Robot hút bụi đã cạnh tranh suốt 20 năm, tại sao chín phần trăm gia đình Trung Quốc vẫn còn đang chờ đợi?

null

Khi tan làm mở cửa về nhà, Leaf phát hiện một mùi lạ.

Hóa ra, robot quét nhà trong nhà đã kéo phân của chú chó qua nửa phòng khách, thậm chí cả trạm đế cũng bị ô nhiễm. Ban đầu chỉ cần tự động làm sạch một lần, giờ trở thành cảnh tượng cô ấy đeo khẩu trang để làm sạch mặt sàn và máy móc trong tình trạng lúng túng.

Loại trải nghiệm này không phải là hiếm gặp. Dây điện, đồ chơi, bình hoa trong suốt, ngưỡng cửa, nội thất thấp, chân ghế ăn đều là các biến số mà robot quét nhà phải đối mặt sau khi vào thực tế gia đình. Nó vốn dĩ nhằm giảm bớt công việc nhà, nhưng một khi phán đoán sai, những rắc rối nhỏ sẽ biến thành vấn đề lớn.

Điều này cũng là điểm ngại của ngành công nghiệp robot quét nhà. Ngành đã cạnh tranh nhiều năm, tỷ lệ thâm nhập thị trường vẫn chưa đủ 10%. Cốt lõi là dù đã chứng minh được “máy có thể quét nhà”, nhưng vẫn chưa đủ để chứng minh “người dùng có thể yên tâm giao mặt sàn cho máy”.

Phía sau tỷ lệ thâm nhập thấp là niềm tin bị mắc kẹt.

一、Người dùng do dự, không phải không cần thiết, mà là không yên tâm

Robot quét nhà thực sự đối mặt không phải là một mặt sàn tiêu chuẩn, mà là một gia đình động.

Những biến số động này quyết định rằng, robot quét nhà không chỉ đơn thuần hoàn thành “hút bụi” + “lau nhà”, mà còn phải đánh giá môi trường, nhận diện rủi ro, lập kế hoạch tuyến đường, xử lý các góc cạnh, và cố gắng ít làm phiền người.

Trong vài năm qua, cạnh tranh trong ngành chủ yếu tập trung vào tham số: lực hút ngày càng lớn, hình dạng miếng lau không ngừng thay đổi, chức năng trạm đế liên tục được tích hợp, SKU ngày càng nhiều, bộ sản phẩm phức tạp hơn. Việc nâng cấp tham số tất nhiên có ý nghĩa, nhưng chưa giải quyết triệt để vấn đề người dùng quan tâm nhất:

Liệu nó có đâm đổ bình hoa không?

Liệu có bị rối dây điện không?

Liệu có làm bay mất cát mèo không?

Liệu có bị ngưỡng cửa kẹt không?

Liệu có bỏ sót mép tủ, chân bàn ghế không?

Liệu sau vài lần sử dụng, trạm đế có phát ra mùi hôi không?

Nếu những vấn đề này không thể ổn định giải quyết, thì rất khó để người dùng yên tâm.

Robot quét nhà mãi chưa trở thành thiết bị gia dụng thiết yếu như tủ lạnh, máy giặt, nguyên nhân chính là ở đây.

Vì vậy, giai đoạn tiếp theo của robot quét nhà thực sự cần cạnh tranh không phải là “trông có vẻ mạnh mẽ hơn”, mà là “dễ sử dụng, ít phiền phức hơn”.

二、Giải pháp của DJI: giảm việc bổ sung quét, giảm cứu hộ, giảm bảo trì

Trong bối cảnh này, DJI gia nhập vào lĩnh vực robot quét nhà, mới thực sự đáng chú ý.

