio de “gestión de propiedades” a “servicio de propiedades”: esto es solo el comienzo, luego hay que resolver cómo hacer transparente y público el uso de las tarifas de propiedad, y cómo facilitar la creación de comités de propietarios.

“Apoyar el cambio de nombre”, “es muy razonable, la gestión de propiedades es para servir a los residentes”, “después del cambio de nombre, lo clave es mejorar el servicio”… Esto inmediatamente provocó un intenso debate entre los usuarios en línea. La diferencia de dos palabras tocó un punto sensible en la gobernanza comunitaria a largo plazo.

Según la “Regulación de Gestión de Propiedades” de nuestro país, los propietarios de las comunidades y las empresas de gestión de propiedades mantienen una relación de empleo y empleador. La empresa de gestión de propiedades contratada por los propietarios tiene como principal responsabilidad, según el contrato y las demandas de los propietarios, brindar buenos servicios. Por lo tanto, la principal responsabilidad de la gestión de la comunidad no es administrar a los propietarios, sino servirles. Sin embargo, durante mucho tiempo, han ocurrido conflictos y disputas frecuentes entre las empresas de gestión y los propietarios.

La sugerencia de la representante Fan Yun fue rápidamente respondida por las autoridades, lo que hace sentir a la gente que la voz y opinión del pueblo realmente puede ser escuchada, valorada y adoptada. Esta interacción positiva de propuestas y respuestas rápidas no solo acorta la distancia entre los departamentos y la población, sino que también confirma una verdad: las buenas políticas no nacen de la nada, sino que surgen en respuesta a las necesidades urgentes y preocupaciones del pueblo.

Fan Yun afirmó que actualmente los propietarios valoran más la experiencia de servicio de las empresas de gestión, que ya no se trata solo de “gestionar la comunidad”, sino de servir la vida comunitaria. Para las empresas de gestión, esto representa una oportunidad de transformación y mejora, permitiendo que las empresas con buena reputación se consoliden, por ejemplo, ofreciendo servicios personalizados, acompañamiento para ancianos, actividades deportivas para niños, y mostrando cuidado humano en aspectos como el paso temporal y la mudanza, mejorando así la experiencia general y ganando espacio para su desarrollo.

Cambiar “gestión” a “servicio” puede parecer solo un cambio de dos palabras, pero su significado es completamente diferente. La respuesta del Ministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano y Rural sin duda es una buena noticia. Lo que sigue es resolver cómo las empresas de gestión pueden pasar de gestionar a servir, cómo hacer transparente y público el uso de las tarifas, y cómo facilitar la creación de comités de propietarios. Esto es un buen comienzo para formar un ciclo virtuoso.