¡Qué difícil es disculparse y calmar la ira del público! El plan de compensación por la desvinculación del USDe ha desatado el descontento en la comunidad.

He Yi se disculpó y publicó dos tuits en respuesta al evento de depeg de USDe, prometiendo compensar a los usuarios liquidados, pero esto generó una mayor controversia. El depeg de USDe provocó una gran caída hasta 0.65 USD, lo que llevó a una liquidación masiva. He Yi enfatizó que "la plataforma es responsable del problema", pero no compensará las pérdidas por la fluctuación del mercado. Los comentarios del servicio al cliente de que "el valor de los alts es 0" han puesto en duda la sinceridad de He Yi.

USDe depeg desencadena crisis de control de riesgos: ¿cuál es el plan de compensación detrás de la disculpa?

El 11 de octubre, el mercado global de criptomonedas experimentó una fuerte Fluctuación, y el precio de la moneda estable USDE en las grandes plataformas de intercambio se depegó drásticamente, cayendo a 0.65 USD. Los tokens de participación líquida BNSOL (que sigue el precio de Solana) y WBETH (que sigue el precio de Ethereum) también se depegaron significativamente. La comunidad cuestiona la falta de control de riesgos de la plataforma, que no pudo responder de manera efectiva a la inusual Fluctuación del USDe, lo que llevó a que muchos usuarios sufrieran liquidaciones.

· Contenido central del plan de compensación de depeg de USD

Con respecto al evento de depeg de USDe, la plataforma de intercambio publicó esta mañana un anuncio oficial, lanzando un plan de compensación. Antes de que se ofreciera una disculpa, la plataforma dejó claro que todos los usuarios que utilizaron USDE, BNSOL o WBETH como margen o colateral de préstamos y fueron liquidadas durante el período de depeg de USDe, recibirán automáticamente una compensación.

Cláusulas clave del plan de compensación de depeg de USDe:

Objeto de compensación: usuarios que utilizaron tres tipos de activos como colateral y fueron liquidados.

Método de compensación: emisión automática, se requiere registro y verificación por parte del servicio al cliente.

Tiempo de procesamiento: decisión después de verificar el comportamiento de la cuenta uno por uno.

Exclusiones: pérdidas por pura fluctuación del mercado o ganancias no realizadas.

En una declaración de disculpas, se enfatiza especialmente que la plataforma "nunca evade problemas", pero reitera que no compensará las pérdidas por fluctuaciones del mercado. Esta definición se convierte en el foco de la controversia posterior, ya que la comunidad cuestiona si el depeg de USDe es un "problema de la plataforma" o "fluctuaciones del mercado".

¿Por qué una disculpa y dos tuits?: Reconocer la responsabilidad de la plataforma pero establecer un límite de compensación

El cofundador de la plataforma de intercambio, He Yi, se disculpó en la plataforma X tras publicar dos mensajes consecutivos sobre la controversia del depeg del USDe. He Yi primero expresó: "Debido a la fuerte fluctuación del mercado y la gran afluencia de usuarios, algunos usuarios encontraron problemas durante el proceso de intercambio, por lo cual me disculpo profundamente."

· La primera publicación de He Yi

He presentado una disculpa en la primera publicación, comprometiéndome a compensar las pérdidas causadas por problemas en la plataforma: "Debido a la gran fluctuación del mercado en las últimas 16 horas y a la afluencia excesiva de usuarios, algunos usuarios han encontrado problemas durante el comercio, lo siento mucho. Para las pérdidas causadas por razones de la plataforma, pueden contactar al servicio al cliente para registrarse, verificaremos el comportamiento de su cuenta de manera individual para analizar y determinar la compensación, lo que tomará un tiempo. Sin embargo, las pérdidas causadas por la fluctuación del mercado y las ganancias no realizadas no están dentro del alcance de la compensación."

He enfatizado en una disculpa: "La razón por la que esta plataforma es esta plataforma es porque nunca evadimos los problemas, aceptamos abiertamente las áreas en las que no hemos hecho un buen trabajo, debemos servir adecuadamente a tantos usuarios como tengamos, no hay ninguna razón ni excusa, lo que debemos responsabilizarnos, nos haremos responsables."