Là ông vua tuyệt đối trong thị trường drone tiêu dùng toàn cầu, DJI cũng nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí số một trong các lĩnh vực camera thể thao và thiết bị hình ảnh cầm tay. Mỗi lần bước vào lĩnh vực mới đều có thể đứng đầu, đằng sau không phải là may mắn, mà là một bộ năng lực có thể chuyển đổi: cảm nhận không gian, nhận diện môi trường, kiểm soát chuyển động và kỹ thuật hệ thống. Những năng lực này khi áp dụng vào mặt sàn gia đình, tương ứng chính là tránh vật cản, tuyến đường, phủ sóng và độ ổn định — đúng là những vấn đề cốt lõi về trải nghiệm của robot quét nhà.

Gần đây, sản phẩm mới ROMO 2 ra mắt, đã chuyển đổi những năng lực này thành thực tế.

Logic sản phẩm xoay quanh ba từ khóa: giảm bổ sung quét, giảm cứu hộ, giảm bảo trì.

1. Tránh vật cản: lần đầu tiên “dọn dẹp mặt sàn trước khi khởi động” trở thành tùy chọn

Nhiều người mua robot quét nhà rồi mới phát hiện, trước khi dùng, họ còn phải làm một lượt “dọn dẹp sơ bộ”: nhặt dây dữ liệu, thu dọn đồ chơi, di chuyển vật nhỏ, tránh máy bị kẹt, va chạm nhầm hoặc kéo đồ đi.

Đây là điểm đau chính của robot quét nhà bị chê trách. Do độ chính xác nhận diện chưa đủ, chúng thường đâm đổ bình hoa trong suốt hoặc tránh đi quá sớm, để lại vùng lớn chờ người làm sạch bổ sung.

Đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ, thú cưng, môi trường mặt sàn thường không thể kiểm soát. Các mảnh Lego, thẻ bài, dây dữ liệu, đồ chơi mèo, luôn có thể xuất hiện trên sàn.

Ý tưởng tránh vật cản của ROMO 2 rõ ràng tiếp nối công nghệ của drone DJI. Nó sử dụng khả năng cảm nhận ở mức milimet, nguồn sáng chủ động và thuật toán tránh vật cản thế hệ mới, nâng cao khả năng nhận diện vật thể trong suốt, nhỏ và thấp.

Quan trọng hơn, nó không chỉ đơn thuần “nhìn thấy vật cản rồi tránh”, mà sẽ đánh giá loại và vị trí của vật thể trước, rồi quyết định tiếp cận, dừng lại hoặc vòng qua. Ví dụ gặp kính, gương, dây dữ liệu, nó sẽ xử lý cẩn thận hơn, giảm va chạm, rối dây và kéo nhầm.

Kết quả trải nghiệm mang lại rất rõ ràng: người dùng không cần phải dọn dẹp mặt sàn trước mỗi lần khởi động, robot quét nhà cũng không còn như một thiết bị bán tự động luôn cần người giám sát.

2. Vượt chướng ngại vật: không phải là đâm thẳng, mà là “nhấc chân” một cách thanh lịch

Một điểm ngại phổ biến của robot quét nhà là dễ bị kẹt ở ngưỡng cửa, đường ray, đường trượt cửa lùa.

Những thứ này đối với con người gần như không tồn tại cảm giác, nhưng đối với robot quét nhà, có thể là một chướng ngại không vượt qua nổi. Máy bị kẹt ở cửa bếp, cửa ban công, cuối cùng vẫn phải người đi qua di chuyển. Nhiều người dùng thậm chí phải lắp thêm đệm leo dốc, nhưng điều này làm tăng chi phí, còn phá vỡ thẩm mỹ chung của nhà.

Cách xử lý của ROMO 2 không phải “đâm thẳng”, mà là nhận diện độ cao và vị trí chướng ngại, rồi dùng chân cơ động thích ứng để vượt qua. Tùy theo từng cảnh, nó có thể chọn vượt chướng ngại bằng hai bánh đồng bộ, hoặc dùng cách “nhảy qua” từng bên.

Khả năng vượt chướng ngại liên tục của nó đạt 8.5cm. Con số này ý nghĩa là, nhiều ngưỡng cửa, đường ray, chênh lệch cao thấp trước đây cần can thiệp thủ công, giờ có thể do máy tự xử lý.

