OpenAI triển khai một trong những dự án AI lớn nhất của ngành ngân hàng với việc mở rộng hợp tác cùng BBVA

OpenAI đã mở rộng phạm vi hoạt động ngân hàng của mình thông qua một thỏa thuận sẽ mang ChatGPT Doanh nghiệp đến tất cả 120.000 nhân viên của BBVA, tăng từ 11.000 nhân viên đã sử dụng nền tảng này.

Tóm tắt

• BBVA sẽ mở rộng quyền truy cập ChatGPT Doanh nghiệp từ 11.000 nhân viên lên toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu gồm 120.000 nhân viên trên 25 quốc gia.
• Ngân hàng dự định sử dụng công nghệ của OpenAI cho dịch vụ khách hàng, phân tích rủi ro, phát triển phần mềm và các công cụ năng suất nội bộ.
• Thỏa thuận này bổ sung vào sự hiện diện ngày càng lớn của OpenAI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính sau khi công bố hợp tác gần đây với Visa về thương mại và thanh toán dựa trên AI.

Theo OpenAI, thỏa thuận nhiều năm với BBVA sẽ mở rộng ChatGPT Doanh nghiệp trên toàn bộ hoạt động của ngân hàng tại 25 quốc gia và hỗ trợ phát triển các công cụ mới dựa trên AI cho dịch vụ khách hàng, phân tích rủi ro, phát triển phần mềm và hoạt động nội bộ.

Việc triển khai này thể hiện mức tăng gấp mười lần so với việc triển khai hiện tại của BBVA và nằm trong số các ứng dụng AI tạo sinh lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. OpenAI cho biết ngân hàng cũng sẽ làm việc trực tiếp với các nhóm sản phẩm, nghiên cứu và công nghệ của họ khi mở rộng AI trên các chức năng phục vụ khách hàng và nội bộ.

“Chúng tôi đã tiên phong trong chuyển đổi số và di động, và giờ đây chúng tôi bước vào kỷ nguyên AI với tham vọng lớn hơn nữa. Liên minh của chúng tôi với OpenAI thúc đẩy tích hợp bản địa trí tuệ nhân tạo trong toàn ngân hàng để tạo ra trải nghiệm ngân hàng thông minh hơn, chủ động hơn và hoàn toàn cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu của từng khách hàng,” – Carlos Torres Vila, Chủ tịch BBVA.

Thỏa thuận này đến trong bối cảnh OpenAI tiếp tục mở rộng sự hiện diện trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Chỉ một ngày trước đó, gã khổng lồ thanh toán Visa đã công bố hợp tác chiến lược với OpenAI như một phần của sáng kiến thương mại tự động mới, nhằm cho phép thanh toán Visa an toàn trong các trải nghiệm mua sắm dựa trên AI.

BBVA mở rộng triển khai AI sau kết quả ban đầu

Gần hai năm sau khi bắt đầu triển khai đầu tiên, OpenAI cho biết BBVA đã triển khai hàng nghìn GPT tùy chỉnh trên toàn tổ chức. Ngân hàng ban đầu đã giới thiệu 3.300 tài khoản ChatGPT vào tháng 5 năm 2024 trước khi mở rộng quyền truy cập lên 11.000 nhân viên.

OpenAI báo cáo rằng nhân viên sử dụng các công cụ này đã tiết kiệm gần ba giờ mỗi tuần cho các nhiệm vụ thường lệ, trong khi hơn 80% người dùng tương tác với nền tảng hàng ngày.

Dựa trên những kết quả đó, BBVA sẽ mở rộng ChatGPT Doanh nghiệp đến toàn bộ lực lượng lao động của mình. Việc triển khai bao gồm quyền truy cập vào các mô hình mới nhất của OpenAI, các kiểm soát về quyền riêng tư và bảo mật, cùng các công cụ cho phép nhân viên tạo ra các đại lý AI nội bộ kết nối với hệ thống của BBVA.

Các chương trình đào tạo bổ sung cũng sẽ được phát triển theo thỏa thuận để hỗ trợ việc áp dụng trên các phòng ban và đơn vị kinh doanh khác nhau.

“BBVA là một ví dụ điển hình về cách một tổ chức tài chính lớn có thể áp dụng AI với tham vọng và tốc độ thực sự,” – Sam Altman nói.

“Với việc mở rộng hợp tác này, BBVA sẽ tích hợp AI của chúng tôi vào cốt lõi các sản phẩm và hoạt động của họ để nâng cao trải nghiệm ngân hàng tổng thể cho khách hàng của họ.”

OpenAI đẩy mạnh hơn nữa vào doanh nghiệp và dịch vụ ngân hàng

Ngoài năng suất làm việc tại nơi làm việc, OpenAI cho biết BBVA đang sử dụng các mô hình của mình để xây dựng các dịch vụ phục vụ khách hàng. Ngân hàng đã ra mắt trợ lý AI gọi là Blue, giúp khách hàng quản lý tài khoản, thẻ và các nhiệm vụ ngân hàng khác thông qua các tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Trong phần hợp tác mới nhất, BBVA cũng đang khám phá các cách để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng qua ChatGPT.

Thông báo này bổ sung thêm một khách hàng doanh nghiệp lớn khác vào danh sách khách hàng thương mại ngày càng mở rộng của OpenAI. OpenAI cho biết hơn một triệu khách hàng doanh nghiệp, bao gồm Deutsche Telekom, Virgin Atlantic và Accenture, hiện đang sử dụng các sản phẩm của họ.

Việc mở rộng ứng dụng doanh nghiệp diễn ra khi OpenAI chuẩn bị cho một khả năng ra thị trường công khai. Đầu tuần này, các báo cáo cho biết công ty đã nộp hồ sơ bí mật để phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Mỹ và có thể tìm kiếm định giá lên tới 1 nghìn tỷ đô la.