سأل أحدهم، لماذا سوبر ماركت سام في الصين يحظى بشعبية كبيرة؟ الكثير من المستهلكين الصينيين متحمسون لسامم، لكن في جوهر الأمر، ليسوا يمدحون سامم، بل يشتكون من أنظمة أخرى، لأن المستهلكين مروا بتجارب كثيرة: الصور لا تتطابق مع الواقع، المضافات تتجاوز الحد المسموح، الألعاب بالكلمات في قائمة المكونات، أسعار المنتجات نفسها تتغير بشكل عشوائي عبر قنوات مختلفة، جودة المنتج تتدهور أحيانًا وتصبح أسوأ، ميزانية الإعلانات تفوق بكثير ميزانية المنتج، والتسوق يشبه التحقيق في قضية، وغيرها. ولم يأتِ نجاح سامم من المنتجات نفسها، بل في الواقع، سامم لا يبيع فقط منتجات، بل يبيع نوعًا من اليقين والثقة التي يمكن تفويضها. كأنه شخص يعيش في ضوضاء لفترة طويلة، وعندما يدخل لأول مرة غرفة هادئة، يظن أنه دخل مكانًا فخمًا. في المجتمع الصيني، عندما يصبح الطبيعي نادرًا، يُعتقد أن الطبيعي بحد ذاته هو الممتاز.