Với người dùng, khả năng vượt chướng ngại nâng cao không phải để khoe khoang, mà là để robot có thể thực sự hoàn thành làm sạch qua các khu vực. Cửa bếp, ban công, cửa nhà vệ sinh, không còn là điểm “cầu cứu” thường xuyên của nó nữa.

3. Làm sạch: từ “quét được” đến “quét thông minh”

Mọi người đã quen với việc robot quét nhà có các vùng bỏ sót, cần bổ sung làm sạch bằng tay.

Các vùng bỏ sót chủ yếu có hai loại: một là những khu vực khó quét, như xung quanh chân bàn, tủ, dưới tủ lạnh, các chướng ngại vật treo lơ lửng; hai là các cảnh khó làm sạch triệt để, như rác ướt khô, hỗn hợp rác ướt và khô. Tình huống điển hình là trẻ làm đổ thức ăn sáng, sữa tràn khắp nơi, xung quanh còn có bánh mì khô.

Với loại bỏ vùng bỏ sót thứ nhất, ROMO 2 chủ yếu dùng laser lidar và cánh tay cơ dài siêu dài để xử lý.

Cánh tay cơ giúp tăng chiều dài phủ sóng thêm 7.8cm. Kết hợp lidar TOF độc lập, nó có thể cảm nhận chính xác môi trường, phân biệt đồ nội thất không đều, chân bàn ghế hay mép tủ, rồi điều chỉnh góc mở rộng, quét nhanh các vùng bỏ sót.

Ví dụ trong phòng ăn, ROMO 2 có thể qu quanh chân bàn, chân ghế, dễ dàng quét sạch các mảnh vụn, không gây va chạm làm dịch chuyển bàn ghế, đồng thời quét sạch chính xác hơn. Người dùng không cần phải dọn bàn ghế trước, làm sạch mặt sàn, hay bổ sung làm sạch nữa.

Loại bỏ vùng bỏ sót thứ hai do độ phức tạp của môi trường mặt sàn gây ra, đòi hỏi máy phải tiến bộ cả về trí tuệ lẫn thể chất.

ROMO 2 nâng cao khả năng nhận diện AI, có thể phân biệt chính xác nhiều loại vết bẩn khác nhau, từ đó chọn phương án làm sạch phù hợp. Đây cũng là sáng tạo hàng đầu của ngành hiện nay.

Ví dụ phát hiện cát mèo, nó sẽ giảm tốc độ di chuyển và tốc độ quay của chổi quét cạnh, từ từ tiếp cận xử lý, tránh làm bay cát mèo; phát hiện vết bẩn lỏng, nó sẽ vòng tránh, quét sạch rác khô xung quanh rồi quay lại, đưa cánh tay cơ ra, quét theo đường hình chữ “回” mà không tiếp xúc trực tiếp với chất lỏng, tránh “dơ bẩn kéo dơ bẩn”.

4. Khả năng tự làm sạch: không cần bạn lo lắng

Trước đây, robot quét nhà còn có một vấn đề dễ bị bỏ qua: sau khi làm sạch mặt sàn, phiền toái lại chuyển sang người dùng.

Miếng lau tưởng chừng đã sạch, nhưng trong quá trình rửa, nước bẩn, lông tóc, rác vụn vẫn có thể còn sót lại trong đế trạm, các khe hở góc cạnh và hệ thống nước. Sau một thời gian, trạm đế dễ xuất hiện dính dớp, mùi hôi, người dùng vẫn phải tháo ra lau chùi, vệ sinh các góc khuất.

Việc bảo trì quá thường xuyên khiến “quét nhà lau nhà” biến thành “hầu hạ robot quét nhà”.

ROMO 2 nhấn mạnh “bảo trì miễn phí suốt 365 ngày”, chính là giải pháp cho vấn đề này.

