Rs 349 Crore 'Citizen 360' Plataforma Digital Para 'Transformar' los Servicios Públicos en Chennai

(MENAFN- IANS) Chennai, 25 de febrero (IANS) En un paso importante hacia una gobernanza urbana impulsada por la tecnología, la Corporación de Chennai (GCC) ha aprobado un proyecto de 349 millones de rupias para construir una plataforma digital integrada ‘Citizen 360’, destinada a transformar fundamentalmente la interacción de los residentes con el organismo cívico.

La decisión fue aprobada en una reunión reciente del consejo, marcando una de las iniciativas de transformación digital más ambiciosas de la ciudad.

La plataforma propuesta se desarrollará mejorando el Centro de Comando y Control Integrado (ICCC) existente, convirtiéndolo en un centro unificado de participación y análisis.

Funcionarios cívicos dijeron que el sistema utilizará inteligencia artificial para crear un perfil consolidado de las interacciones de cada ciudadano con la Corporación, desde pagos de impuestos hasta reclamaciones, permitiendo decisiones más rápidas y basadas en datos. Actualmente, los servicios ciudadanos operan en silos departamentales, lo que significa que cada queja o solicitud se maneja de forma independiente. Esta estructura fragmentada dificulta que los funcionarios identifiquen problemas cívicos recurrentes o patrones de quejas en diferentes vecindarios.

Bajo el nuevo marco, todas las solicitudes de servicio, comentarios y reclamaciones se integrarán en un solo panel de control.

Los funcionarios dijeron que la interfaz impulsada por IA almacenará de forma segura los datos de las quejas y generará análisis para detectar problemas persistentes como acumulación de basura, daños repetidos en carreteras, fallos en el drenaje y zonas propensas a inundaciones.

Al analizar las tendencias a lo largo del tiempo, los administradores podrán abordar las causas raíz en lugar de solo resolver quejas aisladas.

La Corporación ha lanzado una Solicitud de Propuestas (RFP) para el diseño, desarrollo, integración y mantenimiento a largo plazo de la plataforma.

El integrador de sistemas seleccionado gestionará el proyecto de principio a fin, incluyendo alojamiento en la nube, ciberseguridad, recuperación ante desastres y arquitectura de alta disponibilidad. El proyecto se ejecutará en dos fases. La primera fase, prevista para completarse en ocho semanas, incluye la implementación de 50 a 150 licencias de usuario, integración con el ICCC y sistemas departamentales, y despliegue de un chatbot impulsado por IA y un modelo de lenguaje grande. La segunda fase se centrará en operaciones y mantenimiento tras la puesta en marcha, incluyendo perfeccionamiento del modelo de IA, aseguramiento del tiempo de actividad y despliegue de personal técnico dedicado.

Es importante destacar que el sistema mejorado permitirá una comunicación fluida a través de WhatsApp, correo electrónico, portales web y aplicaciones móviles. Además de integrar datos de 22 departamentos de la GCC, la plataforma también se conectará con agencias como Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) y la Tamil Nadu Power Distribution Corporation, creando un ecosistema de datos cívicos unificado diseñado para mejorar la transparencia y la prestación de servicios en toda la ciudad.