Sin embargo, esta disculpa no ha aplacado la ira de la comunidad, sino que ha generado más cuestionamientos debido a la línea difusa entre "problemas de la plataforma" y "fluctuaciones del mercado". ¿A qué categoría pertenece la liquidación provocada por el depeg de USD?

· El segundo tweet de He Yi

He hecho una disculpa en la segunda publicación para intentar aclarar más los detalles de la compensación: "Muchas gracias por el apoyo de todos. Vuelvo a reiterar el principio: los problemas de la plataforma son responsabilidad de la plataforma. Los amigos que adquirieron activos de depeg a un precio bajo ayer lo hicieron a través de horas de desvelo, esta parte no la recuperaremos; los usuarios de gestión de activos relacionados con tres tipos de activos empaquetados de depeg están siendo tratados gradualmente; para las pérdidas o liquidaciones de los usuarios de trading causadas por problemas de lentitud de la plataforma, los abordaremos uno por uno."

He pedido disculpas y he admitido problemas con el servicio al cliente: "Algunos amigos están muy entusiasmados en transmitir información sobre la compensación por pérdidas de la plataforma, lo que ha llevado a un gran número de consultas. Hemos activado a un equipo de servicio al cliente que aún está en formación y que utiliza servicio al cliente multilingüe de traducción, lo que puede causar más acumulación y problemas."

Esta disculpa revela otro lado del evento de depeg de USDe: algunos usuarios compraron activos a bajo precio durante el depeg de USDe y obtuvieron ganancias, la plataforma se comprometió a no recuperar esas ganancias. Aunque esta decisión fue apreciada por algunos usuarios, también hizo que los usuarios liquidados se sintieran aún más injustos.

¿Por qué es difícil una disculpa para calmar la ira de la comunidad?: Análisis de dos puntos controversiales

Aunque la disculpa de He Yi fue sincera, la comunidad aún tiene dos grandes dudas centrales sobre la plataforma de intercambio, que también es la principal razón por la que el incidente de despegue de USDe sigue evolucionando.

Punto de controversia uno: ¿el depeg de USDe es un problema de gestión de riesgos o un problema de mercado?

En la declaración de disculpa, se enfatiza repetidamente que "la plataforma es responsable de los problemas, pero no se compensa por la fluctuación del mercado", sin embargo, la comunidad considera que el depeg de USDe es en sí mismo una consecuencia de la insuficiencia en los mecanismos de control de riesgo de esa plataforma.

Cuestionamientos de la comunidad sobre los problemas de control de riesgo del depeg del USDe:

Índice de precios no ajustado a tiempo: durante el depeg del USD, la plataforma utiliza los datos de su propio libro de órdenes como fuente de oráculo, en lugar de referirse a un fondo de liquidez externo.

Configuración incorrecta de colateral: Permitir USDE, BNSOL, WBETH como colateral, pero no establecer parámetros de riesgo adecuados para estos activos.

Mecanismo de liquidación demasiado agresivo: el depeg del USDe desencadena una liquidación automática masiva, lo que agrava aún más la caída de precios.

Gestión de liquidez inadecuada: los creadores de mercado retiran fondos durante la congestión de la plataforma, lo que provoca la agotamiento de la liquidez del libro de órdenes.

Los analistas del mercado señalaron que, si la plataforma puede suspender la función de colateral de los activos relacionados al principio del depeg de USD, o ajustar los parámetros de liquidación, el tamaño de la liquidación podría reducirse significativamente. Aunque He Yi se disculpó reconociendo el problema de "retraso en la plataforma", se centró menos en las deficiencias del mecanismo de control de riesgos, que es también el núcleo de la insatisfacción de la comunidad.

Punto de controversia dos: Comentarios del servicio al cliente "el valor de los alts es 0" desatan la ira

Una segunda controversia difícil de calmar surge de que el servicio al cliente de la plataforma comunicó a los usuarios que "el valor de las monedas es originalmente 0". Esta frase intentó explicar por qué no se compensarían las pérdidas por la fluctuación del mercado, pero encendió la ira de la comunidad.