Nó dùng hệ thống tự làm sạch trạm đế, giảm thiểu dư lượng bẩn và tần suất vệ sinh thủ công, trong quá trình làm sạch, có thể giảm tràn nước bẩn, nâng cao hiệu quả rửa trạm đế. Ví dụ, đế trạm làm bằng vật liệu ít bám bẩn hơn, kết hợp dòng nước áp lực cao, hút bụi và hệ thống khí, tự động làm sạch miếng lau, xả nước bẩn, vệ sinh trạm đế.

Những chi tiết công nghệ này có thể không rõ ràng trong sử dụng hàng ngày, nhưng quyết định kết quả cuối cùng: sau khi máy làm sạch, người dùng không cần phải dọn dẹp nữa. Đây chính là giá trị thực sự của “ít bảo trì”.

5. Hoàn thiện chi tiết: thảm, lông tóc và ngoại hình

Trong một số cảnh cụ thể hơn của gia đình, ROMO 2 cũng đã thiết kế phù hợp.

Ví dụ, làm sạch thảm, nó sử dụng lực hút 36000Pa và tăng áp thông minh, để xử lý bụi và vụn sâu trong sợi thảm. Đối với gia đình nuôi thú cưng hoặc có tóc dài, nó dùng miếng lau tròn đôi và cấu trúc phủ đôi, giảm rối lông và bỏ sót khi làm sạch.

Về ngoại hình, ROMO 2 dùng thiết kế trong suốt, khác biệt rõ ràng so với robot quét nhà truyền thống. Thực chất, robot quét nhà là thiết bị gia dụng để đặt cố định lâu dài trong nhà, ngoại hình không chỉ là vấn đề thẩm mỹ, mà còn ảnh hưởng đến khả năng hòa nhập tự nhiên vào không gian gia đình.

Tổng thể, ROMO 2 không chỉ đơn thuần nâng cấp tham số của robot quét nhà. Nó giống như chuyển đổi khả năng cảm nhận không gian, kiểm soát tránh vật cản và kỹ thuật hệ thống của DJI thành những trải nghiệm cụ thể trong làm sạch gia đình: không cần bổ sung quét nhiều lần, không cần cứu hộ liên tục, cũng không cần bảo trì lặp lại.

Đây mới chính là điểm đáng chú ý nhất khi DJI bước chân vào lĩnh vực này.

三、Ngành công nghiệp thực sự cần cạnh tranh là niềm tin

Bất kỳ thiết bị điện tử nào được sử dụng với tần suất cao đều cần giải quyết một vấn đề: xây dựng niềm tin. Nhưng hiện tại, nhiều người dùng lại mắc kẹt ở bước đầu tiên: không biết tin tưởng ai.

Thương hiệu là nền tảng. Theo khảo sát của Ipsos, 77% người trả lời trên toàn cầu thích tin tưởng các sản phẩm mới của các thương hiệu quen thuộc hơn. Nói cách khác, trước khi tiếp xúc với sản phẩm cụ thể, họ sẽ dựa vào thương hiệu để quyết định lựa chọn. Khi niềm tin đủ mạnh, người dùng thậm chí không cần dành nhiều thời gian nghiên cứu tham số. Đây chính là một trong những lợi thế của DJI khi bước vào lĩnh vực robot quét nhà.

Trong 20 năm qua, DJI đã duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường drone tiêu dùng toàn cầu; trong 3 năm gần đây, họ đã vươn lên trở thành hàng đầu trong lĩnh vực hình ảnh di động cầm tay; Pocket 3 bán ra hàng chục triệu chiếc, sau khi ra mắt Pocket 4 gần đây cũng nhanh chóng thu hút sự chú ý của thị trường. Trong quá trình này, DJI đã xây dựng được một nền văn hóa thương hiệu và sức hút riêng biệt.

Dựa trên sức mạnh thương hiệu, DJI giỏi trong việc áp dụng tích lũy công nghệ vào lĩnh vực mới, từ đó mang lại những cách giải quyết mới cho ngành.

Họ cũng rất “lắng nghe”.

