Cómo Synchrony y American Eagle construyeron 30 años de éxito en el comercio minorista conectado

En una medida que subraya el poder duradero de las asociaciones estratégicas en el comercio minorista, Synchrony ha ampliado su acuerdo plurianual para impulsar los programas de crédito de American Eagle Outfitters y su marca hermana Aerie. La expansión señala cómo la tecnología y la financiación centrada en el cliente pueden crear una experiencia de comercio verdaderamente conectada—lo que los observadores de la industria llaman un ecosistema “AEO conectado” que une de manera fluida las compras en línea y en tiendas físicas.

La base de una alianza de tres décadas

La relación entre Synchrony y American Eagle no se construye de la noche a la mañana. Durante casi treinta años, estas dos empresas han desarrollado una comprensión profunda de lo que los consumidores realmente desean: acceso sin fricciones al crédito combinado con recompensas tangibles por su lealtad. Esta longevidad dice mucho en una industria donde las asociaciones a menudo cambian.

“Nuestra asociación con AEO ha prosperado durante casi tres décadas porque se basa en valores compartidos”, dijo Darrell Owens, Vicepresidente Ejecutivo y CEO de Lifestyle en Synchrony. Este sentimiento refleja más que nostalgia—destaca cómo la alineación en la experiencia del cliente y la excelencia operativa crea un crecimiento sostenible.

Recompensas reales: de concepto a reconocimiento en el mercado

La tarjeta de crédito Real Rewards está en el centro de esta estrategia conectada. Los titulares de la tarjeta ganan recompensas tanto en las tiendas de American Eagle como en Aerie—en ubicaciones físicas y en línea—mientras que la variante Real Rewards Visa funciona en cualquier lugar donde se acepte Visa. Esta doble funcionalidad transforma una tarjeta co-branded tradicional en una herramienta financiera versátil.

La validación en el mercado del programa es evidente en sus reconocimientos. Durante cinco años consecutivos, Real Rewards ha sido reconocida como uno de los Mejores Programas de Lealtad de Estados Unidos por Newsweek. En 2025, la tarjeta de crédito Real Rewards recibió el premio a la Mejor Tarjeta de Crédito Minorista de Money por sus recompensas en tienda, consolidando su posición como líder en su categoría.

Lo que hace que este logro sea particularmente notable es la evolución hacia experiencias digitales primero. La extensión de la asociación enfatiza específicamente un recorrido sin fisuras para el titular de la tarjeta, donde la tecnología habilita en lugar de obstaculizar el proceso de compra.

El impacto más amplio de Synchrony en el comercio estadounidense

Synchrony opera a una escala significativa dentro del ecosistema de finanzas al consumidor. La compañía atiende a decenas de millones de personas a través de productos que abarcan sectores de salud, hogar, automóvil y retail. Su cartera incluye relaciones con más de 400,000 pequeñas y medianas empresas y proveedores de salud y bienestar.

Con casi 100 años de historia operativa, Synchrony se ha posicionado como infraestructura para el comercio moderno en Estados Unidos. Esta nueva extensión con American Eagle refleja una estrategia más amplia: profundizar las relaciones existentes mientras se innova continuamente en cómo los consumidores acceden al crédito.

Qué significa esto para los consumidores

Para los clientes de American Eagle y Aerie, la extensión se traduce en una optimización continua de recompensas y una experiencia de compra diseñada en torno a sus necesidades. Ya sea comprando ropa casual en American Eagle o productos enfocados en el bienestar en Aerie, los titulares de la tarjeta se benefician de una estructura de recompensas integrada y flexibilidad en promociones.

El posicionamiento “AEO conectado” sugiere futuras mejoras en cómo los clientes se mueven de manera fluida entre marcas y canales. A medida que el comercio minorista continúa su transformación digital, asociaciones como esta demuestran que la funcionalidad de crédito y los programas de lealtad pueden evolucionar junto con las expectativas de los consumidores.

Mirando hacia el futuro

Esta extensión plurianual llega en un momento en que las asociaciones minoristas enfrentan una presión significativa para ofrecer tanto conveniencia como valor. Al basar el acuerdo en valores compartidos y una ejecución probada—casi tres décadas de resultados—Synchrony y American Eagle han señalado su compromiso con un crecimiento mutuo sostenido.

El ecosistema Real Rewards ejemplifica cómo la financiación al consumidor, cuando se diseña de manera reflexiva, se convierte en una ventaja competitiva en lugar de un simple commodity. Para ambas empresas, esa alineación en la creación de valor para el cliente parece ser la receta para otro capítulo de éxito en el comercio minorista.