Las tres principales dudas de la comunidad sobre el servicio al cliente:

Falta de profesionalidad: si el valor de la altcoin es 0, ¿por qué la plataforma permite que se utilice como colateral? Esto expone una contradicción en la lógica de gestión de riesgos.

Falta de empatía: los usuarios sufrieron grandes pérdidas debido al depeg de USDe, y el servicio al cliente respondió con "valor de 0", lo que se considera indiferente.

Cuestionamiento de dobles estándares: los miembros de la comunidad cuestionan "Ya que esta plataforma dice que el valor de los alts es 0, ¿por qué todavía están lanzando monedas Alpha? ¿Por qué están promoviendo personalmente que las monedas meme relacionadas se disparen?"

¿Qué disculpa se puede dar a esta explicación? La plataforma ha activado un servicio de atención al cliente en prácticas, y al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente utiliza herramientas de traducción, por lo que hay problemas de comunicación. Sin embargo, la comunidad considera que esto es una evasión de responsabilidad, ya que "el valor de las alts es 0" no es un error de traducción, sino que refleja la actitud de la plataforma hacia las pérdidas de los usuarios.

Compensación por el problema de ejecución del depeg de USD: ¿Puede una disculpa cumplir con la promesa?

Aunque He Yi se disculpó y prometió compensar, la implementación de la compensación por el evento de depeg del USDe enfrenta múltiples desafíos, y la comunidad tiene dudas sobre si la plataforma podrá cumplir con sus promesas.

Las tres grandes dificultades en la ejecución de la compensación del depeg de USD:

Problemas de plataforma vs Definición confusa de la fluctuación del mercado: una disculpa enfatiza "verificar el comportamiento de las cuentas una por una", pero los criterios de evaluación no son transparentes, los usuarios temen que el alcance de la compensación se reduzca.

Capacidad insuficiente de atención al cliente: La disculpa de He Yi admite el uso de personal de atención al cliente en prácticas y herramientas de traducción, la gran cantidad de consultas puede provocar más problemas de comunicación.

Compradores a bajo precio no recuperan vs Liquidador no compensa completamente: Durante el período de depeg de USD, los compradores a bajo precio retienen ganancias, pero los liquidadores solo obtienen compensación parcial, existiendo dudas sobre la equidad.

Los observadores del mercado señalan que la declaración de disculpa de He menciona que "los usuarios de productos de inversión relacionados con tres tipos de activos de depeg están siendo tratados gradualmente", lo que indica que el plan de compensación aún se encuentra en la etapa de elaboración. El evento de depeg de USDe tiene un amplio alcance, y la ejecución de la compensación podría tardar semanas o incluso meses.

Las tres grandes reformas que necesita la plataforma después de la disculpa de He Yi

Aunque la disculpa de He Yi muestra una actitud responsable, la comunidad en general considera que la plataforma necesita realizar reformas sistemáticas para evitar que se repita un evento similar al de la depeg de USDe.

Dirección de reforma solicitada por la comunidad:

Reforma del mecanismo de oráculos: abandonar la fuente de precios de libro de órdenes única, adoptar la agregación de oráculos de múltiples fuentes, evitando la anomalía de precios de depeg de USDe.

Optimización de parámetros de gestión de riesgos: reevaluar los parámetros de riesgo de todos los colaterales y establecer restricciones más estrictas para los activos con insuficiencia de liquidez.

Actualización de capacitación del servicio al cliente: He Yi se disculpa y reconoce los problemas del servicio al cliente, pero se necesita capacitación sistemática y no solo depender de herramientas de traducción.

Los comerciantes de criptomonedas señalan que, aunque la actitud de He es buena, la plataforma necesita demostrarlo con acciones concretas. La velocidad y transparencia de la implementación del plan de compensación de depeg de USD determinarán si la comunidad realmente acepta la disculpa de He.