Tại sao chúng ta không thích bị phục vụ quá mức？

Tôi thường có thói quen làm việc tại quán cà phê vào buổi sáng, lý do không làm việc ở văn phòng là vì trong khoảng thời gian này, tâm trí tôi phải duy trì trạng thái tuyệt đối không bị làm phiền. Tôi đã lâu rồi không ghé một quán cà phê mà trước đây thường xuyên đến, tại sao? Không phải chủ quán không tốt, đúng hơn là chúng ta từng nghĩ rằng đó là “quá tốt”. Trong quá khứ, chúng ta được dạy rằng kinh doanh phải nhiệt tình, phải khiến khách hàng cảm thấy “như ở nhà”, khi còn nhỏ, trong các tạp chí về “nguyên tắc kinh doanh”, còn có nhiều “phương pháp cao cấp” như “nhớ tên khách, sở thích và sinh nhật của họ, rồi tặng những bất ngờ chu đáo” — thực sự là cao cấp vào thời đó. Chúng ta luôn cảm thán, sao ông chủ này lại biết làm ăn thế, khách quen không đến nhà ông ấy thì không được. Đúng vậy, chính là ở đây. Thời đại đã thay đổi, cách làm này trong một số loại hình kinh doanh ít gặp vẫn có thể hiệu quả, nhưng trong kinh doanh tần suất cao, có thể đã trở thành ví dụ tiêu cực. Tôi không biết mọi người có cảm giác “xấu hổ với người quen” không? Khi chủ quán thường xuyên giao tiếp, trở thành bạn với bạn, bạn sẽ có cảm giác bị bắt cóc. Cảm giác này giống như có người bỏ thức ăn vào bát của bạn, trước đây bạn rất thích ăn món đó, nhưng hôm nay bạn không còn muốn ăn nữa, chỉ là họ đã bỏ rồi, bạn cũng ngại bỏ đi, gọi đó là gì? Đã lấy đi quyền tự do lựa chọn của bạn. Tôi đã tìm được một quán khác khá tốt, gần đây luôn muốn đến quán khác, có thể không? Dĩ nhiên là được, nhưng trong kỹ năng bán hàng và kinh doanh của chúng ta, thường xuyên liên quan đến việc buộc khách hàng gắn bó với mình, ví dụ như thu trước nhiều tiền gửi, nạp thẻ đúng không? Sau đó làm bạn với khách, khiến họ ngại đi nơi khác, hoặc gắn bó một số thứ; hoặc dùng các câu nói ép khách mua hàng, khi tôi mới bắt đầu đi làm, bài huấn luyện bán hàng đầu tiên là không để khách hàng mua qua đêm, tránh để lâu ngày sinh chuyện, phải ký hợp đồng ngay tại chỗ, còn đang cảm xúc, còn đang nhiệt tình, dùng mọi thủ đoạn để khách ký ngay lập tức. Những kỹ năng này trông có vẻ hữu ích trong ngắn hạn, nhưng vì khách hàng luôn trong trạng thái tự do lựa chọn, do những lý do này nọ mà bị bóp méo ý định thật sự, nên nhìn chung trong ngắn hạn vẫn tiếp tục tiêu dùng tại chỗ của bạn, nhưng lại làm tổn hại đến sự công nhận lâu dài của khách hàng đối với bạn. Cảm giác xấu hổ với người quen chính là như thể bạn và tôi rất thân thiết, nên tôi ngại chọn người khác, nếu không sẽ giống như “phản bội”. Vì vậy, là một người hiện đại, nhiều người không còn muốn thấy chủ quán quá nhiệt tình, bắt chuyện, hoặc có các mối quan hệ xã hội vượt ra ngoài giao dịch kinh doanh — tức là tôi và bạn chỉ là mối quan hệ giao dịch thuần túy, bạn làm tốt phần của mình là được rồi, hãy trả lại toàn bộ quyền lựa chọn cho tôi. Khi tôi muốn chọn nơi khác, tôi cần không có gánh nặng tâm lý nào, nếu bạn thực sự tốt, tôi chọn xong rồi sẽ quay lại với bạn, tôi là người tự do. Không phải khi tôi quay lại, bạn cười nói thân mật “Dạo này đi đâu rồi, tôi chẳng thấy bạn” — tôi không muốn bạn hỏi, cũng không muốn trả lời (vì thực sự trong khoảng thời gian này tôi đã chọn nơi khác), nhưng trước mặt không trả lời lại ngại, giả vờ nói bận công việc rồi tự tạo gánh nặng đạo đức cho chính mình, rồi có thể vì không muốn nghe bạn hỏi mà quyết định không quay lại nữa. Người hiện đại thích tôn trọng lẫn nhau, thích trả tiền một lần, nhận hàng một lần, thích có ranh giới rõ ràng; không thích bị phục vụ quá mức, không thích bị làm phiền, không thích nhận cuộc gọi, không thích bị bắt cóc, không thích trò chuyện với người không quen biết. Đó chính là sự thay đổi trong logic kinh doanh, muốn làm kinh doanh của mỗi thế hệ, đều phải hiểu rõ họ là những người như thế nào, các bậc thầy uyên bác nói gì cũng không chính xác, sách cổ viết gì cũng không chính xác. #分享美股交易赢英伟达股票