Trong quá trình phát triển ROMO 2, nhóm đã thu thập rất nhiều phản hồi của người dùng, ví dụ có người mong muốn nó hiển thị thời gian sấy khô giống như máy giặt, hoặc thêm cảnh báo mức nước thấp, cuối cùng đều đã được thực hiện.

Trong lĩnh vực robot quét nhà, đòi hỏi sự kiên nhẫn, gen dài hạn của DJI đang giảm thiểu tiếng ồn trong ngành, quay trở lại trải nghiệm người dùng thực sự, hình thành câu chuyện sản phẩm rõ ràng hơn: không cạnh tranh tham số, không khoe khoang kỹ thuật, xây dựng “trải nghiệm ít can thiệp” cốt lõi. Điều này có thể thu hút nhiều người thử hơn, và giúp họ dần dần xây dựng niềm tin.

Tất nhiên, một sản phẩm đơn lẻ có thể thay đổi ngành hay không, còn cần thời gian dài để xác minh. Robot quét nhà không phải là sản phẩm ra mắt trong buổi họp báo, mà là tỷ lệ mua lại, giữ chân, tỷ lệ bỏ quên và danh tiếng mới là những bài kiểm tra thực sự.

Phát triển của ngành điện thoại thông minh có thể là một tham khảo.

Trước khi Steve Jobs trình làng iPhone vào năm 2007, tỷ lệ thâm nhập của điện thoại thông minh toàn cầu chỉ khoảng 5%, hầu hết các sản phẩm đều có bàn phím vật lý cồng kềnh, thao tác phức tạp. iPhone đã dũng cảm làm phép trừ, loại bỏ bàn phím vật lý, dùng màn hình cảm ứng thay thế nút bấm, quay trở lại trải nghiệm người dùng, tập trung vào ba trải nghiệm cốt lõi: gọi điện, lướt web, nghe nhạc.

Câu chuyện sau đó, ai cũng biết. Người ta còn quen dùng “thời điểm iPhone” để định nghĩa các bước ngoặt quan trọng của các ngành.

Đây cũng là lý do tại sao ROMO 2 đáng để chú ý. Nó giúp sản phẩm trở lại với trải nghiệm người dùng, trở nên đơn giản, dễ sử dụng và ổn định hơn, giống như cách làm ban đầu của iPhone.

Khi robot quét nhà chuyển từ cạnh tranh tham số sang cạnh tranh niềm tin, một công ty sở hữu tích lũy công nghệ và khả năng liên ngành, sẽ tổ chức lại trải nghiệm làm sạch, tránh vật cản, bảo trì và tương tác như thế nào? Liệu nó có mang lại “thời điểm iPhone” cho ngành robot quét nhà không?

Kết luận

Vụ tai nạn làm sạch lúng túng của Leaf không phải là sự thất vọng hoàn toàn của người dùng đối với robot quét nhà, mà là bài toán thực tế mà ngành này phải đối mặt: nhà không phải là phòng thí nghiệm.

Trong gia đình thực tế, có thú cưng, đồ chơi, dây điện, ngưỡng cửa, khe hở nội thất, và cả những tình huống ngoài dự tính. Robot quét nhà có thể quét sạch hay không chỉ là bước đầu; khả năng hiểu môi trường, tránh rủi ro, phủ sóng các góc cạnh, hoàn thành tự làm sạch, và ít làm phiền người mới quyết định nó có thể trở thành trợ thủ đáng tin cậy trong gia đình hay không.

Từ khi phát triển đến nay, tham số của robot quét nhà đã đủ sôi động. Giai đoạn cạnh tranh tiếp theo cuối cùng sẽ quay về một câu hỏi đơn giản hơn: Người dùng có dám giao mặt sàn nhà của mình cho nó không?

Ai có thể duy trì được việc ít bổ sung quét, ít cứu hộ, ít bảo trì lâu dài, người đó mới có cơ hội thực sự cạnh tranh trong 90% gia đình còn đang do dự của Trung Quốc.