El liderazgo no se trata solo de tomar decisiones; establece toda la vibra de la organización. Lo que hacen los líderes, cómo tratan a las personas, eso se convierte en el plano. Se filtra en la forma en que el equipo interactúa con los empleados, cómo se trata a los socios, toda la experiencia del cliente. No se puede fingir. Ya sea de manera consciente o no, los fundadores y los miembros del equipo central están transmitiendo un mensaje con cada movimiento que hacen.